【工作总结】管理所年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 管理所年度工作总结1 特征码 wCnOqteNIipKjPRjalOz 20XX 年 10 月 28 日开通以来,巴东管理所在管理处党委的正 确领导下,深刻领会贯彻党的十七大四中全会精神,紧紧围绕 “抓住一个中心,加强两大建设,开展三项活动,塑造四种形 象,树立五种意识。 ” 即抓通行费征收为中心,突出加强员工 队伍建设和规范化管理所两大建设;通过开展三项主题活动, 塑造了依法征费、爱岗敬业、优质服务、务实高效四种形象, 树立了大局、创新、服务、发展、形象五种意识。通过全体员 工同心同德,顺利完成全年工作。 (一)积极开展树形象、添光彩活动。通过开展学习“微 笑京珠”活动让每一位员
2、工都能理解我们现在身处服务行业以 及服务的重要性,让每一个经过我们巴东管理所的司乘感受到 我们沪渝员工依法收费、公正公平的执法形象;服务人民、奉 献社会的行业形象;文明礼貌、廉洁高效的工作形象;着装整 齐、举止端庄的仪表形象。为沪渝高速“窗口形象”增光添彩。 (二)大力开展各类争先创优活动。通过开展业务培训、 业务考试、点卡点钞比赛等一系列争先创优活动,迅速提高管 第 2 页 理所员工的服务水平和业务技能。通过学习交通系统先进典型, 在管理所形成一种健康向上、争先创优的良好氛围,促进管理 所工作稳步健康发展。 (三)广泛开展群众性的文体活动。重视丰富员工队伍的 文化生活,创造和谐的工作环境。一
3、是因地制宜地举办各种员 工喜闻乐见的活动,如组建男子篮球队、女子羽毛球队;二是 设立图书阅览室和班组活动室,通过这些方式,寓教于乐,陶 冶员工思想情操,增强队伍的身体素质、凝聚力和战斗力。 在全年的工作中,我们牢固树立以下五种意识: 一、树立大局意识,以抓通行费征收为中心,确保超额完 成管理处下达的各项任务; 截止 12 月 20 日共征收通行费 2960285 元,日均 54820.09 元,车流量 82190 辆,日均 1522 辆,其中入口车 流量 52766 辆 ,日均 977 辆 ,出口车流量 29424 辆,日均 545 辆,ic 卡内部抽查遗失率控制在 0.2%以内,车牌抽查误输
4、 率控制在 0.2%以内,入口误判率控制在 2%以内,实现全年无安 全责任事故,较好完成全年目标。 二、树立创新意识,全面落实科学发展观,大力推进标准 化管理所建设的步伐和水平; 管理所确定了“人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、 管理水平高”站所文化,全体员工自觉地以实际行动投身到了 管理所的各项建设中。 第 3 页 一是加大宣传力度,通过板报、网站等宣传形式让全体员 工了解、领会精神,通过班组会、工作总结会、讨论会不断深 化文化精神内涵,通过组织岗位资格考核等不同形式的学习加 深对管理所文化的认识。 二是着力推进标准化管理所建设,在硬件建设上量力而行, 因地制宜完善标准化设施,在队伍管理上
5、抓教育突出“勤”字, 教育经常化,通过党员先进性等教育提高员工思想政治水平。 在内业管理上力求“严”字,实行绩效考核,考核标准化,稽 查严格化,避免违纪违规现象的发生。 三、树立服务意识,提高服务水平,牢固树立湖北沪渝高 速公路的品牌形象; 通过以争创“优秀班组”活动为中心,围绕“服务人民, 奉献社会” ,开展 “学习刚毅、振超精神,争创时代先锋”心 得体会、各种业务培训等活动,大力提高员工真心服务司乘的 水平和能力,树立了良好的沪渝高速公路品牌形象。 四、树立发展意识,以德治所,大力推进员工队伍素质上 新台阶 一是增强员工自我学习的意识,鼓励员工参加各种形式的 学历教育,全所 80%以上员工
6、取得大专以上学历。支持员工参 加技能培训,深入开展“多面手员工”竞赛,以促进大家综合 能力的全面发展。 二是培养员工的竞争意识,举办“业务技能比赛”活动。 第 4 页 活动以法律法规、业务应知应会等内容,通过模拟试题考试, 让员工充分了解自身参与竞争的优劣势,从而增强员工紧迫感, 提高自身业务技能。 五、树立形象意识,加强站所建设,大力推进精神文明创 建活动的开展 一是丰富生活。工会精心组织每月开展“特别节日,特别 礼物”生日聚会活动、举办“学习刚毅精神,争创时代先锋” 心得展,激发员工工作热情;开展“建立节约型管理所”板报 比赛,陶冶员工生活情操。 二是展现员工风采。挖掘员工潜能,通过开展层
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