【工作计划】2018年保洁工作思路.docx
《【工作计划】2018年保洁工作思路.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】2018年保洁工作思路.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 2018 年保洁工作思路 特征码 ZtWfZpPtXmIBjHkbJIDH 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 2018 年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制 度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状 态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度 约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作 标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么 做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督, 减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定 标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措 施,加强对
2、操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓 展工作的开展。 二、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着物业行业的发展,行业内的经营理念与服务理念在不 断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意 是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上, 提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所 急” 。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出 第 2 页 要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡 觉,就送来一个枕头” 。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范 和培训奖励等,使这成为员
3、工的自觉行动,从整体上促进服务 质量的提高。 1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬 的保洁员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和 服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。 2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理, 从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归 纳入档。 3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断 补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务 质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工 一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差 距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工, 部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献 的良好氛围。 以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其 它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我 们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾 2018 年的工作时, 第 3 页 收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 2018 保洁 工作思路
链接地址:https://www.31doc.com/p-243849.html