【工作计划】13年客服工作总结与计划范文.docx
《【工作计划】13年客服工作总结与计划范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】13年客服工作总结与计划范文.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 13 年客服工作总结与计划范文 特征码 YaZibuikrczADiwAeDtW 企业客服人员工作总结及工作计划 一、20XX 年工作总结: 本人于 XX 年年 10 月加入公司,至今年年底已有一年多的时间。 回顾 20XX 年工作,我总结如下几点所做的工作内容: 1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对; 2、处理网上客户订单和网上确认订单发货; 3、网上付款包括:支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对 财,同时处理网上留言; 4、维系网上代购,包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购 的对帐返利问题处理; 5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询,特殊订单的 处理。 经
2、过 20XX 年这一年,见证了悠品的成长,自已也在这一年多的 工作过程中,锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力,当然 过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务. 二、20XX 年个人工作计划: 转眼间又要进入新的一年20XX 年了,新的一年是一个充满 第 2 页 挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年,来自各 种压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,订立了两项 20XX 年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩: 1、制订学习计划。学习,对于客服及销售人员来说至关重要, 因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的 生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼, 方能百战不殆,在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。 2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把 工作做到点上、落到实处,我将尽我最大的能力完成工作。相 信自已会完成新的任务,能迎接 20XX 年新的挑战.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 13 客服 工作总结 计划 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-244910.html