【工作计划】2018物业客服工作计划范文.docx
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1、第 1 页 2018 物业客服工作计划范文 特征码 azeeivxNWXetPdjJQXxk 【篇一】 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达 到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80%左 右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提 高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不 断提高服务质量。 第 2 页 回顾 xx 年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成 绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服
2、部全体 员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目 标,为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、定期思想交流总。 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。 12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。 14、组织开展社区
3、文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进 第 3 页 行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作 【篇二】 1.客服部工作时间安排为 7:00-14:0014:00-21:00, 在小区住户增加到一定程度,工程部开始 24 小时值班后,客服 部门将同时实行 24 小时工作制; 2.合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费 标准,并将其通知到每户业主; 3继续开展登门拜访工作
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