工作压力职业倦怠及其应对策略.ppt
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1、血液采集人员的工作压力、职业倦怠及其应对策略,武汉大学心理学系 严 瑜 ,一 引 言,1、进入二十一世纪,人类的最大杀手是谁? 2、进入二十一世纪,中青年人群中间,最主要的死亡原因是什么? 3、进入二十一世纪,金钱与幸福有多大的关系?,(一)社会转型的思考,这些问题说明了什么?,2001年5月英国医学杂志刊登了一篇题为医生为什么如此不高兴的评论文章,引起世界各地医生的强烈反响; 随后又进行了国际性调查,结果发现医生不高兴已成了一个较为普遍的现象。由此人们提出了这样的担心:对于这样一个“不高兴”的医生队伍,医疗事业能兴旺发达吗?,对我国血液中心一线员工职业倦怠和工作压力状况的调研 (260个样本
2、),1、生理层面的压力和倦怠感,通过对随机取样的260个血液中心一线工作人员调研发现,从生理层面上感受到的压力最受瞩目。 采血工作人员大部分时间在室外工作,工作环境和工作方式带来许多职业病,例如神经衰弱、颈椎病、腰椎病、耳鸣、关节炎等;,其中以“工作忙碌时,同一姿势维持太久容易造成四肢和腰背酸痛、血液循环不畅的现象”最高(高达94.7%); 其次为“遇到大型捐血活动或者捐血高峰波段,因场地限制而常有憋尿情形”(高达93.8)。,2、心理层面的压力和倦怠感,通过对随机取样的260个血液中心一线工作人员调研发现,从心理层面上感受到的压力主要表现在以下方面。 捐血者来自各个不同的阶层,他们的服务要求
3、各不相同,血液中心工作人员担心工作不到位、令对方不满意或者失误造成对方投诉而感到战战兢兢、焦虑紧张(高达93.4%);,ISO标准实施之后,各项工作程序将变得更加规范和严谨,担心工作没有遵循标准而遭受处分(高达85.4%); 采血工作具有高度的重复性,同时政策规定血液中心和医院两边信息不互通,员工无法知道他们所采集到的血究竟去了哪里,起到了什么作用,救了哪些人;从而缺乏对工作的价值感和成就感(高达67.5%);,血液中心的工作强度虽然大,但与医院这种专业的医疗机构比起来,对工作的技能要求比较低,这对于那些从正经医学院毕业的学生来说未免感到知识浪费(高达53.6%);,3、社会层面的压力和倦怠感
4、,通过对随机取样的260个血液中心一线工作人员调研发现,从社会层面上感受到的压力主要表现在以下方面。 血液中心是非赢利性质的公益组织,社会往往要求其工作人员的言行举止得体,否则对中心会有负面评价,这也会给工作人员带来社会压力(高达81.4%);,与前些年相比需要供血的总量提高了许多倍,然而员工人数却基本没有太大涨幅,血液中心采取弹性工作日,尽管采血科员工每周只上四天班,但平均工作时间安排严重不规律,日工作时间远远大于一般企业的8小时; 目前血液中心对一线采血工作人员采取了多采多得的激励政策,虽然经济利益提高了,却忽视了他们人际和归属的需要、尊重和自我实现等高层次需要的满足;,政府对血液中心施加
5、的实际上是制约政策,这必然地影响到中心领导对员工经济激励政策的安排,对于不同岗位和职责的员工理应在收入上给予合理的差距,但似乎各部门人员之间对合理差距的理解并不一致,因此在中心内部也存在着由经济分配所带来的内部矛盾;,(1)Selye的生理学的压力理论及其相关研究; (2) Holmes的社会学的压力理论及其相关研究; (3) Lazarus的心理学的压力理论及其相关研究,二、压力与身心健康的相关研究,压力与身体健康(Berkman & Syme研究6900名被试,9年研究),各种疾病所引起的死亡百分数,临床心理学家发现: 几乎所有的心血管疾病、癌症、哮喘、帕金森综合症、偏头痛、慢性肾功能不足
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- 工作压力 职业 倦怠 及其 应对 策略
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