工作情商ppt课件.ppt
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1、EQ at Work July. 28, 2010,工作情商,2,美国心理学之父 William Jones如是说,“(EQ)这一划时代的发现,使我们可以通过情绪来改变生活。”,3,“藉着情商,人类可以完成一次新的进化。” SBC,4,“如果不懂EQ,从现在起,我们宣布:你落伍了 美国【时代】杂志,5,EQ是什么?,6,EQ是人们关于情绪的智慧 有人很早就把它称为“非智力因素”,或者“社交智慧”等等 但长期以来,人们还是重视IQ,而漠视EQ的存在,7,【心智的结构】,心理学家加德纳1983年最早指出了我们关于智力的传统观念的狭隘,态度鲜明地提出,决定人生成功并不仅仅是IQ,至少包括七种“广谱智
2、能”: 语言、数理逻辑、空间认知、运动才华、音乐天赋、人际关系技能、自我表现审视能力 后来又在此基础上分成二十种,8,情商是什么? 简单地说,情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商(Emotional Quotient),或称情感智慧(Emotional Intelligence)是一个抽象的概念,是指管理自身情绪和影响他人情绪的能力,是一个度量情绪能力的指标。,9,EQ的定义: 用一句话来简单概括,EQ就是人类关于管理情绪的智慧和能力,它并不与生俱来。,10,情商的框架 The Emotional Competence Framework,自我认知 自我管理 社会认知 社会技能,P,
3、S,11,P 自我认知当某种情绪刚一出现便能觉察、判断,此乃EQ的核心; 自我管理使情绪适时适地适度; 服从于某种目标而调动、指挥情绪的能力;,S 社会认知察觉和理解他人的情感,敏锐地感觉和把握他人的需求和欲望; 社会技能反应他人的情感,并能调控它们向合理正确积极的方向发展;,12,自我认知,1, 自我认知 2, 自我评估 3, 自信心,13,自我管理,4, 自我控制 5, 适应能力 6, 责任良知 7, 主动创新 8, 成就欲望,14,社会认知,9, 同理心 10, 服务意向 11, 组织认知 12, 培育他人,15,社会技能,13, 影响力 14, 领导力 15, 变革驱动力 16, 沟通
4、能力 17, 调解能力 18, 合作和结盟 19, 团队精神,16,EQ并不是一种单一的能力,17,1,自我认知 2,自我评估 3,自信心 4,自我控制 5,适应能力 6,责任良知 7,主动创新 8,成就欲望 9,同理心 10,服务意向 11,组织认知 12,培育他人 13,影响力 14,领导力 15, 变革驱动力 16,沟通能力 17,调解能力 18,合作和结盟19,团队精神,18,因为岗位、职务不同,或者因为公司文化和战略不同,往往对具体EQ能力的需要也会有所不同。,19,虽然存在这种不同,但要在人群中脱颖而出,你必须具备EQ四个方面的至少六项很高的情商能力。,20,如何学习EQ,21,E
5、Q专家的谆谆告诫 “在我们重新拓宽了对于智慧概念的理解之后,今天我们为企业所能做的一件重要事情,就是要着手提供扎扎实实的情商培训。”,22,获得EQ的特质需要持续的努力和经历偶尔的失败以至方向上的错位,接下来进行的就是新的学习和纠正。,接受EQ培训是为了在持续努力的前提下寻求一种相对的突破和飞跃。,23,学生年代对我们并不遥远,我们对于应试教育模式下的学习无疑是驾轻就熟的,我们很容易萧规曹随地走进EQ教室,但恰恰是这样的一种学习方式特别会导致EQ学习的失败。,24,应试教育模式学习的特点,25,另外,我们专业学习和技术培训的一些惯常的做法,也会使我们总是把学习SOFT SKILLS和学习专业技
6、术相提并论,而且还形成对此类培训的不正确的期望,这在学习心理学中被称为前摄干扰。,前摄抑制(前摄干扰),26,当成情商的理论课; 当成情商的速成课; 当成单纯的技巧课; 准备学到后可以照搬照抄 准备一运用就能立竿见影 ,27,我们讨论了学习什么,为什么要学习,更重要的是要讨论: How to learn,28,现在市场上EQ的书很多,网上也可以下载许多资料,EQ的道理本身并不深奥,几乎一看就懂,为什么偏偏要动用资源,采用培训的形式?,29,培训教室不是来听讲员“布道”的地方,也不是传统意义上的教室,而是一个EQ实验室,是每个人做“小样试验”的地方,就是“试误”的过程。,30,学习EQ,仅仅知道
7、是没有用的。,31,学到就要用到 用到才算学到,32,学习情商是要建立情商基础上的新的习惯。,33,什么是学习? 学习就是改变!,34,什么是学习? 学习是就学一次,习一百次 。,;,35,从学到习,从习到惯,从惯到性;,36,不知不行知而不行知而行之行而不知,37,没有“事先练习的人生”,你跟我当前拥有的都是唯一的人生。如果想拥有成功的人生,你就必须在这个人生中练习EQ技巧。,38,EQ的提出,39,40,“乐观试验”,七十年代中期,米特华夫保险公司招聘了5000人,为每人花费培训费用$30000,一年后50%的人辞职,四年后只剩下五分之一。他们向UP的马丁塞里格曼教授请教,并请他来检验他的
8、“在人的成功中乐观的重要性”的理论。,41,“乐观测试” EQ测验的雏形,于是,对15000人进行两类招聘测试:一是公司智商,二是该教授的乐观程度测试 其中有一组人未通过IQ测试而通过了乐观测试,达到“超级乐观主义者”的标准 录用的这组保险公司销售人员第一年的业绩比其他人高21%,第二年高57% 悲观者离职是乐观者的两倍 从此以后,这家保险公司在招聘中采用乐观程度测试对应聘人员进行鉴别,42,【对失败后继续能够保持信心的测试】,乐观的人会把失败看成是一种暂时的状态,而不是永恒的命运。 对保险推销来说,每一次拒绝都是一次失败,不同的情绪反映决定着他们是否还有足够的力量继续前进。 对拒绝能付之一笑
9、是推销员的基本素质。 乐观程度直接影响着每个人“复原力”或“自我恢复力”。,Recovery!,43,“阳光总在风雨后”,当乐观的人失败时,他们会把失败归结为某些他们可以改变的事情,而不是某些固有的无法克服的困难。因此,他们会继续努力,直到成功。 积极和悲观可以说是人们给自己解释成功和失败的两种不同的方法而已。,“难免跌到和等候, 要勇敢地抬头”,44,哥伦比亚大学的精神病学家 Susan Vaughan说: “乐观与外在现实没有关系,而是和处理我们内在世界的能力息息相关;真正重要的是主控的观感而非现实。”,鮑爾風範p245,45,Goal-Directed Self-imposed Dela
10、y of Gratification,1960年瓦尔特米歇尔对斯坦福大学附属幼儿园一群四岁的儿童进行了一场重要的试验 目标导向的自发式延迟满足 “笑到最后”的能力 12-14年后进入青春期,差异开始显露,软糖试验,46,延迟的满足,即刻满足是比较本能和不需要自我控制的反应; 延迟的满足是乐观而又充满希望的; 忧虑是其反面,往往比较悲观甚至绝望;,47,“认准目标,自我延迟满足” 情绪自我调节的精髓,差异主要是: 能克制自己不吃糖的孩子长大后有较强的社会竞争力、较高的效率、独立自信而更加具有冒险性、能承受压力,不轻易崩溃,主动,能抵制诱惑; 而吃糖的孩子长大后比较任性,或羞怯退缩或固执己见,优柔
11、寡断,疑心重而不知足,遇到压力不知所措,易受挫折;十多年过去了,他们仍然经大不起诱惑,不愿推迟眼前的满足;,48,高EQ不会自发地形成,它有赖于成功的教育和培训,包括自我教育和训练; 确实有人在无意识、不自觉的情况下培养了EQ,而教育和培训则是自觉地、有意识、有计划地去做这件事。,49,学历只是“敲门砖”而已,对耶鲁哈佛等名校毕业生的调查发现,名大学毕业文凭只是找一份好工作的敲门砖而已,不少IQ达到130的人始终生活在压抑孤独之中,IQ130的人在为那些IQ不到100的人打工。,50,成功与IQ有关 与EQ更加相关,就一个四十多岁的中年人来说,境遇好坏当然与教育背景还有一定的关系,但更主要是与
12、自信心、挫折耐力、情绪控制、交往能力有关。,51,贝尔实验室,第一组人埋头苦干,兢兢业业,但一旦遇到问题,需要调动方方面面的专家来协作,就半天不得要领; 第二组人除了做好本职工作,还热衷于和外界打交道,伸援手,沟通交流,建立关系网和情感帐户;一旦有需求,只要一个电话节省时间,提高效率,心情舒畅;,52,People Networking,贝尔实验室的出类拔萃者最重要的一点就是建立有效的人际网络; 他们还善于调配资源、导向舆论、揣摩心理、抓住本质; 他们还能言善辩,会鼓动和说服,并擅长合作和避免冲突; 他们还富于主动性和责任感(份内份外),善于安排时间和自我管理; 这些都属于EQ范围;,53,在
13、贝尔实验室的调查证明,与人合作,建立人际关系的网络的能力已经前所未有地重要。 意识到这一点的人会主动向外拓展交往的宽度和深度,往往对企业特别能作出贡献,而个人也出类拔萃。 他们善于关注事情的结果,却又和维护关系之间保持这平衡。,54,人际关系时常使所谓游戏规则失效;,55,EQ的价值,56,关于EQ的好消息 EQ 并不是与生俱来,或者早期定型的。事实上,人们可以在成长的全过程发展自己的EQ,而且四五十岁的人通常要比二十来岁的人的情商要来得高。,57,EQ是可以后天习得的,EQ使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度,为人们开辟了一条事业成功的新途径。,58,确切地说,EQ是一种“中
14、介能力”,EQ之所以重要,还因为它是一种“超能力”,即它可以影响乃至决定我们如何才能完美充分地发挥我们所拥有的其他能力。,59,EQ 和IQ 我们早就知道了智商,为什么我们特别要研究情商?,60,IQ不能预言 一个人将来是否成功,在我研究过的所有领域里,在判断谁能胜任领导一职上,情商都要比智商重要得多。智商实际上是一种门槛能力,你必须具备它,但它却不能保证你出类拔萃,而情商能做到这一点。,61,Be A Star,EQ的理论正在风靡全球。卓越人士之所以能够独领风骚不仅仅是因为他们脑袋瓜都特别好使,而是靠他们特别善于和他人共事的能力,他们的团队合作的能力,他们说服和激励别人的那种影响力,他们所具
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