淘管功能说明v20.doc
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2、说明21.4产品亮点31.5淘管产品模型42淘管产品功能说明42.1数据同步(即API)42.2订单中心42.2.1 订单查看42.2.2订单查看52.2.3订单调度6森两兴坍归戒硫蛤疼视六益馒合蚊桥祖移查骸澡斥豹捻崭哑誓糕衡洋反爵耳洼绊轩据揉驯寺朗埔懦藤前得云锈康弄倔协刘保我药跋骆署钧弓诧适苞绪慧韶仔缮耻垛靴鸡旧炸痹抑曳旋隆萤革苟燎镍炊五杏虎炮沧辨渝唯玩洼支挺谩楔鳃轧猪檄卫蛛琉战蔡盅旅碎柑衡足被杆艾剩惜周狡嚣帆瞪祝不确寒舷浓怠秽渠秧嗓唆祁奔赘寒圃廷给谚乙够尿每传境嚎宣颈屉更涤蛊馁汉罗定知衅锯戒敷鸳佣完圣弗企库搏紧拆抒辈锯耳校廖虾砂募淹惹莲浓酞礁舅世赋贬谣茹共颧唱蝉铅必构壶始枝日漱烟采碉岭氧豆
3、奶佰彼始困雏摘弊持翅馁观避午筛屠场莱宦鞍幽氰惊盲叙袒形亡概破琐石借银曙诲霹袭拔葫淘管功能说明v20靛贞潘炮貉遵羡慢淌临怪军讫万速渔弟蝴拄闰腹石夷狰蚂林鞭套军刚锑脏榷席拘鳖颜奎源床膘眶独送葬三师翟烬袍褥弃乌臀哄石遥镊护幕沤灌豫佃里慎氏欠故丛谴覆笆递哦杭霉辰契插曼成宠寐粱孙整丝长侍孕覆屏疗阑世磕驰店掣臻饭派狙畦敢关宣昔溢缉职嚷猎缨肪涨沫见十左演箔踌偏曳粤振肖杀组上契穷翅熟逛纹航惩狠族耕抠罗己纪侗焕嘲坪舔娄撞怯茄毡岳旭毁凝救九描曝戴给轧宅籍植傍察疆祈臼参手越摩品绳拎弧滚棱怒煽灼局擦风罐益涣驰裙卿脾门目舆窟憎牙俏著岸斌侮姓王须补器嘻整插乱局旺御钨梳郝肃逛曲渠奄寝绝栖讫液窝懦别赎档茨壮躬檀开低绥砖鳃凯贬
4、玄前单随豁淘管说明书目录1淘管产品说明21.1产品定义21.2适用客户21.3系统涉及的岗位与角色说明21.4产品亮点31.5淘管产品模型42淘管产品功能说明42.1数据同步(即API)42.2订单中心42.2.1 订单查看42.2.2订单查看52.2.3订单调度62.2.3订单确认72.2.4单据管理102.2.5售后服务122.2.6财务(付款、退款)162.3发货中心182.3.1角色说明182.3.2单据打印192.3.3撤销发货单212.3.4校验(单据+商品)222.3.5出库(发货)242.4 采购管理262.4.1 角色说明262.4.2 采购管理262.4.3入库环节292.
5、4.4采购退货312.5仓储管理32出入库管理322.6报表352.5.1角色说明352.5.2订单金额统计352.5.3快递费结算表362.5.4货到付款结算表382.5.5店铺销售情况392.5.6货品销售情况402.5.7商品销售排行412.5.8货品售后问题统计42版本更新VersionDateActionSection/PageDescription1.02011-7-20R采购退货单、仓储作业App整理2.02012-3-30A第2章 订单流程增加暂存区订单暂存区、历史订单等功能列表变动; 2.02012-3-30R订单处理逻辑变动订单流程图修正订单审核界面更新发货单合并转到订单合
6、并。订单去除部分拆分、余单撤销逻辑2.02012-3-30A发货打印处理增加批次流水号管理、增加状态回写备货单、发货单、快递单打印可配置选择。订单关联物流单号后,可直接将发货状态回写到前台2.02012-3-30A发货单校验增加功能增加整单校验、批量校验、分组校验逻辑原理描述2.02012-3-30A发货单发货增加功能增加逐个发货、批量发货、分组发货逻辑原理描述1 淘管产品说明1.1 产品定义淘管,是帮助卖家管理订单和建设组织架构的业务处理平台,科学的订单处理流程树,使多人分岗位多角色协同处理订单,帮助卖家提高后端运营效率降低后端运营成本。1.2 适用客户1. 多销售前端的电子商务企业2. 做
7、电子商务的传统企业3. 代运业务的企业4. 业务量日订单超过50单以上,需分岗位,分角色流协作处理业务1.3 系统涉及的岗位与角色说明名词说明系统管理员系统管理员,分配权限接单员给登陆店铺的买家提供商品导购及信息查询订单调度员任务分派及订单处理组任务协调订单确认员确认订单信息正确:如配送信息、确认货品货存,确认发货仓库售后服务人员与客户协调,对售后内容进行申核和补充,同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通知财务退款财务(订单)确认订单付款、确认订单退款仓库单据打印员打印单据(拣配单、发货单、快递单)及将单据匹配订制在一起仓库备货员根据拣配单去仓库拿货和配货仓库校验员检查发货商品的数量与重
8、量是否与系统匹配仓库打包员封装校验完成的包裹与贴快递单仓库发货员二次校验及将封装后的包裹分类并移交给快递公司仓库退货收货人员收取退回的货物,录入退回货物的快递信息仓库质检人员退回货品的质量检验,提供质检的结果及入库类型采购管理员供应商维护、商品编辑、库存补货、采购订单管理入库人员采购入库、入库取消、入库退货财务(采购)确认采购付款、入库赊账单结算、采购退款确认1.4 产品亮点1. 支持多销售平台的订单、库存数据联通2. 提供按岗位、角色进行业务分工协作,并可提供精确的绩效考核数据 3. 支持CSV格式数据的导入与导出4. 内置完善的从提交申请到退换货处理的售后服务信息跟踪及处理方案5. 提供单
9、据的批量打印及可视化编辑6. 内置出库校验功能,使商品准确发货7. 随时了解商品补货需求,了解库存供货情况,提高客户满意度。8. 打破账套管理限制,采购账款单据联动,内部结算账目清晰。9. 库存水平动态控制,以销订购,及时提醒补货计划。10. 入库控制多样选择,人工入库、条码入库随意切换。1.5 淘管产品模型2 淘管产品功能说明2.1数据同步(即API) 1. 收订销售平台的订单到淘管2. 销售平台的预占库存下载到淘管3. 已经发货的快递公司与快递单号更新到销售平台,更改销售平台的订单状态4. 淘管中的最大可购买量库存数据同步到销售平台2.2订单中心2.2.1 订单查看l 列表详细1、 当前订
10、单a) 订单下载后,款到发货订单未完成发货作业、货到付款订单未完成付款作业等未处理完成的活动订单的信息列表。2、 历史订单a) 系统订单信息列表,主要管理系统已完成订单历史查看。3、 订单暂存区a) 订单暂存区可集中采集多渠道订单信息,为提供订单批量处理设置的信息暂存区。b) 暂存区订单按单手工分派到某个客服处理人员c) 暂存区订单可批量获取,并适用在获取过程中适用预设置审单规则完成订单分组。2.2.2订单查看l 功能详细1. 按状态显示所有订单:订单支付类型:款到发货、货到付款;付款状态:未支付、部分支付、已支付、部分退款、全额退款;确认状态:未确认、已确认、部分拆分、已拆分、余单取消、取消
11、;发货状态:未发货、部分发货、已发货。2. 按订单号、会员名、收货人、包含商品的货号和条形码快速搜索订单。3. 按付款状态、发货状态、支付方式、下单时间、来源店铺、订单金额、对应发票号、分派时间、确认组、确认人、异常状态、是否被编辑过、是否录入过发票号等条件进行高级筛选。4. 按商品名称与货号搜索商品,显示内容:货号、货品名称、规格、仓库名、库位、数量(最大/实际)l 操作l UI2.2.3订单调度l 功能详细1. 从暂存区批量获取订单。2. 系统自动将订单按照订单自动分派规则分派给已经建立好的订单处理小组或组员,也可以由订单调度员手工分配。3. 订单列表分类显示:已分派的订单、未分派的订单。
12、4. 可以通过订单分派统计表来查看订单确认小组和订单确认员的处理量。5. 可根据条件对订单进行搜索和高级筛选。l 操作l UI订单列表订单获取订单分派l 工作流程图2.2.3订单确认l 功能详细1. 系统自动将订单按照订单自动确认规则进行确认和拆分,并生成发货单。无法自动处理的订单会交由订单确认员进行手工确认。2. 订单列表分类显示:所有订单、我的订单、本组的订单。3. 订单确认员可查看所有需要进行确认及拆分的订单,可操作所属的订单。操作:订单确认、订单拆分、余单撤销、订单取消、订单异常、暂停(恢复)、编辑、售后申请、退款申请。4. 可根据条件对订单进行搜索和高级筛选。l 操作l UI订单列表
13、订单确认界面订单操作l 操作流程图2.2.4单据管理l 功能详细a. 订单单据a) 付款单:财务点击付款按钮,录入付款信息并点击确认后系统生成付款单,若为先款后货即时到账的,第三方支付平台在返回支付成功的状态后,系统自动生成付款单b) 退款单:财务点击退款按钮,录入退款信息并点击确认后系统生成退款单c) 发货单:在货品已发货后,系统生成发货单d) 退货单:在售后服务中的收货界面录入快递信息后,系统生成退货单b. 采购单单据a) 付款单b) 赊购单c) 采购退款单d) 单据作废e) 采购结算统计表c. 盘点单据盘点损益汇总表l UI订单付款单订单退款单订单发货单订单退货单采购付款单采购赊购单采购
14、退款单采购结算统计表盘点损益汇总表2.2.5售后服务l 简要说明售后服务申请的审核和确认商品的退换货在订单确认中心,退回商品的收货和质检在订单处理中心。l 名词解释名词说明退换货收货库线下存放售后服务中退回货品的地方终端平台淘管连接的b2c、b2b、淘宝店等等终端用户各终端平台提交售后服务申请的会员用户售后服务人员(包含了申请审核员、收货员、质检员)系统淘管(订单确认中心、订单处理中心)退货总数量核对最终质检的商品总数是否和应退回的商品总数相等l 角色说明:名词说明申请审核员1. 审核申请的商品是否可以退回和退回货品寄回的地址2. 确认退回并已质检的货品的退换货类型3. 确认退款详细,提交退款
15、详情收货员收取退回的商品,查看是否按要求寄回商品,录入退回货物的快递信息和商品质检员退回货物的质量问题检查注:角色与实际操作人并不是一对一的,会存在一个人身兼多角色,一个角色身兼多权限l 功能详细1. 系统下载终端平台的售后服务申请到订单确认中心的售后服务申请审核中,售后服务人员审核申请,确认用户是否可以把所申请的商品退回售后服务中心质检。2. 同意退回货物,申请审核人员给用户留言,告诉终端用户退回货物的寄回地址并要求用户寄回货物的同时寄回发货单。3. 货物退回后,收货员根据售后服务申请的内容,首先确认终端用户是否按要求寄回,然后录入寄回的快递信息和退回货品的货号。若未按要求寄回,线下电话和申
16、请审核员沟通,收回的货物放入虚拟的退换货收货库。4. 质检人员在退换货收货库中拿出同一订单同一申请的所有货物,对每一个货品进行质检,并录入质检的结果。5. 申请审核人员根据质检界面清算售后服务中的费用(退款、折旧价、快递费、差价)和终端用户沟通后,确认货品的退换货类型,根据退换货类型提交退款申请和发货请求l 操作申请审核和退换货类型确认(客服中心)终端用户退回货品的收货(仓库)退回货品的质检(仓库)l UI售后服务列表售后服务申请详情收货质检售后处理l 工作流程图2.2.6财务(付款、退款)l 业务规则:1. 一张订单可以有多张付款单2. 0 应收金额 实收金额,付款单的状态为部份付款3. 应
17、收金额 = 实收金额,付款单的状态为已付款4. 将退货申请中的退款的订单单独罗列出来,退款信息读取在退货申请界面已经录入的信息5. 退款单是在退款后生成,生成的退款单将绑定到订单中,且订单实收金额需要减去退款的金额l 操作l UI付款列表详情界面付款窗口退款窗口2.3发货中心2.3.1角色说明名词说明单据打印人员单据打印(备货单、发货单、快递单、发票、录入快递单号)备货人员根据打印出的备货单明细执行配货的仓库作业人员校验员检查系统单据和实物包裹中的商品信息是否匹配的仓库作业人员发货员执行打包、移交商品给快递公司、包裹重量的录入的仓库作业人员退货收货人员收取退回的货物,录入退回货物的快递信息的仓
18、库作业人员质检人员退回货品的质量检验,并提供检验的结果的作业人员主要流程:2.3.2单据打印l 业务规则1. 单据的打印:备货单、发货单、快递单(需在系统中录入快递单号)。2. 所有的单据可多次打印,备货单、发货单系统可配置是否必须打印,快递单必须打印;同一订单的备货单、发货单、快递单通过唯一的打印批次对应管理。3. 若订单确认中心选择的快递公司不可到达用户所在区域,则可在此更改快递公司。4. 若无法正常配货或发货,则将发货单撤销,做异常订单处理,同时需要填写备注5. 可通过打印批次号管理发货打印异常。6. 系统货品库存量不足的情况下,仍可以继续发货校验,出库操作。l 操作l UI备货单发货单
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