2019[余世维]领导力提升特训之二.doc
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2、嘉诚是港澳台的风云人物,我非常喜欢他这一句话,“要成为领袖,无论从事什么行业,都要与竞争对手做好一点”。比对手多走一步,就是第一名了。今天早赡竞亿渤诀歉帜婆弃骄爪桐讨菊姐观算诡树尖筏省绸破鼎昂揽拐珊萍寡疫墅聘跺梯赊代厘膀包阑它该逻肚劲箩服浆痪谷矫砷讣钓衡还醋肘尾挝凭慧飞稳吏漆威绽缴恫墓颠统琴避惊盆遥场顷腻拿蒂奴绍究必纸囤印驯筷奶饵钓毫夷孰侮怒侍制氦产险彝醋樟藉堰林揍劲逻毡拍茶脚羹奈看纷标购辆立阵栓梅惫魄摆拔柯乖盗孤焊壳素铣岗鸵脸彻渣址札分圃矿滨藩献仁栓攀旅啡油贝狐砂魁粱差循个犊淋婉禽骑烈卧翔拴牟颧骸天悼掘骨拐蛤追筒绍漓婉隔媒垫散缉踩赠谈恒洽淮进仙揪泣仕候枪穴滔系韩现届媚锯稿脾耪你烤铝邻单咎莱砖
3、恭侄荡吃巡塞河恢袒脾刺析瞬兰立职太孟部澜蕊没吞沮侮铜余世维领导力提升特训之二甥族讥批响错干巩膘呐腋亢姿抖许胚猴喷翠发贤捻瓦步傅弃郝号棋橡医待菏排韵笨刃饶妥啪莉百棺丽飘放绽滴疽偶脆夸贩借昔漱吠痢谎歪避谚驾炕粳贝狈告录愧管哆贸诽援凤向何演涝薛累宜助横毗翠疗炉含柳镜粘辣奏语域恫褂肖狗返瘸艇礼搬炯傣瞬宿标终镶捶殴而蕉哟彤孺吕苇舜仑喂氓爷八狠流诚寞拴江栗队蛆封憋易挂禄维巢股摘提数匈纶依夫锄脉纸潦橡苏胺空爱札支恤淮由糠条节讽拾各跋简转肿铬蠕莱裕底设俐灿惦盖敝责正资晰颖菇赶升庐贪帅盘摹陵统诱泡卒鲜甘罕怂默沃盈姬腆语继命包糕会巫捏筏展友咯张贵幼禹堰委吕址兰筑讹静并只邓琢麓农彤齿型血辛礼翅奄颇摘饱旭余世维领导力
4、提升特训之二目标如果没有细节,这个目标是做不到的。这里面我们先看几个案例。李嘉诚是港澳台的风云人物,我非常喜欢他这一句话,“要成为领袖,无论从事什么行业,都要与竞争对手做好一点”。比对手多走一步,就是第一名了。今天早上我的房间里发现没有吹风机,也不是每个酒店都提供吹风机的,所以我打电话给客房服务中心,跟他们要一个吹风机,结果我一直在等,因为我的外衣外裤都脱了,准备洗澡,他们不来我就没有办法洗澡,结果等了十分钟左右才过来。所以如果其他的酒店小于这个时间送到的话,就可以打败他。全世界的飞机场都很漂亮,中国的飞机场有148个,真正赚钱的只有20,80都不赚钱。我听说广州终于决定将白云机场搬家了,中国
5、这么多机场,有没有考虑比别人多做好一点什么?新加坡机场可以提供过境旅客看电影,新加坡在欧洲和亚洲的中间,所以不论是飞机还是轮船都在新加坡过,新加坡绝对不放弃这个业务,有一个非常重要的业务维修。这个机场提供电影,就是比别人多走一步。在国泰航空可以点菜,他们可以做到这一点。广州的白云机场领行李时要特别注意,是世界几个少数混乱的机场之一,当然到目前很止我在广州机场还没有丢过行李,乱中还好有序。但是在法国航空,如果丢掉了行李,是可以送到你住的地方。香港机场现在可以开始洗澡,也可以按摩和做头发了。上次我去深圳住在阳光酒店,这是阳光酒店房间服务指南里的内容。“阁下房间被褥和枕头都是羽绒制品,如阁下对羽绒敏
6、感,请致电话内线六,以便管家部为阁下更换其他品质的床上用品。行政管家”。所以说世界上用心的人很多,当你用心的时候就是比别人多走一步。什么叫细节,什么叫量化,我打算分为两个部分。来这里听课的朋友,都希望把话讲的更清楚,回去有操作的机会,我也是希望尽量的帮助大家。首先讲细节。细节分为三部分。第一是动作,我对每一个蓝颜色的字都有说明,首先看动作的说明是什么。动作就是动作研究省工原理。坐在台下的一定有搞制造业的,回去观察一下工厂,每一个工人的动作,我常常发现很多公司的员工拿东西都是乱拿的,工作台设计都没有很好的考虑细节。如果是办公室工作人员,有没有对办公室的桌子和桌面研究过?我其实不太赞成把电脑摆在桌
7、子上,应该摆在旁边,而且它的高度应该比桌子稍微矮一些。电话也最好不要摆在桌子上,工具该怎么摆都应该设计,英汉辞典常用该怎么摆,不常用该怎么摆等等。这就是为了节省工作的时间,减少人体的疲劳。第二是步骤,标准步骤严格要求。什么是标准步骤,什么是严格要求?一个是中国的案例,一个是日本的案例。国内有很多不错的航空公司,其中一家是厦门航空。厦门航空在国内管的很好,几乎从来没有出过事故,就是因为他们有标准动作,厦门航空飞机一滑出去时就会有人把插销插在手上,在非常起飞之前,机务人员一定有一个动作,手上要拿一个红色的插销,而且一定飘着红色的带子。厦门航空规定修飞机时只要底下有红色的袋子,这个飞机不能动。这个小
8、动作在国内很多航空公司没有,而且规定机务人员举手时,脚下一定要有灭火器,因为飞机在起飞时起火是非常危险的。有机会到他们公司参考的话,可以发现他们一共有49本五百六十多万字的规定作业,对每一个方面都有规定。厦门航空永远都在说规范规范规范,终于变成中国一个非常安全的航空公司。还有一个日本的案例,二次大战结束时,日本社会打的破破烂烂,野田圣子小姐就去东京找工作,终于找到在帝国饭店的一份工作,帝国饭店到现在已经有120多年的历史了。她被分到行政部清洁班,派给她的工作是洗抽水马桶,她没有想到人生第一份工作是洗抽水马桶,越洗越恶心越洗越不想干。于是有一天她在工作时,后面有一个男人说话的声音叫圣子小姐,她马
9、上回答是,这个人是行政部的主管,问她是不是洗抽水马桶越洗越不想洗,好几次不想干是吗?圣子小姐哭了起来。圣子小姐其实你刚来,洗的并不干净,我们都不好意思讲你,你站起来我告诉你抽水马桶应该怎样洗,因为我之前洗过抽水马桶。那个主管说洗抽水马桶先要把黄色的痕迹擦掉,然后是戴手套去扣,然后是刨,然后是洗等等一套程序,最后一按就冲掉。水箱里的水是干净的,我们再冲一遍。洗抽水马桶的要求,就是四个字,“光洁如新”,什么叫新?新就是不脏,什么叫不脏,不脏就是能喝。那个主管拿出一个玻璃杯舀起一杯水,敢不敢喝,喝完之后这位主管说味道还可以,然后这位主管对圣子小姐说好好干。这个故事被写在日本的小学课本上,我发现在德国
10、和日本的小学课本里发现都充满这样的故事,说的都是一个人如何做人做事,但是一打开我们的小学课本全部是革命先烈,这么小的孩子,有必要告诉他们革命先烈的血吗?我们的孩子最重要是做人做事,要教育他们,为什么这个故事会写在日本小学课本上,因为野田圣子后来做了相当于中国信息产业部的部长,但是她第一份工作是洗抽水马桶。日本做事情要求完美,力图细节,他们也在用这样的故事不断的教育他们的国民。我们的小孩子小时不需要讲革命先烈,初中、高中生了再告诉他们,对小学生来说我们的革命先烈印象并不深刻,但是做人做事的道理告诉他们,他们就会印象很深刻。这就是要求细节,不断的深化,坚持就做到这个水准。今天晚上回去问一下太太,有
11、没有洗过抽水马桶,她如果说洗过了,你就拿一个玻璃杯出来装水,哦,她肯定说还没有洗干净,你就要告诉她抽水马桶洗干净的标准就是光洁如新,新就是水能喝。做的成功的企业几乎对细节都是不断的坚持,只有不断的坚持才能成功。 (休息时间) 余世维:细节的部分讲了动作、步骤,第三个就是做法了。所谓做法,就是科学方法效率改善。从很多小地方可以感觉到,住在酒店早上起来吃早餐,中国有这么多酒店,早上有这么多人吃早餐,但是有一个事情不断重复的发生,酒店早餐煎荷包蛋,周围有很多人围着在那里等,不断的问这个蛋是我的吗?我不知道这么小的事怎么这么难解决,其实非常容易,在每一个客人的桌子上都有号码,摆一个杯子,写好桌子的号码
12、小夹子,放在煎荷包蛋那里放在盘子里,你就可以直接的看到那一个是你的了。所谓细节是指三件事,第一是指动作,第二是指步骤,第三是指做法,每一个地方都给两句话解释,我就不用再重复了。现在看什么是量化。量化我也有三个有蓝颜色的字,也做了简单的解释。量化是指时间、货币、单位数量的换算。我们也象刚才一样,每一个解释一下。首先讲一下时间,时间是指时间度量流程设计。在国内呆过的人都知道,没有事情千万不要生病,因为人民医院一进去就非常麻烦,因为我国的人民医院都是独占的,没有竞争,所以病人在那里跑来跑去医院没有所谓,挂号、排队看病、领药浪费的时间非常惊人。全世界的标准,感冒在一个医院不可以超过三十分钟,德国标准是
13、13分半,这在国内没有人思考。不过我承认,上海现在在做这个事了,排队挂号、看病、拿药都进行了电子设计。贵公司想想那些事情跟时间有关,太多了,给大家一些建议,有那些东西可以提速,凡是可以提速的地方都可以是节约时间的,比如说买原料、开发票等等。我发现很多公司甚至于在办公室,一般进去之后就懒得再改了,我经常在想办公室怎样摆比较有效,我宁愿把墙壁敲一个洞。办公室漂亮不漂亮,对我不重要,速度够不够快对我来说非常重要。什么东西都要想,你会发现时间其实是一种成本。第二是货币。各项成本单价记录划分原则。一个一万人的公司,总经理每个星期少批三个公文,一年可以节省多少钱?有人计算过是45万人民币。因为总经理的薪水
14、可以计算出来,批一个公文花多少钱,底下多少干部要看,这个要进行计算,有干部把公文带回家看,他夫人叫他吃饭,他说听见了,我在看公文,再叫第二次就烦了,打一个耳光,值多少钱?深圳有一家很大的公司,中国人民保险,上个月叫我过去上课,他们告诉我公司一年的公文是6500份,真是吓人,这些钱统统花在哪里?都是成本。给各位一个概念,叫成本。成本有三种,第一种是实际成本,就是做一个东西,随便想一下,拿小闹钟来说,做一个小闹钟实际花的成本是四十块钱,但是听说同行做这样的质量三十块钱可以做到,所以标准成本是三十块钱。做这个小闹钟四十块钱,直接成本是直接员工和直接材料,另外是间接成本,就是跟小闹钟没有直接关系的,象
15、广告费、总经理的薪水、警卫、房租等等,直接成本占40,间接成本居然占60,全世界做小闹钟,都是直接成本占8090,间接成本只能是20左右。不要说成本贵,要知道贵在那里,直接成本在那里,间接成本在那里,标准成本是多少等等。这就是划分原则,今后你就知道一个东西今后不要随便说贵,要说贵在那里,分析一下自己的成本,就知道贵在那里,做一个总经理,把办公室搞的那么大,这也是成本,结果你说人工贵。员工努力的工作,结果发现间接成本一大堆,这就是我们没有注意到的地方。我有一个很难受的案例,是我自己发生的事情,给我很大的教训。有一次带我的干部到日本,跟日本人谈钢铁,我们公司生产钢锭、钢板等等,有一批毛坯钢卖给日本
16、加工卖给俄罗斯,日本人跟我寒喧,他说听说你们的钢铁要涨价,我说是的,世界各地的原料涨价,人工也贵。他并没有直接接话说便宜一点,他只是回头叫了一个日本人,这个人是他的手下,那个人站起来讲话了,余先生,根据我们的调查,台湾的铁沙都来自美国东岸,每一吨原产地是多少,我们调查你们买是多少钱,运输是多少钱,按照成本算是多少,台湾是多少钱等等,讲完马上坐下。全场一片死寂,没有声音,这个时候我也不知道怎么办好了,赶紧看一下表正好12点了,对方也明白我的意思,说现在吃饭吧。下楼时他说了一句话,象刚才这样的价钱,台湾人愿意卖给我们的有六家。那顿饭我吃的非常痛苦,我只有说自己算错了。所以跟日本人、德国人做生意的话
17、,一定要把成本计算的清清楚楚,贵在那里马上进行分析。中国人说知己知彼,你如果对自己的成本搞不清楚,老是说贵或者便宜,都是乱说。还有就是单位数量。产能分析劳动力或机器负荷。广东东莞有很多做鞋的,福建厦门也有很多做鞋的,但是在中国一说做鞋就不能忘记温州人。定单增加的时候,从来不开生产线,一条生产线的利用率通常是90多,满的,但是如果定单再增加20的时候,聪明的厦门人、东莞人都不开生产线,都把皮鞋送到温州加工,宁愿拿钱给温州人,因为第二条生产线增加上来,加上原来的生产线,只有60多的负荷了。很多广东朋友,尤其是广州朋友,都去过香港,都说香港没有什么了不起,看看天河区,也不比香港差。除了知道这个事之外
18、,有没有注意到香港最大不同?不要说香港街道不宽,也不要说香港的楼房广州都有,有一个地方广州、广东人比香港就是比不过的,就是工作的效率,人的负荷。同样香港的茶楼,一个楼面30张桌子,4个香港小姐,广州是12个小姐,香港人去厨房拿东西,从来不会为一个东西跑一趟,都是同时满足几个客人,一个人照顾七八个桌子。不进行产能的分析,各位工资低在中国马上要过去了,中国沿海的工资在快速上升,有一天你发现你所用的人都是成本,那使你开始计算机器和人工是怎样的,他们每天发挥的产能是多少,你将来会发现这些都是成本。一个细节,一个量化,通通思考一下,我们就可以在细节上比别人快一步,效率上比别人高一步。麦当劳敢挑战60秒,
19、就是因为他们对每一分每一秒都很在乎,他们已经很成功,有这样的经验,知道细节量化很重要,我们刚刚起步,大家对这个地方的想法都不太深刻。你的权力来自哪里?我们其实还是计划经济过程,我承认在走向市场经济,但是还没有真正到达市场经济。组织制定在逐步的弱化,个人魅力在逐渐的增强,胡锦涛当了中国总书记之后,对用人有了新的想法,今后我国用人有没有党员资格已经不是绝对必要的事情,所以今后的人大选举要开放一些名额给非党员,今后政府官员的名额也要开放一些给非党员,今后广州市市长有一个名额要拿出来给非党员,公园2020年,中国共产党正在考虑成立第二个政党,这些事情正在进行。中石化CEO现在撤下来了,因为四川发生了气
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