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4、品女装、首饰为主。 定位在于1635的年龄,质量以中高档为主;日韩精品女装厂价直批,欢迎实体及网店加盟!承接国内外订单,质好价廉,欢迎来样来板订做!我们始终坚持以诚信、质量和服务为本的原则,真诚为广大客户服务!我们的产品图片美观与质量共存,让您的生意实体与网络同时进行,在同行业中,我们的信誉好、服务好、性价比高、款式众多、新款更新快、货源充足。 .承诺及售后 我们以质量求生存,以效益求发展,以共赢为立点,质量问题7天内可据单换货,实行国家三包政策支付宝,财付通商家,可以货到付款,安全有保障! 公司文化: 伊人情服饰(香港)有限公司成立于2007年,是一家集研发设计、生产、销售、管理为一体的新思
5、维服装企业。旗下著名品牌“韩依人”及“Q2E”,倡导“优雅”和“甜美”之品牌文化,满足多元化都市女性知性、个性、优雅、时尚的衣妆需求。伊人情服饰在中国最大品牌女装出口地-虎门,设有办事处、生产工厂和单独的样办制作室、能从设计、打板、生产一条龙操作。公司始终围绕“专业、专注”的核心发展战略,以“创新、务实”的精神,坚持“品牌引航、品质护航、共赢扬航”的经营原则,经过几年的奋斗和积累,产品远销全国各地、日本、韩国、新加坡等地区,良好的品牌效应使“韩依人”和“Q2E”在极短的时间内成为时装界的新星。我们的愿景-创百年品牌,实现永续经营,成为世界一流的企业,成为世界一流的品牌我们的使命-我们不仅于休闲
6、甜美女装品牌,更是中国服装领域的创新推动者。我们要以超时代领先同行的设计与丰富的款式,为清费者实现追求时尚,享受生活,表达自我的需求。我们为消费者创造更为丰富的品牌文化延伸服务,带给消费者更为丰富的文化生活体验,令她们的生命变得丰盛而精彩。我们的宗旨-和衷共济 创新务实和:我们以开放之心,和平之心,与员工和睦共处,与事业伙伴精诚合作,实现个人、企业、 社会的大和谐;衷:忠于自我、忠于事业、 忠于团队、 忠于伙伴;共:只有员工的成长,才有企业的成工;只有伙伴的成功,才有我们的成功。齐心协力者赢,团队精神是我们永远坚持的理念;济:达则兼济天下。伊人情不只是一个企业,更是社会的一份子,企业的最终使命
7、是为社会奉献价值;创新:变革的时代,时尚的领或,只有不断创新观念、创新制度、创新模式、创新产品,才是成功的法宝;务实:质量是企业的生命牌,诚实与公平是我们永恒的原则,决不以短期的获利而放弃事业理想和长远目标人员分配顾客进入店铺:主要目的:买到适合自己的衣服。一般要求:店铺里有不同的尺码。提供选择机会。预期效果:店铺整洁.货品陈列美观.服务有礼.及提供提供所需的产品知识.(面料.做工)帮助顾客做决定.有” 物有所值”的满足感. 增至效果:不断寻找崭新的机会.给顾客一次又一次惊喜.任何带给顾客惊喜.:例如:.当客人买的货品缺货时.可登记客人的电话号码和住址.在有货时,立刻安排通知客户和安排送货/当
8、客人携带很多东西时.主动用韩伊人环保袋帮客人装好.方便购物.更可主动帮客人把物品放到收银台上,方便其选购.(提醒顾客不要摆放贵重物品)称呼客人姓氏.尤其是熟客.顾客服务标准:主动提供服务.目的:重视顾客表示欢迎.透过服务可以取得我们相应的信息资料.与顾客达成沟通.默契.满足顾客需求.了解顾客需要从而推销货品处理顾客投诉:导购是一个店的精神支柱,有开心的导购.才有开心的顾客.店长的工作表现要求一 店铺业绩店长作为店铺的核心,必须管理及筹店内的一切资源,创造理想的店铺业绩,为店铺赚取最高利润,要达到此目的,店长应:了解自己店铺的业绩(及利润)除须比去年有升幅,亦配合大图走势。控制成本1)人手(员工
9、生产力)能适当地安排同事放假及合理店铺人手,并因应生意走势而有效地控制兼职时间及超时工作。2)平衡生意毛利,维持合理的毛利。善用有限资源作出适当的行动,在业绩方面不断进步,达数最佳成果。透过分析损益表,在开源节流、物尽其用、人尽其才方面不断谋求进步。二店务管理店长是一个店铺的核心,掌管整间铺的运作及资源,所以店长一职异常重要。作为一间服装零售店,店务管理泛指店内的日常运作,大致分为人、货品及货场,而人方面,工作态度及顾客服务尤为重要。工作态度积极及全情投入。顾客服务 推动顾客服务令整体同事提供卓越对客服务。身体力行,以客为先,提供顾客服务。以身作则。 人: 以身作则。主动地向其他部门、上司及同
10、事反映意见与对公司保持紧密沟通,并达致共识。勇于承担员工的工作表现,遇到有问题的员工,能及时与上司商讨,并作出适当的纪律性行动。对员工必须公正,不能偏私。主动与同事沟通及关心他们。保障店内同事的工作保证工作质量。 *货品 熟悉货品的特性,优点及好处。控制货品的存货量,经常保持货品齐码,主动跟进货品销售及生意趋势。对货源供应,摆位有警觉性、并指导部署。 *货场 熟悉韩依人的货场摆放位置,并经常加以运用。对店内人及货的潜在问题或机会有高度的警觉性。勇于尝试及创新。对于店铺的客源及环境变化,作敏锐的反应。 建立有效的沟通沟通的重要性:1、 直接使对方了解你的想法或意图2、 及时传达相关的信息3、 从
11、对方的回应中了解对方的想法和反应4、 及时跟进对方的要求,尤其是顾客的要求沟通的程序:步骤 程序 要点第一步 产生意念 理清思路和想法第二步 转化成表达方式 了解表达对象第三步 传达 选择适当的时间和环境第四步 接受 考虑对方的感受第五步 领会 细心聆听及回应第六步 接受 接受采取行动第七步 行动 及时跟进效果有效的沟通:1、 表明自己的观点及计划如何沟通2、 明确沟通的真正的目标、沟通的内容、方式、语言等3、 沟通时应注意当时的环境4、 避免话里有话,表达意思要一致5、 沟通时应尽量征询他人的意见6、 利用交流机会及时了解沟通的效果7、 应耐心倾听对方的意见,达到相互理解和支持8、 注重沟通
12、的长远效益,而非眼前的短期效益建立合作关系,共同完成业绩团队合作至关重要销售任务的完成不是单单依靠某一个人的能力来实现的,而是全体店员共同努力相互合作完成的。作为掌管店务的一店之长,应该懂得建立同事间的合作关系和互助精神:包括1、 同级之间保持沟通和联络:与同级之间的保持经常性的沟通和联络,不但有助于店长了解同事的工作进展,更重要的是可以通过比较发现自己的不足,学习他人的经验,帮助自己提高管理水平。达成默契的共同合作:与同事间的相互合作,对于店长来说就是同事之间的相互配合与支持, 经常的相互鼓励:同事之间的相互鼓励,不仅可以使对方增强信心,也可以使自己在鼓励他人的过程中不断的自勉,同时增强了同
13、事之间的相互信任。完成任务:对于一个店长来说,不单是自己经营的店铺是一个团队,公司所有的店铺的店长和参与店铺管理人员都是一个团队的成员。店长不仅要把自己店铺的任务作为工作的目标,同时心中还要有公司的利益的大目标。店铺任务的达成,只是个人的成绩,公司目标的实现才是集体的胜利。同事之间要彼此关心:除了日常的业务来往和工作配合,与同事之间的交往也能够帮助消除彼此的障碍,达到沟通和配合的默契,而彼此间的相互关心是达到这种目标的最有效的办法。2、 与下属之间适当的分配工作:适当的分配任务额和工作内容能帮助员工建立起对工作的信心,使下属的能力不断得到提高。相反,不适当的工作量只会打击员工的信心,致使员工丧
14、失了工作热情,直至最后放弃。纠正工作错误:帮助员工及时纠正工作中发生的错误,不仅可以使员工形成良好的工作和操作习惯,减少错误的产生。而且如果方法得当,还可以使员工在工作中发现乐趣,提高员工的积极性。提高工作的士气:经常表扬、认可员工的进步和取得的成绩,哪怕是一点点成绩,都能够使员工感到鼓舞,激发员工的工作士气,表扬员工千万注意,别让他等待的太久。消除误解、埋怨:店长要对店铺中的每一个员工的情绪保持敏感,尽管他们可能不在同一个时间段内共同完成店铺的工作,但仍有可能不在同一个时间段内共同完成店铺的工作,但仍有可能产生一些误会。及时发现并妥善化解误会,才能使你的团队始终保持完整性和目标的一致性,这样
15、你的团队的战斗力才会是最强的。信任员工:信任员工是管理好店铺的基础,也是建立各种良好关系的基础。信任也是给予员工的最好的鼓励。3、 勇于自我挑战(1)同事之间相互协助,以团队的胜利为目标。对于一个店铺的店长来说,每一个员工的销售任务都是店铺任务的一部分,因此,有必要建立起相互协作的关系,以达到店铺整体的目标的实现。(2)寻求企业相关部门的帮助,企业管理者都乐于看到一线取得成绩。经常与公司的管理和货品的支持部门联系,让他们了解店铺的真实情况,并及时给予支持,当店铺的业绩也同时代表着管理者的业绩时,每一个参与者都会很高兴的。(3)互相勉励,在任何场合都以正面的态度谈论公司的人和事。店铺中应该形成经
16、常性的相互鼓励,这样能帮助员工建立相互间的信任和合作,要多给予员工一些正面的观点,尤其是对公司内部的人和事,不要把自己的不良情绪带给他人,更不要让不良的情绪和做法在店铺中泛滥。(4)勇挑重担,不推卸责任,遇到困难时不要相互埋怨,而是以实际行动解决问题。相互推委只能使管理陷入混乱,影响销售业绩。(5)设定目标,做细致周密的安排,以持之以恒的热情承担责任。为自己的店铺的每一步发展设定一个具体的目标,并针对这一目标,指定具体的工作步骤,然后持之以恒的带领员工向目标迈进。(6)多与同事沟通,给予信任,发挥团队的力量。保持与每一位员工的有效沟通,通过沟通了解他们的心理变化,并给予他们帮助和信任,使他们保
17、持高度的工作热情。从而发挥团队的整体力量,来达成销售目标的实现。(7)保持工作热情,积极进取。在工作中发掘乐趣。店长要注意调节自己的工作情绪,运用适当的方法化解工作压力带来的干扰。保持工作的热情,以积极进取的工作精神,带动全店人员,努力实现更好的销售业绩。4、店长应具备全面的管理才能:(1)培训指导能力(2)销售管理能力(3)判断力(4)业务知识的获得能力(5)业务改善能力5、善用沟通技能,树立榜样作用与下属保持良好的沟通(1) 注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。(2) 对公司下达的各项通知、任务,要传达清楚
18、,并保证下属理解正确。以免因误解造成失误。(3) 对有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,聆听意见,尽量帮助下属解决问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作。自我控制和以身作则(1) 保持体贴的心意,站在对方的立场考虑问题。(2) 自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,做好人际关系。(3) 对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任,认真负责的态度才是获得下属协作的保证。(4) 尊重他人的想法并理解它。接受别人的忠告,认真反省。(5) 不在背后议论批评他人,下属有错误或疑点直接当面更正。(6) 公私分明。(7) 任何情况下,都要信守诺言。(8) 再亲密的关系,也不要忘记礼貌。(9) 多发掘
19、同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话。(10) 保持自身的良好形象,包括服装、语言、表情、动作。6、店长不应有的言行(1) 打断对方讲话。无论是顾客还是下属,打断对方讲话都是一种没有教养的表现。(2) 随意批评他人。批评他人即使是有依据,也要注意场合和措辞,避免伤人自尊。(3) 以自我为中心。不顾他人感受,只顾自己的利益和言行,会丧失在下属心目中的威信。(4) 思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损,也会是自身形象受损。(5) 反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现,会伤害到他人的自尊。(6) 空洞的支持及承诺。没有实际行动,只靠空洞的言辞支持或承诺他人,只会使自己慢慢失去信用
20、招聘切勿因人手短缺而随便雇用员工,应继续寻找符合你要求的合适人选,做到宁缺毋滥。一 面试步骤1、 先在面试前看一遍职位申请表2、 与应征者打招呼并介绍自己3、 补问申请表上漏填的地方4、 了解应征者过往的经验5、 请应征者简述对韩依人服饰的认识6、 解释韩依人顾客服务的工作范围7、 简介员工福利8、 让应征者发问有关工作的问题9、 通知应征者何时知道面试结果完成第四项后需决定是否继续面试。如有兴趣录取对方,进行每五项至第九项,在此期间,可随进决定停止面试。二 面试时需注意的地方1、 发问一些开放式的问题,让对方可以多讲一些他的意见和资料。为什么你会离职?你对韩依人有什么印象?售货员工作职责是什
21、么?2、 每次只发问一个问题。3、 若申请人离题,将他带回主题。三 面试时询问的参考题如下1、 你的上一份工作是什么?2、 什么原因令你离职?3、 为什么你想在此店铺工作?4、 你认为自己的长处及短处是什么?5、 你期望怎样的收入?公司规则及安全守则公司规则一 个人资料员工的档案将由公司保存,包括家庭地址、电话号码、婚姻状况、主要家庭成员等等,如情况有变化,应即知会人力资源部,如未有将正确的资料呈报,则可能引致日后损失应有的权益。二 上、下班员工必须依时上、下班,工作时间内,不得无故早退,擅离工作岗位,如有任何调班调休者,必须先征得主管的书面同意,否则视旷工而论。三 仪表1、从事客户服务人员必
22、须经常保持整齐清洁。2、头发梳理整齐(女同事长发必须扎好,不可披头散发)。3、饰物佩戴只限于手表及结婚信物,耳环只可戴粒状。4、女同事只能化淡妆,只可涂透明指甲油。5、不得留长指甲,须经常修剪及保持整洁。四 员工证与服务标志名牌上班时间员工必须佩戴员工证,出入店铺时,应交还店长,如有遗失员工证应即到人力资源部办理补领手续,并赔偿造证费。五 制服1、 员工必须保持制服清洁。2、 如有遗失或损毁,员工需报主管。(工衣按公司最低价购买)3、 离职时须交回工牌(按个别专卖店要求)。六 财产及设施员工要爱护公司的财产及设施,不能擅自携带任何属于本公司的财物外出。损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。员工携带物
23、品离开店铺,需自动开启,交店长,店员检查。七 私人拜访及电话1、 上班时间禁止在本店铺内接待亲友来访。2、 除紧急事故,员工不得利用公司电话作私人用途。八 客人投诉员工必须耐心聆听客人的意见,如投诉事件需急切处理,而超越员工本身权力时,应立即通知店长处理。九 告示1、 所有员工须经常阅读及遵守在告示板上的报告及规则。2、 员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何告示,违者将被处分。十 严禁吸烟公司范围内任何区域均定为非吸烟区,包括货场、货仓、办公室、机房、洗手间等,员工有责任劝喻在公司范围内吸烟的客人。十一辞退员工触范公司守则与条例或渎职,公司将视情节轻重,给予必要的处分,直至辞退而无须作任何补偿。而
24、合同制工按所签订的劳动合同规定办理。十二辞职员工辞职必须递交辞职申请书,经管理阶层批准后,方可办理辞职手续。合同制工按所签订的劳动全同规定办理。十三离职手续员工必须完成下列手续后方可离职。1、 交还员工证。2、 交还所有领用的工具、通讯器材等物品。3、 交还个人更衣柜锁匙.。安全守则一 意外员工如发现任何不安全设施或异常气味,应立即通知店长或者商场保安人员处理。二 火警员工应熟记火警讯号、走火通道与出口位置及灭火器材之使用方法。当发生火警时,员工必须:1、 保持镇静。2、 呼唤店长及保安。3、 在安全的情况下,使用灭火设备将火扑灭。4、 切勿乘搭电梯。5、 在安全情况及主管指导下,分批疏散顾客
25、。6、 关闭一切电器及电脑用具。三 紧急事故在紧急情况下(如台风及火灾期间),员工必须听从当值店长指示并鼎力合作。工 资员工是我们最大的资产。在韩依人工作的员工必须是最优秀的,所以我产在工资的政策上是:一 提供比市场为高的工资以吸引最高素质的人。二 员工如果有合理或较佳的工资,他们不必再为生计烦恼,可以一心一意地投身于服务顾客上。三 定期检讨韩依人的工资,和市场及竞争者比较,以更了解我们在劳动市场上的定位。培 训培训不是单指参与一些正统的课室课程,它也包括在工作上面的辅导和跟进,协助员工达到工作的要求。一个未受训练的雇员往往是一个工作效率低的员工一 安排培训课程新加入的顾客服务员必须参加一系列
26、的培训课程,掌握以下的知识和技能:1、 对韩依人品牌的认识。2、 顾客服务标准。3、 产品知识。4、 日常店务运作。5、 销售技巧。6、 处理顾客投诉。二 在职培训及继续培训安排一个资深顾客服务员在店铺教导新的员工,而店长则着重教导正确的工作态度和公司文化;但如果属于新的店铺,则店长需同时负责教导新的员工。人 手 安 排店铺的人手安排(指店内的销售人员)一 决定合适的人手数目,考虑因素包括店铺的大小及营业额,店铺越大,人手当然会较多,生意越好,用的销售人员当然也越多。销 售每 人 平 均 销 售 = 销 售 人 员 人 数二 随着员工的熟练程度,效率增加及生意的增长,每人平均销售是应该每年递升
27、的。三 一个好的更表,妥善安排每天及每周的人手安排,不但令你善用人手资源,更直接影响店铺的生意,销售及员工表现。编班的技巧:1、 需与生意的繁忙程度配合,必要时安排特别班2、 新同事与熟练同事的分布要平均3、 避免有同事需要 转班4、 平日放假同事的分配要平均5、 一个以上的店长和副店长不要安排同一班次6、 同事上的班次要平均,不要特别优惠某一位7、 星期六、日尽不安排同事休息8、 星期一至五每天安排同事休息(全部总人数/5天,每天安排休息人数)管 理 员 工我们必须不断尽力启发员工的最大潜能,做出最佳的业绩。赏识好表现人对于赞赏的反应往往较受责备为佳,所以如果我们的员工有好的表现,我们必须要
28、认同他及赞赏他。如果要达到最佳的效应,在赞赏对方时应注意:一 明确而具体地指出你欣赏员工某方面的表现。二 赞赏他时要望着他,有眼神接触,以表达诚意。三 当众赞扬会更有效,也可以让其他同事有借鉴的榜样。处 理 问 题 员 工当你的员工于工作表现上有问题或他们的态度对店铺有影响时,你便要采取行动。在错误未成为习惯之前,应立即处理,但请谨记,太多或太频繁的责备会使纠正员工错误的行动变得没有意义。一 纠正员工错误时,应单独与他面谈,避免员工或其他人尴尬。二 纠正错误要注重订改正方法,针对工作表现而不是针对个人。三 明确地指出员工犯错的地方,找出原因及其对店铺和个人的影响。四 订立改善计划及下一次检讨日
29、期。五 面谈之后跟进工作表现并要给予即时回应。六 如有需要,再给予多一次机会仔细面谈。七 如发现对方没有改善行动,亦没有诚意去改善,就必须把行动升级,有取纪律性的面谈。八 如纪律师性的面谈也没有效用,必须针对事件的严重性,采取纪委处分,如书面警告或辞退员工。面 谈 技 巧一般来说,有以下四种和员工面谈的类别一 定期的表现评估。二 鼓励式面谈对表现理想或突出的员工加以鼓励,认同他的表现,加强他在日后继续提升自己的冲劲。三 教育式的面谈对表现不符理想的员工提出劝告,找出原因及共议改善的方法;示范正确的工作法及协议改善的计划。四 纪律性的面谈当发现员工的工作态度有严重问题时,便需与他进行纪律性的面谈
30、,指出问题的严重性和改善的迫切需要,可发出口头及书面警告,订定改善计划。表 现 评 估我们必须不断地给予员工工作表现上的回应。此外我们更需定期和员工做表现评估,除了检讨过去一段日子的工作表现,更可以订立未来的发展方向及培训需要。表现评估时,可以利用以下的评估表格。一 预先把表格影印,一份由店长做,另一份交给同事自我评估。二 安排一个时间作表现评估的面谈。三 面谈时,先让同事说出对自己工作表现的看法。四 耐心聆听,再由店长说出对该位同事工作表现的看法。五 对过去工作表现有一个回应之后,更应嘉许好的表现,对有待改进的表现,必须指出其原因所在及其对店铺和员工本人的影响。六 订立未来路向和培训需要。七
31、 安排下一次面谈时间。八 把面谈议定的重点写在评估表格上,留待日后跟进。工作表现评估之目的:通过检讨雇员过往工作表现,从而巩固或提高员工之工作表现,并籍以发掘其潜能,以求帮助达成公司及个人之共同目标及个人事业目标。1、 促进主管与雇员间的有效沟通。2、 评估及衡量过往工作表现及目标的达至性。3、 确保雇员透彻了解并同意其工作职责。4、 拟订下次评估期的工作计划与目标。5、 提供正式机会给雇员与店长讨论事业目标和培训发展需要。(一) 雇员是次评估期间所完成/正在进行之训练与发展(研习、课程、实习等)(二) 主要工作要素评估1、 卓越顾客服务(三) 雇员之意见1、 对公司政策、工作、上司、下属及其
32、他部门上的疑问或提议2、 对晋升及未来发展机会的意见(请列出公司内会感兴趣的其他工作或职位)3、 其他意见(四) 店长人员意见1、 请详述雇员目前在工作表现上之成就优点及其潜质2、 请详述雇员有待改善之处及应采取之行动3、 整体评语 培训及发展,订立个人的工作目标及学习目标,并列出雇员需要接受的训练及学习的知识和才以能(评估员与雇员商讨后的总结) (人力资源发展部备注)货 场 管 理摆放货场方法锦上添花方法:把好卖的东西,放在最好(最前面)的位置。一吸引客人进店。二好卖的东西放在好的位置,则销售量倍增。重点:好位置包括:一 店铺门口橱窗位置二 进店铺视觉焦点处三 请多观察自己店内何处是较好卖的
33、位置雷霆万钧方法:一 让货物各货品维持八分满,展现出量的气势。二 加大所展示的货品面积,排列更密集,亦可同时展现出量的气势。目的:以量制造丰满感,吸引注意,增加购买欲。四两千斤方法: 以最少款式,配以重点推广方法,缔造最高的业绩。目的:一 将畅销货品摆在显眼的位置,以吸引客人。二 店内二十大款式应占业绩的70-80%,换名话说,以最少的款式,做最多的销售。三 店内的库存货品,需以报表中二十大为主。千变万化方法:经常依据销售报表及流行走势来移动货品位置。目的:一 灵活依照不同货品,不同时段顾客的变化来调整货品位置,以提高效率,创造更好的业绩。二 让顾客耳目一新,且经常有“新”的感觉。三 更换层架
34、位置,亦可保持新的感觉。见风转舵方法:一 天气变冷(热)时要将较厚(薄)的衣服放到前面。目的:要随着天气、温度的改变去摆位,以争取更好的业绩。一款多色方法:一在挂通或层架运用 ,款式多种颜色的 二“多色”的搭配要能彼此融合,例如夏天可展示鲜艳的大红、大黄、大橙色。目的:一 当单款本身为畅销品时,可达强力促销的效果。二 当单款做活动时,可让顾客在卖场不同地方感受到相同的讯息。三 主题明显,让顾客找到重点,易于做决定。一色多款方法:一 在同一挂通或层板上挂多种款式(大约四款)但同一颜色的衣服。目的:一 让整个店面展示明确主题,利落大方。二 主题明显,让顾客容易配搭配,方便决定。内外呼应方法:橱窗内
35、展示的东西,最好放在头、二档的位置。目的:让顾客被橱窗的衣服吸引后,也能够很快地在店内找到他想要的产品,否则橱窗再吸引人也无法提高业绩。上下呼应方法:一 层架顶所展示的衣服,要在正下方的层架中找到。二 放在左、右、前面的层架亦为应变做法。目的:一 方便顾客找寻所需的衣服。二 方便服务员找寻所需的衣服。一尘不染方法:一 随时留意货场、层架的清洁。二 检查天花板是否有蜘蛛网,地板是否有口香糖或尺码、价钱标贴等。三 凡是顾客会经过、看到的地方,都要打扫干净(包括门口)。目的:一 给顾客一个舒适且一尘不染的环境,是我们的责任,也是吸引顾客进门的一项法宝。二 令顾客留下良好的第一印象。货 品 陈 列货品
36、陈列所起的推销作用,比任何媒介大为有力,货品给予消费者的第一印象亦是持久的印象。视觉化之货品推销是立足于销售之第一线,它是一个无声的推销员。货品陈列的主要目的在于:一 提升店内货品之视觉效果。二 给顾客耳目一新的感觉。三 增加货品之销售。要达到上述目的,必须灵活掌握:*颜色的应用*货品摆放的一致性*货品配搭*橱窗陈列*平面陈列颜色的运用有效利用色彩的排列组合可予人耳目一新的感觉,并刺激他们的购买欲,而杂乱无序之颜色排列只会给人“乱”的感觉而不愿亲近。其实,颜色组合并没有对或错,重点是要常作变化以刺激消费者的视觉官能。但是,所谓的变化并不是杂乱无序,每个颜色组合应是有“规则”可循的。以下我们将就
37、一些“规则”作进一步的说明。我们可以依以下之色彩环作颜色的归类,接着,可就每一颜色的共通性再细加分类排列。*暖色系:红、橙、黄*寒色系:绿、青、蓝、紫*中性色系:白、深灰、浅灰、黑同色系的颜色排列会产生和谐,而不同色系的排列会产生强烈对比效果,而中性色系无论与暖色系或寒色系排列均可产生调和作用。货品配搭在陈列货品时除了考虑色彩、货品一致性外,也须考虑搭配性。为货品作适当且合适逻辑的搭配陈列,无疑是为顾客作“无言之附加推销”。我们应注意每一货品组合应要有“规则”与“自然”。好的货品配合适当之陈列方式可以加深货品在顾客脑海中的印象,直接或间接对货品的形象、业绩之成长均有正面的效益,足可见店铺同事“
38、用心”陈列之重要性。橱窗陈列借着货品的展出 提升店铺及货品 来吸引顾客,使顾客驻足店铺并进内购买,提高销售,此外橱窗陈列也应透露流行趋势,引起并提升消费者之购买愿望,建立品牌形象。一 橱窗1、 有简单明确的主题,如圣诞、新年、春、夏、秋、冬、疯狂大减价等。2、 定期替换,以建立商品之特有形象(具有创作性,不要重复)。3、 适当和有品味、过份花巧,反而弄巧成拙,个人趣味性之摆设可能会吓走客人4、 清洁及整齐(与整间店铺之维修有莫大关系)5、 配合适当的推广海报,可提供足够之货品资讯予顾客。6、 注意安全,不容易被顾客弄坏或弄伤别人。二橱窗模特1、 数目视乎橱窗大小而定,一般由两个至四个不等。2、
39、 所穿着的衣服应是当时所热烈推广之服装类型。3、 配合方面:*以橱窗背景为依据,协调搭配。*以流行之色调为主(可参考多些现今的流行服装类书籍而作出决定)。*以一款多色或一色多款为组合准则。4、 摆放在橱窗右或左侧。5、 姿势视乎气氛而定,可性感,可动感,可欢快。橱窗必须要时常保持清洁,模特儿所穿着的衣服需时常更换。平面陈列让顾客知道需要推广的货品信息,并引起购买欲望。将货品资讯整理出重点,并灵活地展现于平面画面上。一 标志类包括指示牌、部门分类、指引。二 资讯类包括价钱牌、货品分类牌三 推广货品牌包括宣传形象之灯片、pop、货品、促销牌等。方法:一 一般的标志牌都会在室内装修时放上。二 推广货
40、品、促销用的海报、旗海(将大量小旗连串挂放)及灯片(收银台背后的海报)会时常更换,使顾客有新鲜及跟上潮流之感觉。三 旗海要有系统地悬挂,不要左右乱挂。四 畅销货品海报位置1、 窗畅销货品海报贴于橱窗两侧、门口及显眼地方。2、 相架贴于相架正中3、 门口大牌用三张海报拼贴而成良好的货品管理可以销 售 库 存/货 品 积 压从而利 润/效 率认 识 韩 依 人 的 货 品 概 念货品分类韩依人的货品分为三大类:类型 补货主款 具韩依人代表性高销售纪录 可快速补货畅销款 本季潮流具畅销潜质 可快速补货潮流副款 增加货场新鲜感没有销售数据支持 一手货韩依人的服装是以:“物有所值”“色彩缤纷”及“款式集
41、中”而驰名于中国及国际市场。在订购货品时,我们会根据上述三点作考虑。物有所值所谓“物有所值”即“薄利多销”,我们的货品要高于市场的品质而具竞争力的价格。色彩缤纷颜色对于我们整体货品形象非常重要,因为韩依人款式比较新颖,是为了营造易于配搭的形象,所以多色彩便能增加新鲜感,而且由于畅销货品的销售已有一定的保证,故即使有副款,其销售风险亦相对较低,反之,副色款式销售情况属未知数,故再添加副色,徒添风险。款式集中一 丰满感提倡“薄利多销”形象 经常给顾客“雷霆万钧”的感觉,所以货场货物充足是非常重要的。二 排山倒海突出重点推广货品,应放于货场销售最好的第一、第二档位置为主,并以海报配合,务求有排山倒海的气势。推广货品销售应占总销假售的8%或以上标准,如未能达到此水平,应考虑方法推动或更改推广项目。三 形象鲜明我们的货品应有重心,销售以主款为主,二十大销售占70%或以上。货 品 组 合一 货品组合及比例*各店铺因应天
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