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1、,维护消费者权益,第八课 消费者的权益,湖南省浏阳市坪头山中学彭玉建,想一想: 以下漫画都侵犯了消费者什么权利?,开动脑筋,侵犯了消费者的生命健康权(安全权),侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知情权。,侵犯了消费者公平交易权。,维护消费者权益,第八课 消费者的权益,如何看待五花八门的有奖销售活动?,在五花八门的有奖销售中,有些是符合国家有关法律法规的规定的,是正常的。但是有些有奖销售活动是经营者为了自身的私利,利用有奖销售活动销售变质失效的产品,或者掺杂使假,短斤少两,质次价高的商品,是违法的。,广告宣传单,服装行业的“打折”现象调查?,小调查,衣,商家打折的种种动机。,1.推销陈旧,积压商
2、品;,2.推销假冒伪劣商品;,4.先提价,后打折;,3.搭配销售。,面对低价和折扣,首先要判断是否真货,其次,根椐自己的实际决定是否购买,绝不能盲目。(如:自己是否需要,经济能力等),不看不知道,一看全假冒,好看就一定好吃,?,食,往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水,可以让水卖出个肉价、菜价来,往油条里掺入洗衣粉,可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖,从阴沟里提炼食用油,成本极低而赚头很大,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中,尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测,室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引
3、起红、白细胞下降,引发白血病等。,2009年春节过后,王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐,开始以为是感冒,就吃了些感冒药。但病情不但不见好转,还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解,多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,行,在我们的日常生活中,消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益?,?,炼就一双“慧眼” ,增强自己的判断能力和选择能力,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么?,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,实践演练,2.你爱逛街买
4、衣服吗?你是怎样选购称心衣服的呢?,逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗,一般选择去大商场。比如:看中一样衣服也不急着买,往往要摸面料、试手感、看商标,有时让朋友们参考参考。如果价格合适,款式得体,最后敲定买下。,你知道吗?,下列电话分别属于哪一类投诉电话: 12315,消费者在购物时为什么要索取发票?,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),消费者购物时要索取发票,这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。,消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识:,掌握消费者权益保护的知识,如相关法律,法规的规定及消费者维权途径等。,包括:有关商品
5、,服务,市场以及消费心理等方面的知识;,练就一双“慧眼”至关重要,关注我们的生活,学会明白合理消费!,近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件?,回放,工业酒精勾兑的假酒,当这些合法权益受到侵害时,应如何维护?,我们要有良好的权利意识和自我保护意识,应勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益。,欣赏小品,酒楼奇遇,模 拟 法 庭 辩 论,当这些合法权益受到侵害时,应通过什么途径解决的?,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商管理 其他部门,公安机关 人民检察院 人民法院,消费者协会 其他组织,报刊 广播 电视台,消费者权益受害后
6、的解决途径,向人民法院 起诉,或者,在新闻媒体曝光,课堂小结,维护消费者权益,(消费前) 练就一双 “慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识。,(消费中) 维护权益的途径” (消费后),我们应具有良好的权利意识和_意识,防止_行为的发生。,维权途径:与_和解;请求_调解;向_申诉;提请_仲裁;向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,谢谢 再见,实践探究,材料:3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与发展”,围绕这一主题,各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。为配合“315”宣传活动,某中学
7、的普法活动小组在老师的带领下,走上街头进行一次法律咨询、宣传,解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员,请你参与本次活动并完成以下任务: (1)请你为本次活动写两条宣传标语。,宣传标语:“消费者的合法权益不受侵犯”; “增强消费意识,维护合法权益”等,(2)某市民:“前天,我到某商店购买了一件名牌服装,后来经人鉴定是假冒产品,我该怎么办?”请你予以解答。,实践探究,应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议,可与经营者协商和解,要求调换或退货;如果协商不成,可请求消费者协会调解或向有关部门申诉;如果调解、申诉也不成,可向仲裁机构仲裁,甚至向司法部门提起法律诉讼。,(3)请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。,实践探究,消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等;消费者购物时应做到:一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物;二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品;三是确认商品标识是否完整(价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等)四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时,要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。,
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