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1、沟通与助人技巧,陈秋燕,教师的助人作用,教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。 教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。 良好的师生关系能帮助学生健康成长。,活动1:我们的沟通,请每个组回答问题,把你们的回答写在大纸上。 哪些回答是有效的? 哪些回答是无效的? 以上10个问题哪个是你最难回答的?,二、沟而不通的情况,1、习惯性地说教 学生“老师,我父母死了,以后我该怎么办呢?” 老师1“我们每个人都会死的,过一段时间你就不会这么难过了。” 老师2“你不要有任何担心,国家和政府会管你的。” 老师3“我知道你非常痛苦和孤独,我很愿意帮助你。” 大而无当的道理在沟通中
2、的作用是很有限。,简单的劝告 学生“在地震中我的女儿死了,都是我害了她,她本来要转学的,我当时没有答应她,如果她转到其他学校,她就不会死了。” 老师1“虽然你的女儿死了,但你的儿子还活着嘛,而有些家里的人全部都死了。” 老师2“ 你不要责怪自己了,你是非常爱你女儿的,当初你没有让她转学也是担心她不适应新学校而成绩受到影响,你要想开些才对。” 老师3:,单纯的逻辑分析 学生:“地震时我跑得特别快,很快我就出来了,但我没有叫我最好的朋友,后来他就死在倒塌的教室里了,如果我叫他的话,他就不会死了,是我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。” 老师1“我们的人生就是这样的,我们得到一些,就会失掉另外一些
3、东西。” 老师2“如果你当时跑得不快的话,你也会死在里面的。” 老师3:,直接的建议 老师:“我家在地震中全被震垮了,我们好不容易盖起来的房子,现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的,我付出了那么多,得到的就是这个下场。” 同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛,多少可以减少一些损伤。” 同事2“如果你不做老师,就去做生意好了,做生意比老师赚的钱多多了。”,有意或无意的批评和指责 教师“那些死了孩子家长责备我,骂我,甚至打我,咳,做老师真是太没有意思了。” 校长1“你这样讲话是太没有责任心了,你和那些在地震中遇难的老师比起来,你还像一个人民教师吗?” 校长2“我承担的责任比你大得多,你这
4、点苦算不了什么,你不要再抱怨什么了。” 校长3:,三、有效沟通的技巧,有效沟通: 了解学生心理状况 建立安全信任关系 支持和理解,“沟通硬币”,当我们与学生是无效沟通时,许多理论就像百元钞票,难以乘坐上一辆公共汽车。 老师不要用理论和概念来教导学生,要灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币”。,活动3:角色扮演,-说话的人身体前倾,听者身体向后靠在椅子上听。 -说者说,听者双手交叉抱胸坐,也没有任何反应。 -说者说,听者不断地插话打断。 -说者说,听者用心地听。 在练习中,你们的感受是什么?,积极倾听,积极倾听包括三个层面: 观察和了解学生的非语言行为 倾听和理解学生的语言信息 倾听整个人,观察
5、学生的非语言行为,非语言行为包含了多种信息和含义。 非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。 某个学生行为变得很消极。 老师:最近你怎么样? 学生:我很好。 真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。 老师:我看你好像心事重重。,倾听学生的语言信息,保持安静,不要打断学生的话 让学生自由地表达 观察学生语言与非语言是否一致 第一人称去回应,表达你听到的内容和感受 不要急于提建议,做评价或批评,倾听整个人,整体性的倾听:了解和接纳学生的行为、情感、想法,以及学生的经验与背景。 用心倾听,体验对方的感受。 不要用自己的价值观来判断学生说的话是否正确。 关键的是让对方明白他所说的“被听到了”。,2、
6、同感回应,同感是对他人的内心世界有准确的了解。能准确地了解他人的感受和意义,并把这种体认传达给他人。 同感体现了对他人的了解。 是建立良好关系的核心条件。 同感回应有治疗功能。,从学生的立场看问题,他在行为什么? 他的感受怎样? 他的处境是什么? 他的希望是怎样的?,同感回应,情感反应:体会和理解当事人的感受,并回应给当事人。 学生:我的成绩很不好,班上没有人瞧得起我。 老师:你在班上感到很孤独。 内容反应:把当事人讲述的主要思想、观点和行为,用自己的语言回应给当事人。 学生:我在新学校一个人都不认识,他们经常来问我一些地震的事情,我不想说什么,但又不想得罪他们,不知道该怎么办才好。 老师:你
7、不知道如何与现在的同学如何相处。,学生1“老师,我在教室里一听到有东西响,就忍不住想往外跑,我根本就听不进课,我该怎么办才好呢?” 老师1“你很不明白自己的行为,因此而感到有些苦恼。” 学生2“老师,我现在什么书都看不进,以前记得的单词也不会了,好多东西都记不得了。为什么会这样的呢?我是不是变成傻瓜了?” 老师2,老师1:“我的孩子在地震中死了,但没有一个人理解我,而那些死了孩子的家长来学校来指责我,骂我,要我还他们的孩子,我都要被他们逼疯了,这个世界还有公平吗,谁来赔我的孩子呢?” 老师2:,3、非语言表达,面部表情 身体动作 声音声调 空间距离 外表服饰,活动4、角色扮演,每个组的老师把开始的问题重新回答一次,你的回答有变化吗? 一个人扮演学生,其他的人分别把你们的回答给该学生。 扮演学生的老师分享对不同回应的体会。,谢谢你的倾听! 我们同行! 13308069877 ,
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