沟通与表达主题语言沟通.ppt
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1、溝通與表達 主 題:語 言 溝 通,授課者:林燦煌 博士 E-mail: percyccms.nkfust.edu.tw,引 言,在家人與熟識的朋友之間,常常不需要注意選詞用字和文法,也可以互相瞭解。 雖然,旁人可能如墮五里霧中。 但是,用詞不當(或表達方式不當),其傷害也可能更大。 無心知過或缺乏適度的溝通,也可能造成極大的誤解或傷害:對父母的苦心、對男友的呵護視為理所當然 老夫老妻的感情也需要刻意經營 但是在重要場合,譬如和教授見面、和上司談話、面對衝突、應徵工作或討論問題時,則必須有效的使用語言,方能達到溝通的目的。,語言的特質和運用,語言(Language)是藉由具有共用意義的聲音和符
2、號,有系統地溝通思想與感情的方法。 語言在人類溝通上,有種種不同的用途: 我們使用語言來指示、標明和定義 我們使用語言來評估 我們使用語言來討論當下經驗外的事物 我們使用語言來談論語言 我們用語言來創造、維持、和改變我們的環境。語言如同有兩面利刃的劍:它具有極大的功能,但也有極大被誤解的可能性。,語言和意義,表面上,語言和意義間的關係好像非常清楚:我們選擇正確的文字,人們就能正確的解釋我們的涵義。 事實上,語言和涵義之間的關係並不是這麼簡單: 語言的使用是有創意的,而且語言是必須學習的。 我們每個人都用不同的方式來表達相同的經驗。 胖叔叔、漂亮阿姨(語言的創造性在孩童身上特別明顯) 同一文化內
3、的每一代也必須重新學習其文化中的語言。 e世代用語;網路用語;Thats a really stupid(醜的)shirt. 語言是反覆無常的,我們會對代表文字的聲音賦予意義,並且去改變文字的用法。 改變也可能是因為需要。如果我們遇到自己的字彙不足以描述的情況,我們可能組合新字、或使用舊自賦予新的涵義。 Couch potato; A satisficing mode(不滿意可接受狀態;satisfaction + sacrifice),文字使用的複雜性,溝通者必須知道,文字至少有兩種意義: 文字不只有名義上的功能(外延意義),它也傳達了情感上的絃外知音(內涵意義),而且這些絃外之音常常扮演溝
4、通上的重要角色 。,清楚的說話,清楚是有效溝通的基礎。我們小心選用語言以便增進傾聽者所接受的訊息,正式我們所要傳達訊息的機會。 不清楚的語言,給與傾聽者較多意義選擇的可能性,因此較不容易達成共識,甚至容易產生誤解;同時,也可能較容易讓傾聽者覺得挫折和產生情緒反應。 有些人講話就是喜歡模稜兩可(本身心意未定;本身不喜歡擔負責任);您可能覺得跟某些人講話很累人 為了清楚地講話,您可以選用明確的、特定的和具體的字眼,並且註明在時間和對象(指標)上的可推論性。 清楚說話的原則和時機 增進明確性、特定性和具體性的技巧 文化和性別的考量,適當的說話,適當的說話意為,使用符合聽者需要、興趣、知識、和態度,而
5、且避免會造成疏離的語言。 適當的語言對鞏固溝通雙方的互相信賴是有正面價值的。當人們喜歡且信任您,它們比較可能相信您說得話。 在緊張的情況,或急於表明一件事情的情況下,您有時可能會說出不是您真正意思的話(脫口而出),或表現出陌生人所不能接受的情緒(不奈、偏見、鄙視),而這可能會讓您失去溝通所要達到的一切。 避免(真情流露、)禍從口出:平時就應培養寬闊的胸襟,去除偏見和刻板印性。 適當說話的幾項原則: 語言的正式性 專用名詞和術語的使用 用語的敏感性,結 論,講話明確可以幫助一個人在溝通過程中,避免原意無法傳達或被誤解,而且瞭解文字傳達的意思有可能超越字典上的意義,更能幫助一個人達成溝通。 很少人
6、能夠避免使用不當的語言,但可以監控自己的用語,以避免溝通不良。譬如,不要認為別人會和您有相同的語言反應方式,不要說冒犯他人的話,以及不要使用一些不合時宜、或可能具有性別、種族、或其他偏見的語言。,Q & A,指示、標明與定義,語言符號(文字)係用來指示、標明和定義思想、感情、物體、人們和經驗,以便和他人分享。 使用語言符號時,仍會有一定的限制。同時,不管標明方式,吾人將僅注意在某一特點上。 譬如,稱呼一位同學為成熟的大人,其意義自與學生、 籃球校隊不同 當我們遇到未標明的現象時,我們將發現很難去討論或處理它。 譬如,一旦我們開始使用性騷擾這個名詞,我們就可以討論它的特質,也可以確認哪些行為是屬
7、於或不屬於這個範疇。這樣的標明讓人們,特別是婦女們,有機會去抵抗那些不適當又猖獗的行為。,評估,我們對所談論事物的正面或負面觀點,全由談到它們時所使用的文字而定。 由於語言的價值(評斷)特性,我們必須小心的選用文字,否則將會引起我們不願見到的反應。 他是一位謹慎、深思熟慮的人vs. 他是一位優柔寡斷的人,討論當下經驗之外的事物,語言使我們能進行假設性的談話,能談論過去和未來,能談論不在場的人和物。 語言使我們能學習別人的經驗,分享共有的資源,共同建立未來的遠景。 然而,我們是如此地依賴語言來學習,以致於有時候我們注意到的只是文字而不是事實。因此,口語評估對個人的影響和個人的直接經驗是一樣大的。
8、 學長甲告訴我A師是龜毛又小氣,我可能不會根據直接(接觸)經驗,就對A師具有這樣的知覺,而這可能造成日後需要很長的時間,才能修正這個印象(知覺)。,談論語言,由於語言具有自身反射(Self-reflexive)特質,因此我們可以討論如何組成語句、或如何以較好的文句組合來形成較明確的語句,以得到較豐富的答案。 學長乙:龜毛又小氣並未能正確地形容A師,他應該是在對學生要求和經費運用上有較謹慎的作法。,外延意義,外延意義(Denotation)指的是文字的直接定義。簡而言之,就是字典上的定義。 但是,許多文字在不同字典裡的定義不同、有多重的意義、可以(隨著時代或其他情況)改變意義,而且還經常隨上下文
9、而改變。 Gay:(50年代:歡欣的、愉快的)(現在:同性戀);媽您好、 您媽好、 好您媽,內涵意義,內涵意義(Connotation)指的是,跟單字有關的感覺或評價。 雖然文字的外延意義會影響我們對意思的瞭解,甚至產生誤解;不過對文字內涵意義的敏感度,對溝通效果可能更重要。 誤解係來自於未能察覺,人們對文字的主觀反應,乃其人生經驗的產物。(Ogden and Richards) 太太對先生說:林先生要送我們小明一隻狗做為生日禮物,其結果可能:太太認為這是一件珍貴的禮物(認為狗是忠心的、溫暖的、馴服的、有趣的動物),先生則可能認為這是一件不好的禮物(認為狗是吵鬧的、骯髒的、危險的動物) 貼標籤
10、: 自由主義者(放浪的、浪費的、縱容犯罪的),明確性,明確的字是指,最能表達所要傳達涵意的字。 我們常常特別在人際溝通上流於草率,我們的用字不是十分明確、正確,卻希望傾聽者會瞭解。 王經理,請改善您的存貨問題!;You cant miss it! 當您想傳達特定涵意時,明確性就顯得特別重要。 班代:老師說,這一次的作業每一個人必須提出一個新的問題解決方案。 說 vs. 暗示、建議、堅持;新的 vs. 修正的、好的、創新的;方案 vs. 構想,特定性和具體性,特定的字指的是,在一個類別內的單一項目;具體的字指的是,在抽象概念或價值觀上賦予一個單一的代表事例。 明確性為最能表達正確涵意的字,而特定
11、性和具體性則為能讓這個涵意對準在焦點上的字。 藍領階級建築工人堆土機操作員 籠統和特定指的是種類;而抽象和具體指的是想法或價值觀。 具體的語言能把抽象的想法或價值觀變成引起我們感官注意的話語它不只可以達到傳達資訊的目的,而且可以幫助形成心理圖像。 小王對朋友是忠誠的 小王從不在朋友背後批評、說壞話,清楚說話的原則和時機,在許多情況,我們可以運用一連串的字,將觀念從抽象的層次,帶到特定的、具體的層次。 藝術繪畫油畫印象派油畫莫內的印象、日出 澄清我們的語言需要使用較明確、特定和具體的字。 我們系上有些學生學期成績不及格vs.我們系上有10%的學生學期成績不及格;Fuzzy theory(舒適、熱
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