沟通与谈判.ppt
《沟通与谈判.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通与谈判.ppt(26页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第七章 沟通与谈判,第一节 商务沟通 总经理办公室: 李总:今天我们开一个办公室工作会议,小王,你看一下有谁未到? 小王:李总,个人都在。 李总:好,现在开会。请大家谈谈近期工作上的一些优点和问题,总结一下经验和教训,以便以后工作中改进。 ,李丽:我觉得小王来公司时间虽然短,可人还是蛮能干的,效率快,积极主动,原则性强,就是有时候吧,当然,我说的不一定对啊,比如说工作方法上还能不能改进一些,这样可能大家在一起工作会更融洽一些呢? ,小王:哦,谢谢,能不能举个例子我好理解一些呢? 李丽:哦,不用了,我也只是凭印象说说,请不要介意。 小王:哦,这样,谢谢了。 李总:没什么,有则改之,无则加勉嘛,大
2、家还有什么,尽管畅所欲言,特别是对我的工作上,秘书办公室: (会后,小王想了老半天,也想不出李丽说的改进工作方法是什么意思,这时,办公室同事张昊进来了) 张昊:小王,别往心里去,你要知道,李丽是李总不知那门子的侄女,那个陈纪是她男朋友呢! 小王:陈纪?就是上次要开介绍信我没给他开的那个?,张昊:不是他还有谁?他事后说你不过是个试用的,还不是正式的,倒端起架子了 小王:唉,真复杂,这样,李总会不会对我有意见? 张昊:应该不会,只是李总对那个陈纪不怎么上眼,倒是李丽死心踏地的看上这个满肚子花花水的靓仔了 小王:看来,我还是得学会与他沟通一下,不能这样误解下去,我也只是按章办事啊? 张昊:唉,书上讲
3、的能当饭吃啊?,相关知识,(一)横向沟通 横向沟通一般是部门间员工之间的沟通,不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作,减少磨擦。通常形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。,沟通过程示意图,沟通障碍,信息发送者,信息,通道,信息接受者,反 馈,横向沟通的可能性障碍: ,部门“本位主义”和员工短视倾向; ,“一叶障目”,对公司组织结构的偏见; ,猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通策略: ,选择恰当的沟通形式; ,学会倾听; ,换位思考。,(二)纵向沟通 纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。其中,前者为主体,后者是关键。 下行沟通形式:公司政策、报告、会议、谈话、信函、备忘录、传真、
4、电子信件、口头指示等;,上行沟通形式:建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。 纵向沟通的可能性障碍: ,心理障碍,造成信息扭曲; ,不善聆听他人发言; ,草率评判对方意见; ,表达及理解差错,如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。,纵向沟通策略: (下行),制定完备计划; ,减少环节,提高效率; ,加强反馈,了解接受者的评价; ,形式多重组合,如书面与口头相结合; ,言简意赅,简约行事; (上行),建立信任机制; ,多渠道、非正式沟通,如喝茶、吃饭、文体活动等; ,领导层内部一致,职责明确,不越级,不在背后议论其他领导和员工。,(三)团队沟通 团队是按一定
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 谈判
链接地址:https://www.31doc.com/p-2463868.html