沟通专题培训.ppt
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1、上司对下属的期望,对下属的期望,达成工作目标 自动自发 没有任何借口 超越领导期望 追求效率 责任,下 属,下属的想法,不清楚该做什么 让做的都做了 不清楚做到什么程度 以为已经做好了 已经尽力了,确实有困难 凭什么让我做这么多 上司有问题,假如人是正确的, 这个世界就是正确的; 你想改变这个世界, 首先要改变你自己。,专题1沟通,被别人肯定是人的本质需要 未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 约翰奈斯比特,7,准确、完整、及时!,正式沟通的网络,链式,轮式,圆式,星式,Y链式,五种沟通网络,非正式沟通及其网络 非正式沟通:单线型/闲聊型
2、/随机型/组串型 SARS的教训:正式渠道越是闭塞,小道消息传播得就越快。 虽然小道消息试图传播事实,但很少能传播事实的全貌。即使它的细节都是对的,也会产生极大的误解,信息沟通的障碍 1、语义障碍,理解差异 2、个体差异造成的障碍 3、组织层次的影响 4、信誉不佳,妨碍沟通 5、条件不清、弹性太大 6、组织结构设计不当,沟通渠道不畅 7、地位差异和厉害冲突,妨碍交流 8、地理障碍,沟通困难。,改善途径 1、认真准备,正确理解、确切表述 2、提高信任度。 3、提倡平行沟通 4、提倡直接沟通 5、设计固定沟通渠道 6、积极处理坏消息 丰田生产方式的启示 信息变形和传递 速度/密度/精度 看板,有效
3、沟通应避免,批評,论断或挑剔对方,如“你的毛病是”、“你又錯了”,标籤,給对方一些綽號或形容,如“你真笨”、“馬屁精”,診断,偵察和分析对方,如“我發现你的毛病在”,評價,以自己的價值观來支配或控制对方,如“你表现還不錯”、“我可以做得更好”,命令,強迫或迫使他人做事,如“你最好照我的話去做”,威脅,警告或恐嚇对方,如“如果你,我將(如何處罰)”,教訓,說教或訓誡对方,如“你不应該”、“你必須”,过多或不適當的問題,連續的問句或質問,勸告,以自己片断的瞭解或主观的經驗給对方意見,轉移,如“說到我的經驗是”,爭辯,找理由與对方爭论或加強解釋,有時是合理化的防衛,保證,安慰对方,但对實際問題卻無助
4、益,一是部门内部长期合作共事的人员冲突,涉及方自己调解是上策。 二是在流程上有上下游关系的人员冲突,以流程改善为主。 三是立场上对立的部门的人员冲突,以经理个人的沟通、减压为主,冲突也是一种沟通,2019/3/31,16,2019/3/31,17,沟通的过程,2019/3/31,18,沟通的方式决定沟通的效果 对于某一工作形成了两个方案,我们向领导请求。第一个沟通方式:第一个方案挺好吧,我们执行第一个吧? 第二个沟通方式:,有的员工没有与领导沟通的习惯,原因是感觉领导平时太忙,不愿经常到办公室打扰;给领导打电话没超过3分钟,领导要主动和他沟通。 沉默的大多数。沉默的大多数掌握着真理。沉默的螺旋
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