沟通技巧PPT26页.ppt
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2、的基本循环,收集信息,问题?,传递信息,正确、高效的沟通循环模式,沟通的基本循环,传递信息,沟通环节,传递信息,传递信息,验证信息,验证信息,任何的沟通循环中都会包括以下三个部分: 收集信息 通过 收集信息 获得对方给予的相应信息; 验证信息 通过验证信息以验证自己对对方给予的信息有正确理解,确保双方在对信息的理解的一致性。 传递信息 将自己的想法和意图传达给对方。,达成满意的沟通可能需要多次重复上述沟通环节,沟通过程示例,甲:“先生,去电信局怎么走?” 乙:“向前走2个大路口,然后左转” 甲:“谢谢”,甲:“先生,去电信局怎么走? 乙:“哪个电信局” 甲:“朝阳区电信局” 乙:“ 向前走过2
3、个大路口,然后左转” 甲:“那种有红绿灯的是大路口,对吗?” 乙:“对,有信号灯的才是大路口” 甲:“是就在第二个大路口转左呢,还是过了第二个路口,也就是说再下一个路口转左?” 乙:“是下一个,嗯 对,也就是第三个路口转左” 甲:“转过去就可以看到朝阳电信局了吗?” 乙:“不,还要走大概100米,有栋红砖楼才是” 甲:“谢谢”,两个沟通过程的对比,沟通中的交流技巧,一般性引导,暂 停,重 复,试 探,演 绎, 给出足够的空间来提供信息 鼓励对方对沟通内容提供更多的信息 没有具体的针对性 一般性引导通常用于沟通开始的时候 如: 您能具体说一下吗?给人大量的余地,使其多说话,讲出大量需求 建议使用
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