沟通技巧培训ppt课件.ppt
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1、高效沟通技巧,使你上课取得成功的关键,积极参与课程,乐意分享经验 勇于提问,讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见,沟通重要吗?,讲座题纲,高效沟通的基本原则 人格特质与沟通技巧 高效沟通技巧,第一讲:高效沟通的基本原则,沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的神话,昨天,今天,个人成长的阶梯,沟通的基本原则,我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么,沟通的神话,我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思
2、是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动,信息内容,译码,理解,沟通渠道,编码,反馈,噪音或干扰因素,发送者,接收者,沟通基本模型,双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后,欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。,人际交往的六种思维模式,输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小,懦弱,害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人,无勇气表达自己无能力理解他人,嫉妒或批评他人,损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关
3、系中仅仅考虑自己。,人际交往的六种思维模式,正直:忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟:有勇气表达自己的想法和感受,用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态:相信世间有足够的资源,人人得以分享。,双赢的品格,第二讲:人格特质与沟通技巧,性格定义 人格特质的分类 人格特质与沟通技巧,主动.外向.快,被动.内向.慢,事情.结果.独立,人际.情感.关系,力量,活泼,和平,完美,一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。,什么是性格,活泼型,表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后
4、思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手,情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型,对自己无所谓,对他人也无所谓,完美型,表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意,又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律,情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性,对自己要求严格,对他人也要求严格,能力型,表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天
5、生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气,情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱,对别人要求严格,对自己无所谓,和平型,表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导,对别人不要求,对自己不苛求,与活泼型沟通,让他们参与讨论观点、思想和创造性观点,认可他们的努力 不要直接进入分
6、析,尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛,动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识,将特别的细节罗列清楚诸如什么,什么时候,如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式,而是因为他们很容易忘记) 对他们的外貌,创造性的思维,说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持,活泼型的人更容易相信你的观点,补充材料,与完美型沟通,尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格,注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势,对劣势有可行性的方案供选择
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