沟通技巧训练.ppt
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1、有 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,你有沟通能力么?,1.你是否花时间与下属沟通 ? 2你有没有经常通过询问他人来了解员工在想什么?帮你去知道目前公司的现状? 3你是否平等的解释你对事物的理解?是否强加观点给他人? 4遇到意见分歧的时候.你能听见他人的意见吗?是否会问:你反对我的原因是什么? 5遇到反对时你有没有肯定说别人反对你是值得鼓励的?因为别人反对你给你提供了一个新的视角来帮助你看待这个问题. 6你在对待别人的时候,你有没有做到非常尊重别人但也没有失去自己的
2、尊严? 7在整个团队里面你有没有经过大家共同认可的解决方案? 8你是否兑现承诺?有没有承担责任的同时教会下属承担责任? 9你有没有用一种积极的心态跟大家沟通? 10沟通时有没有用一种很好的眼神,相互之间互相关怀的感觉? 11你的内心的知道团队的力量来自于团队成员而不是你自己?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听,说,问,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,第一印象,我们永远没有第二次机会!,七秒钟!,沟 通 的 艺 术,人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态?人与人之间误
3、解是常态,而理解是特例。沟通是人与人之间的桥梁。企业生产效率低下有可能是缺乏沟通,部门之间的冲突有可能是缺乏沟通,内耗的产生也有可能是沟通不足,企业执行力不够还是有可能缺乏沟通。因此你是老板需要沟通,你是管理者需要沟通,你是员工你依然需要沟通。 一、沟通的目的 结果:平时沟通受阻,通常是不知道沟通的目的。有目标才不会迷失方向,明确就是力量。,沟通的策略,A、放大正面心情 结果:好东西与好朋友分享快乐会加倍,正如我们做成了一件人生最得意的事, 第一时间就想告诉我们最亲的人或最好的朋友。如果没人分享就会觉得很 可惜。 B、发泄负面情绪 结果:人失意时最重要的是发泄,如果不发泄对身心是极大的伤害。,沟通的技巧,、倾听 结果:有效的倾听第一增加信赖感,第二就像老中医看病诊断病情出在哪里一 样。 、区分话前话、话中话、话后话 结果:当倾听者能听出对方的话中话和话后话之后,就等于对方的内心世界,完全暴露在你面前。 、回应 结果:好的回应就等于话说到对方的心坎里一样,很舒服。,沟通的技巧,同理心 善于肯定与赞美 多予鼓励 态度真诚 坐对位子 保守秘密 掌握时间,沟通法则,少说为妙 尽量让对方先说 确定问题要点 了解解对方感受 观察对方身体语言 有话好好说 一次沟通只说一件事情最多不超过三件,沟 通 大 忌,对立 传是非 火上浇油 大喇叭,沟通永无止境,
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