沟通的力量ppt课件.ppt
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1、沟通的重要性,第一、三组:有效沟通的好处? 第二、四组:缺乏沟通会怎样?,讨论:(以事实、故事说明论点),沟通的力量,第一部分:沟通的概念; 第二部分:沟通的一般策略; 第三部分:听话的策略; 第四部分:说话的策略; 第五部分:交谈的策略;,此培训将于大家分享一下主题:,第一部分: 沟通的概念,一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定的渠道,将信息发送给既定的对象(接收者),并寻求反馈已达到理解的过程。,亲密区-于对方只有一臂之遥 私人区-一臂之遥到距身体1.2米 社交区-延伸到1.2米到3.6米 公共区-3.6米以外,沟通的空间距离(面对面沟通):,一:口头的沟通? 二:书面的沟通?,沟通的类型
2、,第二部分:沟通的一般策略,一:发送者策略 确定目标(沟通目标行动目标、总体目标) 选择沟通方式 确定你的可信度(身份、专业知识、外表形象、共同价值等),二:接收者策略 分析接收者(确定、了解) 确定接受者的需求(背景、信息、期望和偏好) 分析接受者的感受(感兴趣程度、意见倾向、行动的可行性) 激发接收者(利益激发、可信度激发、内容结构激发),三:信息策略 强调主题(直接或间接切入主题) 组织策略性信息,四:渠道策略 书面还是口头 正式或非正式 个体或群体 即时反应还是控制信息的接受 接收者的参与程度 是否私下交流 地理位置,五:文化策略 发送者策略 接收者策略 信息策略 其它因素(风格、语言
3、、非语言信息),第三部分 :听话的策略,一:投入,第一:专注(排除干扰、关注内容、听清全部内容、捕捉要点),第二:跟随 A、组织信息:复述内容、弄清说话的风格、记笔记、比较对方说话的内容; B、移情地倾听:了解说话者、倾听非语言信息、体味言外之意、Be open,第三:保持公正 A、区别事实和观点 B、控制感情 C、避免曲解,二:鼓励,第一:启发 A、充分利用你的非语言暗示(如何表达?) B、启发的具体策略(请举例) 第二:提问 第三:复述 第四:保持沉默(静静的地等待、使用简短插语、默记关键词),第四部分 :说话的策略,一:准备的技巧,第一:分析听者 A、了解听者的需要:层次需要(马斯洛理论
4、) B、了解听者的类型:漫听型、浅听型、技术型、积极型 C、了解听者的个性,第二:选择话题 A、了解自己:了解自己的能力和资格、你的目标 B、寻找共同点,二:表达的技巧,第一:注意场合和对象 A、注意场合:庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否 B、注意说话对象:性别、年龄、文化层次及背景,第二:切入、控制和利用话题的时机: 寻找共同点、提出新见解、控制说话的次数、频率及时间 别出心裁、注意信息反馈,第三:控制语言 A、真诚、尊重、同情和理解 B、材料和事实准确可靠、说理充分有的放矢 C、抓住重点理清思路、要言不烦短小精悍、用词贴切判断清楚 D、合理运用修辞和模糊语言、必要的回避、形象生动,A
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