张建亮以“弟子规”传统文化构建服务外包职业素养标准的教育探索7.doc
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1、以“弟子规”构建服务外包标准的教育探索 基金项目:本文为2012年度苏州市人力资源和社会保障科学研究课题项目(服务外包视阈下传统文化与现代职业素养契合度研究以弟子规为例) 作者简介:张建亮,男,(1979),山西原平人,中文讲师,文艺学硕士,主要研究方向为媒介影视及文化研究等。张建亮(苏州工业园区服务外包职业学院公共学科部,江苏,苏州 215123)摘要:随着中国制造业向服务外包产业转型步伐的加快,现有人才培养和输送能力却远远满足不了外包企业用人需求。为企业培养和输送高素质的服务外包技术性应用人才,探索和构建现代服务人才职业素养标准,是现阶段服务外包教育要解决的重要课题。弟子规阐释的“弟子”在
2、家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范,正好与责任心、团队合作沟通、职业礼仪规范、情绪与压力控制、正向思维习惯和学习力的五大服务外包产业员工职业素养形成对应。关键词:服务外包;传统文化;弟子规;职业素养标准 中图分类号:G71 文献标志码: 文章编号:1008-7931(2012)00-00-00The Education Exploration of Di-zi-gui Constructing Service Outsourcing Standard Zhang Jianliang(Suzhou Industrial Park Institute Of Services Outso
3、urcing, Suzhou 215123, China) Abstract :Along with the development of Chinese manufacturing industry to the service outsourcing industry transition pace accelerate, existing talent cultivation and transportation capacity is far cannot satisfy the outsourcing business needs of the people. Enterprise
4、training and qualified service outsourcing technology applied talents, explore and build modern service personnel occupation literacy standards, is the present stage service outsourcing education important topic to solve. Di-zi-gui interpretation of Dizi in the home, go, people, objects and learning
5、 should abide by the code of conduct, right and responsibility, teamwork and communication, etiquette, occupation emotion and pressure control, positive thinking and learning ability of the five service outsourcing industry employee occupation accomplishment form corresponding. Key words:Service Out
6、sourcing; Traditional Culture; Di-zi-gui; Occupation Quality Standard近年来,一本被称为服务外包“圣经”的世界是平的风靡于服务外包领域,“服务外包”是什么不但引起了国内教育界对“外包”效应的重新认识,引发了政府对城市产业的重新定位,引发了各高校对“外包学院”二级机构的重新设立。但是我们在调研和招生、企业培训过程中,发现国内居民对“服务外包”并不了解,“服务外包职业素养”又是什么?当我以“服务外包职业素养”作为关键词,输入中国期刊网加以检索,结果从1994年至2012年的18年间,精确匹配的文章竟没有一篇。再以此词输入中国国家图
7、书馆的馆藏书目中检索,中文图书也竟无一本。服务外包产业的诞生,彻底改变了中国传统制造业的产业格局,企业借助于外包不但可以获得技术专利,更能推动收入的增长。从事外包行业的企业人都深刻感受到人才的素质是企业发展的关键。在世界是平的一书中,汤马斯佛里曼提到了碾平世界的十大技术力量,但是通观全书,佛里曼更强调人的想象力。21世纪的核心竞争力是态度与想象力,“除了努力保持住我们的想象力以外,保持谦卑的态度是解决这个问题的好方法。”1佛里曼的格言与古代圣贤先哲的预言是一致的,尊重每一个人,是现代服务外包企业人要实践的理念。中国传统文化特别是儒家经典弟子规对于中国高等教育来说,具有可贵的资源价值,我们应该给
8、予充分的尊重,认真选择,主动汲取,将其创造性地运用于我们的学术研究之中。 一、服务外包产业人才素质现状 目前,服务外包从业人员无法满足企业的用人需求,责任心缺乏,沟通能力欠缺,不能很好的自我管理,不具备情绪控制能力和良好的压力管理能力等。中国服务外包产业的人力资源现状不容乐观,外包从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。“从国际主要的IT服务外包转移方的需求来看,中国目前的人力资源对于IT服务外包产业的适用性水平很低,”2直接导致了中国IT服务外包企业发展遇到了瓶颈,企业无法获取大量的IT服务外包人才以推动企业的高速成长。“从人力资源层次上看,低端人才较多,中、高段人才较少,缺乏高级管理人
9、才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。从人力资源的知识结构来看,知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏。大批量的高校毕业生涌向社会,企业可用的人才却寥寥无几。据统计,近七年来,我国大学毕业生的数量每年以28.23%的速度递增,但是就业率却没有很大的改观。”3从苏州工业园区人力资源求职匹配指数看,从08年以来服务业人才供求的匹配程度总体呈下降趋势,说明随着产业转型步伐的加快,包括服务外包在内的现代服务业人才需求日趋旺盛,但是现有人才培养和输送能力却远远满足不了企业用人需求。据调研,现代服务外包企业对人才素养的需求主要集中于沟通能力突出、有较强的抗压能力、有责任心、对待工作重视
10、细节、注重职业礼仪、待人处事诚信、尊重领导、重视团队合作、具有正向的思维以及良好的工作习惯等。这些素养的培育都依赖于员工能形成自觉的行为习惯,而不是传统被动的“等待式”行事方式。现代服务外包广泛应用于IT服务、软件、人力资源管理、金融、会计、客户服务、知识流程、物流与供应链等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。作为现代新型服务外包业教育的核心,要造就一批服务外包人才,必须从现代职业素养培训出发,抓住人这个命脉。对员工职业素养的要求上,服务外包区别于传统制造型企业最重要的区别就是人的“自律”行为习惯能力的素养。4当今高职很多教育突出现代产业,教育培养理念也应当顺应服务外包产业对人才的
11、需求,因为,“现代服务业人才培养的目标应该是英才。现代服务业需要的不是按部就班的机器人,而是头脑灵活、富有主动精神和创造力的服务者。现代服务外包职业教育是面向服务外包工作岗位的教育,培养目标不是使学生成为单纯的匠人,而是一批有着完整人格和活跃心灵的职业人。”“所谓职业人,首先必须是一个人;而人的灵魂深处情操的陶冶对于他的行为处事必然有着潜移默化的影响。”5现代企业存在员工实践服务外包职业行为规范的需求,而高职院校在这块培养人才模式上却出现了断裂,并没有针对性的解决现代企业需求。国内目前高职人才职业素养培养上都比较急功近利,都是专注于现代职场员工的职业素养本身,忽视学生的中国传统文化底蕴,由于职
12、业素养不能“内化”为学生的立身“信仰”和价值,所以实践效果普遍较差。 二、服务外包产业员工职业素养标准的缺失面对产业转型,人才缺失严重,最大的阻碍就是服务外包职业素养缺失。为企业培养和输送高素质的服务外包技术性应用人才,探索和构建现代服务人才职业素养标准,是现阶段服务外包教育要解决的重要课题。弟子规传统文化恰恰可以起到与现代服务新型产业的对接,开发服务外包人才的职业素养标准和规范正好可以解决目前服务外包的人才瓶颈。弟子规原名训蒙文,共有360句,1080字,讲述了每一位愿意学习圣贤教诲的学生日常生活中应注意的行为规范。该书浓缩了中国传统儒学文化的精华,并将其落实到日常的生活和行为之中。这几年,
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