【工作计划】2018前台个人工作计划.docx
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1、第 1 页 2018 前台个人工作计划 特征码 WbQgGUxAigTsxFeNQmMD 前台个人工作计划篇一 一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完 好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前 台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水 桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时, 都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大 厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机 没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如: 窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信 局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传
2、真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免 接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收 传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后 要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资 料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。 如有信件也要及时交给相关人员。 第 2 页 三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度 和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一 次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的 目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大 厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人 要笑脸相迎,
3、耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告 知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬 天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。 四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语: 您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方 找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公 司内#咳嗽钡陌旃 缁岸毯拧绻 吹绶绞亲鞴愀妗葡 缯庑际怯牍 疚薰氐睦吹缇鸵 芫 绻 腥苏依钭埽 舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓 镜氖虑檎依钭#;如果无法判断 可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导 们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了,工作范围
4、较小;工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊; 我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。 第 3 页 在 xx 年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责 任心。 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服 务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好 印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽 量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像美
5、莲凯的课,讲的知识都是很实用 的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答 客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提 醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的 范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司 作宣传。 第 4 页 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有 种赏心悦目的感觉。 前台个人工作计划篇二 在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最 普通的文员,但是我
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