【工作总结】话务员个人工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 话务员个人工作总结范文【三篇】 特征码 lyhMrVLCHQMkaIFwqVWN 对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩,找出问题,归纳 出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作。以 下是为大家精心整理的话务员个人工作总结范文【三篇】 ,欢迎 大家阅读。 快递话务员个人工作自我总结范文 一、遵纪守例,以制度助发展 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,在信息中心日常 工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作 流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自 身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范,以真诚助服务 话务员工作的一
2、个基本特点就是与乘客互不相见,通过声 音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。 虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言 一行,代表着市租公司的形象。因此,在电话中要做到语气平 和,语调轻松,用词规范得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被 我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心。 第 2 页 三、学无止境,以知识助成长 俗话说“造烛求明,学习求理” ,只有不断地去学习与汲取, 自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的 道理。只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补不足,从容应 对各种各样的挑战。只有不断学习,才会有扎实的理论功底, 才会有能力去辨别事物的真
3、伪,提高自身修养,成为一名优秀 话务员,为企业做出更多的贡献。 三、凝聚力量,以团结助奋进 团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结, 一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。 正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在 平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇 到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助。 总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心 态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前 2 年的社区工作 让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常规范,在以后 的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排 的各项工作
4、。这个一月接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后 来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现 出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到 我的积极处理问题的态度,以及优质的服务。不 要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的 第 3 页 努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就 会成就了自己的一番事业。 移动话务员个人工作自我总结范文 时光飞逝,我在后勤服务 10086 办公室工作已半年。忆起 初来时的懵懂,对话务员工作仅有简单粗浅的认知接听电 话,随着培训的不断深入、技能的日益熟练,我发现看似简单 的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、
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