高校图书馆服务社会化的几点思考以北航图书馆为例.ppt
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1、高校图书馆服务社会化的几点思考 以北航图书馆为例,北京航空航天大学图书馆 杨晓光 教授 2012年5月,纲 目,图书馆面临的现实处境,理想很丰满、现实很骨感 学校的用人之道 高素质专业人才匮乏 服务、效率、费用、效果 ,高校图书馆人力资源困境,业务的发展与人才、经费、服务质量的矛盾,人成为一个主要制约因素,图情专业知识,专业背景或学科知识,学习能力和服务意识,素质 和 能力,那些事能外包,那些书 那些房子 那些人 那些服务,图书馆业务,问题:在经费和人员约束条件下如何做好服务 解决策略:外包?,广东地区的一个例子,可外包的图书馆业务,加快文献处理速度,降低文献编目成本 一定范围统一编目,书目数
2、据规范标准,图书供应商 随书配送编目数据,书商派员进驻 图书馆进行编目,1、文献编目应用最广且最有成效,文献编目外包,可外包的图书馆业务,可由第三方专业机构代为处理,旧书修补,盖馆藏章,贴标签,2、文献加工简单、重复,贴条码,贴磁条,可外包的图书馆业务,上架排架,图书复印 阅览室管理,图书借还,3、流通服务劳动强度大、技术含量低,可外包的图书馆业务,A,B,D,C,软件开发,网站建设与维护,硬件维护,数据库建设,4、信息系统建设,可外包的图书馆业务,5、后勤管理,北航图书馆的实践,2010年9月,北航沙河新校区建成并投入使用。 北航沙河校区临时图书馆: 馆藏量:13万册 开放时间:91小时/周
3、 读者数量:7000人 正式员工:3人,北航图书馆的实践,引入公司,流通服务业务外包 解决了如下问题 图书上架服务 图书整架服务 图书流通服务 夜间及节假日开放 ,外包公司的选择,外包公司规模、成熟度 外包公司经验、信誉度 外包公司员工素质、品德修养 外包公司管理水平 抗风险能力 ,业务外包的优点,成本降低 易于管理 效率提高 图书馆可以集中精力更多地开展人性化服务,提升服务水平 ,业务外包的不足,企业盈利性对图书馆公益性的诠释不足 合同条款难以规定服务意识,缺少主观能动性 缺乏对图书馆的认同与责任感 可能影响图书馆服务品质的提升,总结与展望,流通外包的成效显著,达到了我馆的预期。 关键在于: 慎重选择外包书商 合理确定外包项目 制定周详的外包协议 制定业务外包项目工作细则 加强沟通,提高外包业务工作质量 实施业务外包全程质量监控 加强验收、检查环节,Thank You !,
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