【工作计划】2018企管部年度工作计划【三篇】.docx
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1、第 1 页 2018 企管部年度工作计划【三篇】 特征码 gODMcYUciVAYBZOXpFza 【篇一】2018 企管部年度工作计划 一、工作理念:强化素质求生存,规范管理树形象,抓住 机遇谋发展,集思广义创效益,团结协作争一流,企管部工作 计划。 20xx 年是集团发展关键的一年,随着后勤管理和服务工作 面愈来愈广,我部门将围绕集团行政工作和党委的要求,协助 各公司深化改革,采取企业标准化运作模式,为集团培养一流 人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自 己的贡献。 我们计划以精英团队塑造企业文化,以企业文化培养优秀 员工,以优秀员工创造管理名牌,以管理精品推进规模发展,
2、以规模扩展追求企业效益,以企业效益凝聚优秀人才。 二、工作目标:树立全新的形象,争创一流质量,打造专 业服务团队,培育核心竞争优势,进一步实现集团的可持续发 展。 我们计划通过整合各公司优势资源,在师生员工中推行好 第 2 页 生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集团提供的整体客户体 验平台上,资源共享,利益均沾,成为各公司项目管理、法律 咨询的桥梁,协助集团打造工大正禾品牌,建设和谐后勤,逐 步实现集团做大、做强的整体工作目标。 三、工作要点:以三大战略为基础,加强常规过程控制, 强化企业营销策划,创建集团整体品牌,协助各公司与集团一 起做大做强。 我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营
3、,提高 整体经营服务质量,将企业效益、企业文化和企业管理紧密结 合,努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团 队,建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密 集的和谐新后勤。 四、主要工作: (一)加强质量管理管理和分工,形成产品与质量的竞争 优势 1、制定集团 20xx 年度内部审核计划及内部审核实施计划、 管理评审计划等,配合中国质量认证中心,按照体系要求进行 内审及管理评审及审核换证工作。 2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团 培训内审员,扩充质管队伍,加深各公司对集团质量管理体系 的认识。 3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下, 第 3
4、 页 结合各单位运行情况,对相关文件进行补充、完善;针对各部 门的具体业务编写、添加文件内容。 4、根据集团文件修改情况,按照 ISO9000 质量体系审核要 求进行体系文件的重新修订,包括封面的重新设计,及对文件 的补充、修改、完善。 5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础,不断细化 工作流程和规范,对问题多发的环节及班组,进行诊断,完善 服务和检查标准。 6、针对更新的 ISO9000 体系,进一步对各公司质管员进行 相关 ISO9000 质量管理体系知识、统计知识的培训学习,有效 地提高内审员的工作能力。 7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于 加强监视和测量的有关规定
5、,继续按 ISO9000 标准对各公司进 行现场检查,统计和分析记录,制定纠正和预防措施,对纠正 和预防措施的实施结果进行验证。根据安全环境监督检查制 度的要求,定期对各单位进行安全环境检查。 8、推行客户满意工程,建立服务质量投诉机制。总结上学 期顾客满意度调查的经验,进行定期的顾客满意度调查工作。 细分客户群,加强客户群的细分工作,开动脑筋,在服务上不 断推陈出新,维护老客户,发展新客户,做好客户关系工作。 制订并落实客户投诉的处理程序,及时响应,积极沟通客户对 于设计和服务的意见和投诉,迅速改进,给予客户满意的答复。 第 4 页 针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况,对集团的上门维修 进
6、行重点的规范,要求每个记录完整准确,为数据统计提供真 实、完整、有效的信息。 9、其它常规性工作 (1)对后勤服务 110 电话的管理; (2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题; (3)定期的数据统计及有关资料的分析,如:集团质量周 报表的总结,每个月不合格汇总表的收集、分析、汇总、 上门维修电话回访率的统计,电话回访满意率的统计,统计集 团网页上的点击率及回复率等。 (4)调查和处理顾客投诉。 (二)加强经营管理和分工,成为集团和各公司项目管理 和法律咨询的桥梁 1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸, 不断增加新产品、新项目,开辟新的利润增长点。 2、及时了解学校的招投标信
7、息,协助各公司参加学校相关 的各类招、投标。 3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究,协助各公司 按照契约化管理协议,进行经营服务项目的设计开发以及服务 改进的策划。 4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。 5、参与集团重大合同、协议的制定,对集团各类合同、协 第 5 页 议进行审查,按照集团规定对合同备案。 6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。 7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。 8、对集团企业形象进行策划、管理,对涉及集团企业理念、 企业形象等的方案进行设计、监控,树立集团经营服务品牌。 9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。 10、对各公司项目投资发展规划
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