【工作计划】2018酒店市场部工作计划范文.docx
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1、第 1 页 2018 酒店市场部工作计划范文 特征码 lQXgGZCwTQuxtgOxiQRp 一、目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工 作规划中,首先要做的就是,20xx 年预定目标任务:全年完成 客房、会议室和餐饮收进万元(其中客房、会议室销售收进万元, 餐饮销售收进万元),力争逾额完成客房、会议室和餐饮收进各 万元。 二、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其 相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店营 销提供全面、真实、及时的信息,以便制定营销决策和灵活的 倾销方案。特别是节假日期间、和宾馆各专项销售任务时,要
2、 务必做到提早做好各项活动的宣传策划工作。 三、建立市场观念。 目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定 潜力可挖。今后,我们将采取灵活机灵的营销策略,加大倾销 力度,拓宽销售渠道,进步经济效益。在老客户稳定的基础上, 加大各层面新客户群的开发力度,力争把已有客源市场做大做 第 2 页 强。 四、工作思路: 1、建立酒店营销公关通讯联络网,积极推行提早预存消费 卡和贵宾卡的优惠政策和推行工作。 针对性的对客户档案宾客按签单重点客户,会议接待客户, 有发展潜力的客户等进行分类建档,具体记录客户的所在单位, 联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立 与保持同政府机关团体,各
3、企事业单位,商人着名人士,企业 家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除 平常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大 节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送往 我们的祝愿等个性化服务。今年计划在适当时期再次召开次大 型客户报答联络会(特别是年度的大客户报答酒会),以加强与 客户的感情交换,听取客户意见。 2、会议接待市场: 1)加大信息捕捉能力,做好老客户市场的维护和跟进力度, 特别是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、考试院、大唐、 卫生厅、医学会、周边高校群体等等,今年在这方面要继续保 持公关力度,斟酌推行新的公关方式,培养好诸类忠实群体。 2)继续
4、加大销售思路的转变,拓宽销售渠道和销售思路, 今年要继续加大力度与会展公司、会议代办机构和旅行会议接 待中心等单位的合作,充分利用他们的会议接待平台,特别是 第 3 页 针对全国的商务会议市场,争取海量的会议客源,走出往,把 酒店的品牌宣传由省内做大到全国的每个省会城市。 3)加大宣传,对省内坚持做好传统地定期的登门造访和回 访工作。对外,一方面用的邮寄方式,另外一方面用现代化的 网络方式,充分利用好自己酒店的网站的宣传平台,也能够利 用其他网站进行,同时可以用 EMAIL、QQ 等进行有针对性的宣 传。 4)、热忱接待,服务周到,进步服务接待标准,塑造酒店 接待品牌 接待团体、会议、客户,要
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