2019年通信公司xx年工作总结.doc
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1、通信公司2005年工作总结一年来,按照集团公司和省公司发展战略,松原分公司以建立学习型企业,强化执行能力为手段,继续坚持“以市场经营为龙头,以财务管理为中心,以基本建设为支撑,以运维服务为基础”的经营理念;以思维创新,带动管理体制、经营机制和服务体系的变革,不断完善管理,规范经营。在激烈的市场竞争中,全体干部员工保持斗志和激情,迎难而上,通过完善网络,改善服务,树立形象,塑造品牌,得到了社会的认可,业务量和经营收入持续增长,公司保持了良好的发展态势。找准市场定位,抓住发展机遇,实现经营持续、迅速发展:一年来,我们坚持“市场导向,效益优先,合理定位,特色服务”的经营理念,突出固话的主导地位,带动
2、增值业务全面发展,实现了业务和经营收入快速增长,经营工作走在全省前列,固话总量占松原电信市场四分之一。(一)、收入完成情况全年完成收入2436万元,完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的90%。经营风险是最小的,收入相对稳定性最好。(二)、业务量完成情况1、固定电话完成情况全年固定电话累计净增12000户,完成全年任务指标9694户的124%。固定电话用户总数达到58000户。2、个人宽带完成情况全年个人宽带累计完成1800户,完成全年任务指标的110%。宽带用户到达数4100户。3、公话业务公话超市达到7000台,公话12月份收入达到60万元(返点前),全年累计收入达到650万元。(三)
3、抓住经营重点,灵活营销策略一年来,我们在没有大的投资情况下,主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务发展。以固话业务,带动其它增值业务。在经营上主要采取以下措施:一是指标层层分解,压力逐级下传,调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局,并与分配挂钩,促使全员参与营销;二是以松原为中心,以外三县为依托,抓住中心,遍地开花。如述职报告县八月份开局,通过全员营销,不到一周时间,装机就达到1200多线。三是经过几年全员的营销工作,松原分公司已探索出一条适合自身发展的大客户开发、分散营销和集中营销相结合的营销模式。大客户、集团用户开发。配专人,成立大户部,对企事业有目标,有计划,有步骤地进行重点
4、攻关。发动全员,对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体商户、住宅小区进行营销,采用灵活的营销政策。制定目标单位推进计划,将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发能力的人,责任到人,跟踪考核。亲情营销。全员发动起来,掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这部分用户由于有一定的亲情联系,所以永远不会离网,相对稳定。营销结果单独统计,设单项奖励。集中营销。选定接入条件较好的经营部进行集中营销,市场开发部组织,其他各部门分工负责。领导亲临现场,形成一种震撼力,到一个区域征服一个区域。自去年8月20日开展全员营销以来,公司全体员工积极参与,集中精力打歼灭战,基本对所有局所对进行了二次、三次甚
5、至更多次的开发,深入挖潜。(四)强化分析管理,掌握市场全局加强市场管理和分析,以利掌握全面情况。一是在省公司日分析的基础上,我们建立了日分析报告制度,各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、基本建设及其他运营商的动作等情况;通过列表分析,每天分析各局所变化,掌握业务量、收入、缴款及欠费等情况;二是月总结制度。每月对经营情况全面进行总结,为下月工作提供参考;三是建立其他运营商档案,做到“知已知彼,百战不殆”。规范建设管理,坚持施工科学,提高接入能力市场的发展离开网络建设的支持。我们在抓市场的同时,也把投入与产出,速度与效益作为重点考虑,适度加大建设力度,扩大网络覆盖面,提高接入能力。(一)严格执行
6、总部和省公司的相关要求,认真做好工程清理工作:按照总部和省公司要求,从4月6日开始,一直到9月末结束,对20012004年的所有工程进行逐项的清理,做到了帐、卡、物一致。为规范管理打下基础。(二)做好工程建设工作、为市场开发做好后台支撑:做为后台支撑部门,为了更好地做好为市场的服务工作,我们在做好工程清理工作的同时,在工程建设方面也做了大量的工作:一是新建了长岭岭城路模块局等3个1000线模块局;二是对既有交换局所进行扩容8880线,保证了既有局所的电话装机;三是对既有宽带局所扩容了1152线,四是对既有局所的缆线进行了扩容;五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作;继续推
7、进“三优一化”,完善运维体系,理顺管理关系运维工作是市场经营的基础和保证。我们在2004“客户满意年”活动和省公司开展的“三优一化”活动的基础上,不断加强运维管理,提高网络质量。弹编工作: 从3月份开始历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26个模块局的用户线进行改线,总计弹出用户电路板260块(6240线)。分别用于长岭线模块局开局和松原市三角公园、宁江区等市场发展较好的模块局。有效的支持了市场的发展。交换局所的优化工作: 针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大,将端局改为480I模块局,节约了大量的交通费和人力。每月维护成本在2000元左右。传输网优
8、化:通过各项管理制度的落实,日常管理的加强,克服现有传输设备存在的缺点,激活被浪费的资源,逐步建立传输网络的保护,对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进行成环保护,对宁江区、临江路新城东路于4月已形成环行保护。 联网优化:针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱,质量缺乏标准,缺乏测试,没有保障,网络病毒攻击和接入层上上问题,从七月份开始贯彻落实了ADSL接入实施细则,利用省公司下发的ADSL测试仪表,加强了互联网用户接入层的质量测试,把加强宽带用户接入线路质量的管理作为互联网维护的一项重点工作,建立了ADSL用户的线路标准和开通测试流程,严把质量关,以确保铁通互联网质量。运管理标准化:通过管理
9、标准的实施,考核办法的出台,维护体制改革的进一步深入,提高全网运行维护能力,重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与服务工作。从年初编表开始对管理工作进行了规范,根据“双达标”工作进度制定了机房(班组)管理规程和标准,在“双达标”工作中同步进行网运管理标准化的实施。运维管理体系,理顺管理关系:完善维护体系,理顺管理关系,落实责任制,加大考核力度是今年运维管理工作的重要任务。维护管理体系要朝着“纵向管理畅通,横向责任分明”努力,从而理顺改革后的维护管理关系。我们遵循畅通纵向管理渠道,突出运维系统自上而下的统一管理体系,避免交叉、多头管理带来责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高,大力推
10、进运维体制改革,建立上下一致的维护体系。横向职责分工明确,责任界面划分清楚,分工合作,协调得力,重点理顺地市分公司和铁道通信服务中心的关系。落实重点整治,克服重点问题:由于公司成立初期建设经营压力大,任务重,施工队存在一定问题,我们组织专门的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进行了彻底整治,对防火、防盗、防雷、防潮、防静电、防破坏等项工作进行整改,消除了安全隐患。超前工作,主动沟通,做好互联互通工作。一是超前工作,主动与其他电信运营商沟通,积极参加地区行业例会,用感情沟通保证互联畅通;二是抓住行业主管部门整顿和规范电信市场经营秩序,监管力度加大的有利时机,用电信管理条例和相关的法律、法规保护
11、合法权益。加强财务出,严控成本支,保证公司运营效率管理 经济效益是经营工作的出发点和落脚点。财务管理是管理工作的核心。加强财务管理,保证完成各项经济指标,我们认真执行各项管理制度,按照省公司要求,实行“全面预算管理”,本着“以收定支”和“弹性联挂的原则”,严格执行预算管理,努力降低成本支出和非生产性费用的支出,严格执行报销审批程序,在资金运用上基本满足了经营、建设和运维工作的需求。2005年末,固定资产总值 万元,资产利润率 % ,资产周转率 %,全年实现利润 万元.(一)坚持财务分析制度,监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度,从财务分析入手,随时了解市场开发、工程建设进展情况,掌握公
12、司经济运行状况,为公司决策和发展提供有价值的信息。(二)严格成本控制,减少费用支出。从完善内部控制入手,严格各项支出管理。一是认真执行一支笔制度。各种费的报销都由总经理审批签字,做到了支出合理,运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目负责人严控,成本支出更加合理。三是通过绩效考核办法。使工资支出更好地发挥了效用,把有限的资金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修订了收入进款管理、考核办法;差旅费、办公费、生产清扫照明杂费、微机使用费包干使用办法;全面预算管理办法;劳动保护管理办法;固定资产管理办法;经济活动分析制度;科目负责制管理办法等管理制度。通过实践证明,这些管理办法的制定与
13、落实,为我公司加大收入、降低成本支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时,进一步规范了财务管理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度,减少了不必要的支出。(三)认真落实细则,搞好物资管理。严格按照省公司物资管理办法实施细则要求,按统谈统签、统谈分签和分谈分签来采购,所有物资采购归口管理,杜绝了业务部门直接采购。零散货物“货比三家”,随用随购,不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求计划。自行采购物资严格执行限价,并在中标企业范围内采购。库存物资管理做到帐、卡、物一致。关注客户需求,突出特色服务,树立铁通信誉,打造铁通品牌在前两年开展“服务质量年”和“客户满意年”活动的基础上,坚
14、持以客户为需求中心,围绕用户抓服务。根据用户不同采取差异化,个性化服务。坚持维护用户的合法权益,规范服务行为,健全服务流程,提供服务保障,树立品牌形象。1、 转变服务意识,提高服务质量。以诚信经营为核心,以优质服务做保障,努力为用户提供差异化、个性化、亲情化服务。在提高员工服务意识上,我们各级组织紧紧围绕经营工作重点,从不同侧面注重抓好强化教育和引导工作。我们先后采取了走出去,向其它电信运营商学习;把用户请上来,倾听他们对我们服务质量方面的意见等方式,来提高员工的服务意识。2、健全服务体系,落实服务标准。加强客服中心管理,提升服务水平。落实电信服务标准、服务质量考核标准、入户服务人员标准,用户
15、故障申告处理、用户投诉处理流程。在资金非常紧张的情况下,以实用,方便用户为原则新建营业厅2个,在营业厅的选址上,营业员的聘用上,每次都经周密安排。做到合理布局、周到服务,保证客户服务。不仅如此,为进一步提高服务质量,积极配强客服中心力量,建立客户回访制度,对用户提出的问题,都做出了满意的答复。通过服务意识的不断增强,我们不仅留住了既有用户,对发展新用户起到非常重要的作用。创新管理思路,推进全面改革,为持续、快速、健康发展提供保障建立职责清晰、权责明确、流程顺畅、运行有序、快捷高效的管理模式和队伍,要通过不断的实践和总结,创新思路,不断改革,合理配置人才,保持动态平衡,适应公司发展需要。1、 变
16、革管理体制,优化机构设置通过组织机构和生产布局不断调整,来适应益变化的市场。针对公司的收入存在的问题成立了收入监察部;针对于安全工程质量各项管理等存在的问题又成立了安全管理监察部。为加强大客户营销力度,成立的大客户部。这些部门的成立,对加强了运维、安全工程质量,强化了收入管理,提高了售后服务水平起到了积极作用。2、完善各项制度,强化管理考核。建立了经营部规范管理的26个档案。这些档案资料从市场开发、用户管理到工程建设及材料管理等各个方面对经营部的管理进行规范,建立起管理第一手资料。为使经营部达到四率指标,较好的完成任务,实行了“科室干部包保制”。包保干部与经营部联挂,达到了双保险的作用。从而使
17、广大员工的干劲达到极限。完善了失职追究和“高压线”制度,强化公司的执行力,提高了管理水平,确保各项工作落到实处,对员工起到警示作用。经营中,广大干部员工都自觉地约束自己,努力为公司的发展和壮大忘我工作,无私奉献。3、 提高人员素质,合理配置人力资源。本着公司“以人为本”的发展宗旨,转变了传统用人观念,调整既有培训机制,在各级部门、各个领域开展不同形式、不同程度的技术培训与交流。一年来,为提高员工素质,采取走出去,请进来等方式对员工进行培训,其中送上级及厂家培训50人/次,公司组织培训350 人/次,参加厂家B培的人员回公司对其他人员进行二次培训工作,通过培训效果回访及抽查考核员工的业务提高比较
18、明显。公司始终把用人机制与经营生产活动相结合,达到人尽其才,才为我所用。在用人上,坚持“以德为先,德能并重”、“平等竞争,择优选用”和“畅通渠道,能上能下”的原则。把思想觉悟高,政治素质好,业务能力强,懂经营,善管理的优秀人才选配到重要的工作岗位上来。深挖内潜,合理使用人力资源。创建学习企业,关心生产生活,建立企业核心文化赵董事长在接受媒体采访时说过:“铁通走向市场的时间不长,自身经验不足,市场竞争激烈。在这种情况下,全体员工能够团结一心,奋力拼搏,连续五年达到年均收入30%以上的增长速度,应该说是相当不易的。这其中一个非常重要的原因就是士气。铁通的员工有着一种特别能吃苦、特别能战斗的开拓精神
19、,有着一种奋勇向前、永不言败的必胜信心,这就是我们的取胜法宝。”这一概括非常准确,在市场经营十分困难的情况下,松原公司保持的较快的发展速度和较好的发展势头,关键在于我们把激情和尊严作为企业核心文化。在激烈的竞争中充分发挥时间和体能两个极限,面对困难敢于“亮剑”,毫不畏惧,愈拙愈勇的精神,使松原公司有了一股不可阻挡的气势。由于这种士气,我们在市场中占据了优势,企业得到发展,取得良好业绩,员工赢得尊严,企业的发展也反过来促进了员工的自信心,进一步激发激情。在建立这一文化过程中,松原公司坚持用户是企业的“上帝”;员工是领导的“上帝”。领导把员工利益放在重要位置,员工才会把企业发展装在心中。1、建立学
20、习型组织,提高执行力公司化经营需要广大干部员工的思维必须超前,必须自动、自发、自觉、自愿的去努力工作。为了提高广大干部员工的责任感和执行力,公司购置了大量的书籍,通过学习强化公司的执行力,达到政令畅通,营造了全新的企业文化氛围。在全体职工中大力倡导“八提倡,八反对”,努力推进“创建学习型企业”活动的开展,使职工精神面貌大有改观。2、 开展“凝聚工程”:一是凝聚班子形成合力,提高战斗力;二是凝聚党员增强感召力;三是凝聚员工催生向心力,努力发挥党的战斗堡垒作用,着力提高领导班子自身素养和作风建设,充分发挥领导班子的整体功能。3、 建立适合公司化经营的榜样激励机制。为弘扬先进、学习先进、以点带面,激
21、发员工的工作热情,推动公司的各项工作。公司召开表彰大会,对有突出贡献的员工进行表彰。4、 关心员工生活。我们从关心员工生活入手,让员工感受公司大家庭的温暖。围绕一次一届职代会提出的为职工办十一件好事,积极组织协调办一些顺民心、合民意、解民难的好事、实事,构筑起帮困救助、合作保险、五助互济、增加福利四位一体的生活保障体系。在资金非常紧张的情况下,通过重大节日为员工搞好福利;对独身员工进行补助;购置健身器材,组织外出旅游等丰富员工文体生活。存在的问题在肯定成绩的同时,也应该看到存在的问题,主要有以下几个方面:1、缺乏超前思维和营销意识。从我们公司目前的经营形势和营销的能力上看,部分员工对营销工作认
22、识不足。工作虽千头万绪,但归根结底就是一个目的就是抓收入和效益。个别员工还存在着等、靠心理,没有真正的意识到所面临的危机,只有通过学习,才能有超前的思维。个别经营部经理跟进管理滞后,对公司下达的经营指标不能尽心尽力的去组织完成。2、基础管理较乱,心中无数。各经营部对本经营部的资源情况,网络覆盖率和接入的能力掌握不细,不能积极地组织有关人员去布网架线,达到100%的覆盖。个别局对市场调研不够,市场资源底数不清,造成用户甚至大客户流失。一些局对己经有意向接入的客户不能积极的组织施工、架线,造成用户流失他网。3、收入管理不善。公司成立四年来,对收入问题虽然成立了营收计费中心,但力度不够,收入管理问题
23、较多。4、故障处理不及时,电话安装开通超时限。个别经营分局对故障处理不能积极地处理,特别是农村局延时现象时有发生。电话不能按时限开通,缺乏服务与被服务意识。(各通信运营单位,细化管理、强化服务,为管道公司提供了优质、高效、快捷的关联交易服务,保障信息畅通无阻。通信班年终工作总结xxx年即将过去,通信专业在省调度中心的关心支持下,在公司调通中心领导的带领下,齐心协力,紧紧围绕“一强三优”的发展目标,认真落实“三抓一创”的工作思路,突出“奉献爱心,促进平安,营造和谐”的活动主题和“以为人本,忠诚企业,奉献社会”的核心理念,弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,认真完成了各项工作任务,现将本年工作总
24、结如下:一、安全管理根据国家电网公司的有关文件精神,结合我中心制定的“爱心活动”,实施“平安工程”的方案,我专业利用各种形式,深入开展“爱心”和“平安”理念教育。今年,我们重新修订了通信运行规定、通信专业标准化作业指导书和通信事故应急预案。在施工和现场作业方面,全面执行“危险点分析和控制”,实施标准化作业,作业人员在施工前,要做好危险点分析,针对作业中有可能存在的问题多思考,做到全面、准确、可靠的安全控制和措施。同时在无违章工作方面严格按照“安全第一,预防为主”的方针,将“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念扎根心底,杜绝人身、设备事故的发生。电力生产要安全,执行安规是先决条件,针
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