《2005代理人操作大赛.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2005代理人操作大赛.doc(15页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2005代理人操作大赛一.选择题(单选或多选)1. 指令SI:12345/12345A中划横线部份的含义是 ( )A. 工作号 B. 密码 C. 工作号和密码 D. 密码和工作号2. 为确保安全,在修改密码时至少要输入几位以上的数字?( )A. 1位 B. 4位 C. 6位 D. 8位3. 以下屏幕显示中划线的各项分别指的是: ( )DEVICE INATION DISPLAY - DEVICE 3 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 123456 OFFICE: PEK099 CONTROL AGENT: 12345 PID: 5
2、4321 STATUS: UP ATTRIBUTE: TAT INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: *0 BOARDING PASS: 0 AMS PID: LAST TKT # AIRLINE TICKET NUMBER RANGE - - - 1230000013 999 1230000000 / 1230000499A. 控制打票机工作号、打票机控制终端PID号、打印机PID、输出关闭、输入打开、当前票号B. 控制打票机工作号、打票机控制终端PID号、打票机PID
3、、输入打开、输出关闭、当前票号C. 打票机控制终端PID号、控制打票机工作号、打票机PID、输入打开、输出关闭、当前票号D. 打票机控制终端PID号、控制打票机工作号、打票机PID、输入关闭、输出打开、当前票号4. 变更PNR修改航段时, 系统如果显示如下提示信息: 应如何处理?( )A. 输入FC、FN、FP B. 删除航段重新订 C. 加入出票时限 D. IG后重新提记录并修改5. 做TSL: 1时,显示INPUT是什么原因?( )A. 打票机有未打印客票积压 B. 输入没打开 C. 输出没打开 D. 没建立打印机控制6. 航班订座后在舱位后面出现的数字(例如:NW010 H1 MO07F
4、EB CANNRT RR2 中的1)代表:( )A. 代表航段次序B. 联程航班标识C. 餐食标识D. 以上均不是7输入FC时显示CONTINUITY可能由于哪些原因造成的?( )A. 航班之间相隔的时间太短B. 航段不连续C. FC项某些航段之间没加空格D. 缺少信息航段8用TN指令输入票号范围时显示TKT FMT的原因是( )A. 输入的校验位数字不对,或没输入校验位B. 输入的票号范围太大C. 结束票号比启始票号小D. 没输入打票机的序号9请选择指令查询国航PEK到LAX 05feb05的销售净价。( )A. FD:PEKLAX/05FEB/CAB. XS FSD PEKLAX/5FEB
5、/CA C. NFD:PEKLAX/CAD. NFI:CA10. QTE得到结果后应使用指令( )查询某一运价的信息附加规则。A. XS FSN B. XS FSQC. XS FXTD. XS FSG11. 换开客票,FC中输入的RCNY的含义是:( )A. 换开前后的公布运价的差价B. 换开前后实收运价的差价C. 换开后的实收运价D. 换开后的公布运价12. 查询里程的指令是:( )A. XS FSMB. XS FSNC. XS FXMD. XS FXN 13. 为持国航正式知音卡和临时知音卡的会员在PNR中输入卡号信息的指令分别是( )A.SSR FQTU CA HK/CA卡号/Pn/Sn
6、和SSR FQTV CA HK/ CA卡号/Pn/SnB.SSR FQTV CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTU CA HK/ CA卡号/Pn/SnC.SSR FQTV CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTV CA HK/ NN卡号/Pn/SnD.SSR FQTV CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTU CA HK/ NN卡号/Pn/Sn14. 利用SITA AIRFARE的各种指令可以实现以下哪些操作?( )A. 进行各种货币间的转换 B. 计算指定承运人和订座舱位的航程的票价C. 显示某城市对之间的比例票价的构成 D. 显示城市对之间的公布票价15.
7、如要查询国航3月11日,PEK-FRA的CA931航班的飞行时间,正确的指令是( )A. DSG: C/CA931/F/PEKFRA/11MARB. DSG:C/CA931/Y/11MAR/PEKFRAC. MSG: C/PEKFRA/CA931/11MARD. MSG: T/PEKFRA/Y/11MAR/CA93116. 有关DZ指令的说法正确的有( )A. 对于团队打印来讲,一次最多可以打印30个人 B. 在第一台打票机上,单独打印当前PNR中第二名旅客携带的婴儿客票的1/P2,INFC. DZ时出AUTHORITY信息是因为不能订该航空公司的票D. PNR TKTD信息是因为没有取消TK
8、TL项17. 使用BSP自动出票系统进行出票时,PNR中必须包含的基本项是( )。A. NM 姓名组 B. 航段组 C. CT联系组 D. TC旅游代码组 E. EI 签注信息组 F. FN 票价组 G. FC 票价计算组 H. FP 付款方式组 I. SSR特殊服务组 J. OSI其他信息组 K. TK:T票号 L. TK:TL出票时限18. 查询PEK和FRA两地之间时差的指令是( )A. CO:T/PEKFRA B. TIME:PEKFRA C. DSG:C/PEKFRA D. MSG:T/PEKFRA19. 要查询中国国际航空股份有限公司从北京到香港的票价,应使用以下哪个指令( )A.
9、 XSFSD CA/PEKHKG B. XSFSD PEKHKG/CAC. XSFSD PEKHKGCA D. XSFSD PEK/CA/HKG20. 在SITA AIRFARE各种运价查询指令中,承运人代码前( ),方向性代号前加( )。A. #D,#V B. #C ,#V C. #V,#C D. #C,#D21. 在SITA AIRFARE指令中,符号“”具有哪些含义?( )A. 表示旅行方向 B. 表示出票地C. 表示旁岔程 D. 表示到达日比起飞日早一天22. 以下哪个指令能够查询旅行日期为1月1日,乘坐国航从北京到旧金山的儿童票( )A. XSFSD PEKSFO/CA/01JAN/
10、CHB. XSFSD CA/01JAN/CH/PEKSFOC. XSFSD PEK/CA/01JAN/CH/SFOD. XSFSD PEKSFO/01JAN/TSL:打票机序号/Agent工作号 ,与票联进行核对,废票需要当天处理;昨天作废的客票, 如果需要恢复, 可以通过指令来完成。 ( )3. 昨天生成的退票记录, 今天不可以取消或修改。 ( )4. 输入婴儿姓名应使用如下指令: XN:IN/JIN YANFEI CELINE INF。( )5. 订座记录封口()后, 系统提示EOT SUCCESSFUL, BUT ASR NOT USED。 此信息说明:该记录已完成,预订有效;同时该记录
11、中的航班为可预留机上座位的航班(即ASR航班),但您未使用此功能。( ) 6. PNR生成之后,在取消航段时有可能会出现如下错误信息:PARTIAL CANCEL IS NOT SUPPORTED FOR AIRLINES PLEASE CANCEL THE WHOLE MARRAGE 此信息含义是:您要取消的是联程航班的一部分,单独取消其中的任何一段都是不允许的,只能一起取消所有联程航段。( )7. 订座记录中如出现字样RMK:1A/REJECTED-MESSAGE / PNR DIFFER,其含义是:此记录已经与航空公司的记录状态不一致,请不要再修改此记录,并及时与航空公司或者航信联系。(
12、 )预订国航电子客票时有一些需要注意的问题,比如说:8. 国航电子客票记录中单程及往返航段要有电子客票航班标识“E”;( )9. 单程团队的人数不多于50人,往返不多于25人;( )10. 英文名字长度不大于20个字母,汉字不多于5个字;( )11. 同名同姓(包括音同字不同)不能出现在同一PNR中;( )12. ET旅客的身份信息输入的正确格式:SSR FOID CA HK/NI编号/P#,无论旅客使用护照,身份证,还是户口本,只允许输入SSR FOID CA HK/NI;( )13. 根据中国BSP的决定,自2005年1月1日开始,BSP国内电子客票领取核定金额由押金1000元上调至120
13、0元。( )14. CS指令功能是合并航段; ES 指令功能是调整航段次序。 ( ) 15. 任何一台本部门的终端都可以作为控制终端。 ( )16. 票号作废了,PNR就必须取消。 ( )17. 建立PNR时,FN项可以在航段组之前建立。 ( ) 18. 建立PNR时,FC项可以在航段组之前建立。 ( )19. 一个记录可以反复修改,打票多次 。( )20. PAT是根据 SITA AIRFARE提供的公布运价信息自动生成 国际票FN/FC项 , DFSQ是对国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项。( )四.填空题1. 1E系统支持各种代码共享航班的显示与销售,在以下的屏幕显示中,航班_和_
14、就是一对代码共享航班,其中承运方的航班号是_,代码共享的航班号是 _。30MAR(WED) PEKFRA 1- LH721 DS* FA AA CA DA ZA PEKFRA 1030 1425 744 0 L E - 1 2 *CA6221 DS# CA DA YA KA PEKFRA 1030 1425 747 0 LH721 3 CA931 DS# FA PS A2 CA DA PEKFRA 1415 1820 74E 0M 4 *LH2937 DS* FA AA CA DA ZA PEKFRA 1415 1820 EQV 0 L CA931 - 1 2. 查询北京3星级酒店,3月10日
15、入住,3月13日离店的标间的指令是:_ 。3. 以下AV显示中第_个航班是电子客票航班。 1- CA155 PEKPVG 0740 0935 762 0S E DS# CS DS JS ZS 2 CA949 PEKPVG 0750 0945 340 0S E DS# FA PS AS CA 3 MU5102 PEKSHA 0800 1000 321 0 S DS# CA D5 YA KA 4. 如果代理人在终端进行航空公司净价查询,输入NFI:JL时系统提示:需要授权。则代 理人应与_联系,取得授权。5. 输入FD: CTULXA/CA显示国内航班运价时(如下例所示),黑体字8888是特地航线
16、限制规定,需要详细查询时应输入指令-_即可。FD:CTULXA/24FEB05/CA /CNY /TPM 1307/ 01 CA/F / 2250.00= 4500.00/F/F/ / . /15JUN04 /8888 02 CA/C / 1950.00= 3900.00/C/C/ / . /15JUN04 /8888 03 CA/Y / 1500.00= 3000.00/Y/Y/ / . /15JUN04 /8888 04 CA/B / 1350.00= 2700.00/B/Y/ / . /15JUN04 /8888 6. 现在有一个20人团队,已输入旅客姓名17人,现在要取消4个,其中包括
17、两个已输入姓名的旅客P3和P7,此时应输入指令_和_完成操作。7. 电子客票输入票号格式是_。8. 请解释下列划线部分的含义: FSI/ S KA 905 J 01APR PEK0815 1150HKG0S S TG 601 F 05APR HKG1245 1425BKK0X S LH 745 F 05APR BKK23550610FRA0S 01 J+FOW 37177 CNY RE INCL TAX 02 COW+DIFF F 37077 CNY INCL TAX ONLN/1E /DB1/PAGE 1/1 9.代理对一PNR做QTE:指令时,系统提示:*IN PROGRESS=RECOR
18、D KEY LNBKC, 这种情况大多是由于PNR的航段数过多(超过8段),系统不能直接给出运价,仅能输出一个RECORD KEY。这种情况下,只要输入_就能显示出运价。10.在做完了退票操作之后,屏幕下方出现提示:ENSURE XMIT MODE IS VAR AND USE REF: TO REFRESH SCREEN,并且做其他指令也都连续出现这排字符。这种情况主要是由于信号不好,或者操作失误等原因,没有正常退出退票操作而导致的。在这种情况下输入只需要输入_指令, 系统接收后即可正常操作。11. 查波兰(两字代码“PL”)的税款信息,应输入指令_。12. 如下AV查询显示中,“”表示该航
19、班_, “E”表示_,“*”表示-_。1- CA155 PEKPVG 0740 0935 762 0S E DS# CA DS JS Z2 YA BA HA KA LA SA *13. 当一个BSP 电子客票记录使用ETDZ:1进行出票操作后,系统显示提示信息:ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIMEOUT,说明“打票失败”,此时,应输入 _ 指令重新出票。14. “特殊管理的国内航线”是指中国大陆至 _的航线。15. 在不打印客票情况下可以使用指令_查看票面情况。16. 中国航信旅游分销平台的简称是_。17. 中国航信旅游分销平台的登陆网址是_。18. 中国航信旅
20、游分销业务开通的免费客户服务电话是_。19. 某旅客通过您在中国航信旅游分销平台预订了一间房间,该房间每天400元,该旅客在此酒店住了3天,按照中国航信2005年上半年的酒店分销政策,您得到的佣金是_元?五.情景问答题旅客张亮先生在国航售票处购买一张国际联程客票。PNR信息如下:1. ZHANG/LIANG 2. CA931 K MO30MAY PEKFRA HK1 1415 1820 3. LH3674 Q MO30MAY FRAGVA HK1 2105 2210 4. LH3667 Q SA02JUL GVAFRA HK1 1450 1610 5. CA932 K SA02JUL FRAP
21、EK HK1 2015 1135+1 6. 13911012345 7. TKTL1200/23APR/BJS999 8. BJS999 此行程票面价16770.00CNY,实际收取票价8500.00CNY,各种税费如下:CN:90.00CNY;RA:236.00CNY;CH:133.00CNY;YQ:318.00 CNY;YR:232.00CNY;BJS-FRA-GVA的NUC值是1013.10;ROE8.276500;使用和汉莎航空公司欧洲SPA文件,文件号是ISP2C04-152。付款方式是支票。改期费600.00请写出自动出票的指令(FN、FC、FP、EI、TC项)六.国航知识类1.
22、中国国际航空股份有限公司是在 年成为“北京2008年奥运会航空客运合作伙伴”?( )A. 2002年 B. 2003年 C. 2004年 D. 2005年2. 中国国际航空股份有限公司是于 年,在海外的哪两个城市成功上市的?( )A. 2003,香港和纽约 B. 2004,香港和伦敦 C. 2003,香港和伦敦 D. 2004,伦敦和旧金山3. 为了提升国航服务品质,国航从7月份开始在部分北京始发的航班上为头等舱和公务舱的旅客提供预定空中餐食的服务。目前以下的哪些能够航线提供此种服务?( )A. 深圳巴黎 B. 杭州纽约 C. 成都法兰克福 D. 上海伦敦 E. 西安香港 F. 大连东京G.
23、重庆罗马 H. 广州法兰克福 I. 大连汉城4. 国航知音俱乐部常旅客会员贵宾卡包括哪几种卡? ( )A. 金凤卡 B. 白金卡 C. 银翼卡 D. 银卡E. 国凤卡 F. 普通卡 G. 金卡5. 2004年国航新开通的国际航线有以下哪几条?(包括代号共享航班) ( )A. 北京至慕尼黑 B. 北京吉隆坡 C. 广州巴黎 D. 北京至多哈 E.上海维也纳 F. 北京土耳其 G.北京普吉岛 H. 北京至迪拜 I. 深圳至大坂6. 国航于( )年率先在中国推出了首家里程积累计划,同时成立了国航知音俱乐部,经过尽11年的发展,目前已拥有会员约 210万,为会员提供多样化的个性服务。A1994 B.
24、1995 C. 1996 D. 1997 7. 2002年10月11日,以中国国际航空公司为基础,联合中国航空总公司和中国西南航空公司,正式成立了中国航空集团公司,并以联合三方的航空运输资源为基础,组建了新的中国国际航空公司。2004年9月30日,经国务院国有资产监督管理委员会批准,( )在北京正式成立。A. 中国国际航空股份有限责任公司 B. 中国国际航空公司C. 中国国际航空股份有限公司 D. 中国国际航空集团公司8. 加入国航知音俱乐部需年满( )周岁。A.10岁 B.12岁 C.16岁 D.18岁9. 从何时起旅客可以直接登录国航网站购买电子客票?A. 2004年10月 B. 2005
25、年1月C. 2003年7月 D. 2003年9月10.虽然目前国航还没有加入航空联盟,但是和许多航空公司都进行着密切的合作,请选出与国航进行代号共享合作的航空公司( )A. OS B. JL C. LH D. AF E. UA F. OZ G. FM H. KE I. BA J. AY K. QF L. SK M. CX N. SU O. VS P. GR11. 国航知音俱乐部的贵宾会员可以享有以下那些优惠待遇? A. 额外飞行里程奖励 B. 免费机场接送 C. 航班客满时,优先后补,顺序在普通付费旅客之前 D. 白金卡会员只要持公务舱客票,就可享受头等舱休息室E. 金卡会员无论持任何舱位的客
26、票,均可享受头等舱免费行李额F. 银卡会员持经济舱客票,只能享受经济舱服务,但可享用公务舱休息室 G. 专线服务电话,专人解答问题,专用信箱12. 国航正在投入巨资进行头等和公务舱的改造,不断提高空中服务品质,为商务旅客提供s更便利的服务。目前国航在以下哪几种机型上可以提供有偿机载卫星电话服务?A. 波音747-400 B. 空客 320 C. 波音772 D. 波音777E. 空客A340 F. 波音738 G. 波音767-300ER13. 海峡两岸春季直航包机共有6家大陆航空公司参与,国航的两个航班_和_,在_飞往台湾的两大城市_和_,是所有的直航包机中起飞时刻最早的。A. CA1083
27、和CA1085, 2005年2月5 日,台北和高雄B. CA1089和CA1087,2005年1月29日,台北和基隆C. CA1085和CA1087,2005年1月29日,台北和高雄D. CA1087和CA1089,2005年2月13日,高雄和新竹 工具:中国航线图中国飞机和航班实时位置地图!2楼Re:资料2005代理人操作大赛 2005-09-18 18:54:04.0 止然凌雨止然凌雨C172级 飞鸿航空 成员 送礼答案呢? 3楼Re:资料2005代理人操作大赛 2005-09-19 14:38:46.0 靛青色蝶靛青色蝶代理商 CRJ200级 中航大 外语系院长 送礼一.选择题(单选或多
28、选)1A B C D2A B C D3A B C D4A B C D5A B C D6A B C D7A B C D8A B C D9A B C D10A B C D11A B C D12A B C D13A B C D14A B C D15A B C D16A B C D17A B C D E F G H I J K L18A B C D19A B C D20A B C D21A B C D22A B C D23A B C D24A B C D25A B C D26A B C D27A B C D28A B C D29A B C D30A B C D E F31A B C D32A B C
29、D33A B C D34A B C D35A B C D36A B C D二.连线题1.请将以下AV的可加选项与其对应功能连线。(1) - C(2) - A(3) - E(4) - B(5) - D 2请将以下特殊服务代码与其所代表的实际含义相连:(1) -C(2) - D(3) -H(4) -A(5) - B(6) -G(7) -F(8) - E 3将以下QUEUE信箱与其对应的含义连线。(1) -B(2) -E(3) -D(4) -A(5) - C 4请将指令正确功能解释连线。(1) -C(2) -E(3) -D(4) -B(5) -A5. 请将电子客票记录中各种状态代码与其正确的说明进行
30、连线:(1) - A(2) -B(3) -C(4) - D(5) - E(6) -F(7) - G 6为了进一步提高服务质量和水平,国航开通了多条服务热线,请连线:(1) - E(2) -A(3) -D(4) -B(5) - C三.判断题1对 错2对 错3对 错4对 错5对 错6对 错7对 错8对 错9对 错10对 错11对 错12对 错13对 错14对 错15对 错16对 错17对 错18对 错19对 错20对 错四.填空题1.LH721 CA6221 LH721 CA6221 或 CA931 LH2937 CA931 LH29372.HA:BJSHT/C3/10MAR/13MAR/DBLB
31、3.1、2或 CA155/CA9494.日本航空公司 5.PFN:8888/CA 6.XE: P5/9 XE:G/2 7.SSR TNKE 航空公司代码 HK1/航段 航班号 舱位起飞日期 电子客票票号/航段序号/旅客序号8.S:已定妥座位 0:航班经停站数 X:中途不分成 :时间表示代号(到达日为起飞次日)J+FOW:票价等级,航程类别 INCL TAX:含税款9.XS FSP:LNBKC 10. CVOF:11. XS FXT/PL12.设置了ASR即机上预留座位功能 可以出电子客票 还有更多子舱位可供选择13.ETRY:14.中国大陆至香港特别行政区、澳门特别行政区的航线15.TKTV16.航旅通17.WWW.SOHOTO.COM或者是HOTO.TRAVELSKY.COM 18.800810919119.120元五.情景题FN:FCNY16770.00CNY/SCNY8500.00/C9.00 TCNY 90.00CN TCNY236.00RA TCNY683.00XTFC:BJS CA X/FRA LH GVA M1013.10YHPX3M/SP LH X/FRA CA BJS -M1013.10YHPX3M/SPNUC2026.20END/ROE8.276500XTCNY133.00CHCNY318.00YQCNY232.00YRFP:CHECK,CNY
链接地址:https://www.31doc.com/p-2500236.html