公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能.doc
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1、公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能时间:2010-11-22 11:10:52 来源:互联网1、2010年全国干线公路养护管理检查的工作目标是什么?答:工作目标:按照“一流管理、一流路况、一流服务”的总体目标要求,全面筹备迎检工作,力争在全国养护与管理检查考核综合排名实现“保六争五”的目标,跨入全国交通系统先进行列。2、2010年全国干线公路养护管理检查的具体目标是什么?答:1、路况质量提水平。2、路容路貌绿美化。3、路网升等上台阶。4、养护投入有保障。5、危桥病隧全销号。6、路网调度统一化。7、管理养护信息化。8、治超管理规范化。9、收费管理好形象。10、养护作业机械化。11、温馨驿
2、站好服务。12、内业资料标准化。13养护改革见成效。3、2010年全国干线公路养护管理检查的检查范围包括哪些方面?答:全国所有国省干线公路、地方各级交通主管部门、公路管理机构和收费公路经营管理单位均为受检对象。4、2010年全国干线公路养护管理检查的检查内容包括哪两个方面?答:检查内容由公路路况检查和管理规范化检查两部分组成。5、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路路况检查主要检测哪些指标?答:公路路况检查是指按照公路技术状况评定标准(JTG H202007),用路况快速检测车检测所得的路面损坏和路面平整度两项主要指标为评价结果。6、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路管理规范化检
3、查的内容是哪些?答:公路管理规范化检查是指按照公路法、收费公路管理条例等相关法律法规,“十一五”公路养护管理事业发展纲要、公路桥梁养护管理工作制度等相关制度和技术规范等规定,检查公共服务水平、养护管理、路政管理、收费公路管理等工作开展情况,并依据检查标准进行评分。7、2010年全国干线公路养护管理检查的评分办法是什么标准?答:普通干线公路和高速公路分别以满分1000分计。路况检查和管理规范化检查分别占600分和400分。8、收费管理好形象指的是什么含义?答:收费站管理规范,收费车道容量适中,确保高速公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过10辆,普通干线公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过
4、20辆,高速公路非省界处的主线收费站基本撤销,实现全省联网收费,不停车收费系统全面推广。9、国检标准中,关于收费管理考核内容有什么?答:收费政策(4分):按国家有关规定执行绿色通道等惠民政策,按国家规定有序推进撤销二级路收费站工作。站点设置(6分):,站点设置符合相关规定要求,审批手续完备,实行了政务公开。收费服务(7分):收费通道开放管理规范,收费人员文明礼仪服务,便民服务措施完善,制定了特殊情况下快速放行制度,实施效果良好。票据管理(4分):各项管理制度健全、完善,帐簿、报表设置规范,资金足额及时解缴。站务管理(6分):站容站貌整洁卫生,无杂物,工作、生活设施齐全完好,内务管理制度健全,管
5、理规范,安全保障和监管措施有力。基础数据管理(3分):建立了与收费公路统计报表制度相匹配的统计制度或管理办法,按部要求及时报送收费公路统计报表及相关资料。10、迎国检考核标准中关于收费服务的考核标准是什么?答:1、文明用语规范得2分;2、提供便民服务,如提供路网信息查询得3分;3、抽检收费站近期10人/50车次收费监控录像,未发现应付差事或态度差的得5分,发现1次扣1分,总扣分不超过3分。11、迎国检考核标准中关于收费站交通畅通情况的考核标准是什么?答:1、制定了确保车辆经过收费站时不出现长时间等待缴费的相关制度和保障措施得2分;2、抽检近15天5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像,未
6、发现待交费排队车辆超过(含)20辆的情况得3分;发现待交费排队车辆超过(含)20辆的情况,但车道已全部开足的每次扣1分,最多扣3分;发现待交费排队车辆超过(含)20辆且收费车道口未全部开启的情况本项0分。12、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少?收费站点数量多少?答:在全省公路总里程中,高速公路2063公里,一、二级公路6771公里,收费站点306个(其中高速公路188个,一级公路11个、二级公路107个)13、收费公路统计范围是什么?答:凡经陕西省人民政府批准设站收取车辆通行费的公路(包括桥梁、隧道)均属于统计范围。14、公路收费工作宗旨是?答:依法收费、发展交通、服务人民、奉献
7、社会。15、收费站内部应公开那些内容?答:公开管理目标、管理规定、管理内容、管理办法、管理程序、管理标准、管理结果等。16、落实“三个服务”遵循的基本原则是?答:一是坚持以人为本,真诚关爱;以车为本,热情服务;二是坚持全面展开,务求实效;三是换位思考,争创一流服务。17、收费公路权益中的收费权不得转让的是?答:长度大于1000米的二车道独立桥梁和隧道。18、收费公路的收费期限设置应符合什么规定?答:1.政府还贷公路的收费期限,最长不得超过20年。19、经营性公路的收费期限,最长不得超过30年。20、收费站规范化管理考核分为几项内容?几个等次?答:考核分为七项内容,“优秀”、“合格”、“不合格”
8、三个等次。21、撤站还贷平衡资金按照什么原则安排使用?答:按照量入为出、收支平衡、专款专用的原则安排使用。22、若车辆正常缴费后,自动栏杆因故障未抬起或异常落下造成车辆无法正常通过时,收费员应如何操作。答、报告监控室后按“免费”键选择“免费其他”放行。23、收费员在交接班时若无空闲车道,收费员亭内交接必须在几分钟内交接完毕?答:2分钟。24、在上班期间,收费员遇到什么故障,要及时上报监控室。答:系统故障、设备故障、数据故障。25、收费员上班后登录进入收费界面,首先检查收费界面中的什么状态是否正常。答:网络连接状态、车牌识别通信、打印机连接、称重设备连接。26、“收费六公开”是指?答:公开审批机
9、关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费期限、公开收费单位、公开监督电话。27、收费员上岗,严禁携带什么?答:严禁携带私款、过期票证、通行费票。28、“公路三乱”是指?答:乱收费、乱设卡、乱罚款。29、通行费票证主要分为?答:分为微机票证、包缴票证、定额票证这三大类。30、什么是错票?答:指使用过程中因硬件,系统故障或非人为原因造成破损、残缺、字符缺失等不能正常售出的微机票据。31、什么是弃票?答:指以收取通行费后司乘人员丢弃的票据和因收费员操作或判断失误导致无法正常售出的票据。32、弃票如何处理?答:弃票要加盖“作废”章,立即插入废票钎(箱),不能再次出售。33、免费车操作方法?答:人工辨别
10、车型车类识别仪识别车牌(输入或修正车牌号)输入车型上报监控按“免费”键选择免费车细分类按“确认”键放行。34、包缴车操作方法?答:输入车型-核对证件-上报监控-包缴-确认放行。35、接班班组应提前多久进入收费广场?答:510分钟36、什么是缴费车辆?答:指对通行收费公路全(减)额缴纳通行费的车辆。37、那个单位管理通行费票证的印制和发放?答:通行费票证由省财政厅统一印制、省交通厅统一发放。38、当有车队经过收费站时,按规定车辆数应在多少辆以上可按“车队”键放行?答:两辆。39、交款时如何处理长短款?答:要求收费员“长款上交,短款补齐”。40、收费数据包括哪两个方面数据?答:包括收费数据及解缴数
11、据。41、隧道多少米可以收取通行费?答:500米以上。42、收费车道系统应能保存多久的收费数据?答:保存一年收费原始数据。43、定额票什么情况使用?答:要按照收费系统运行管理办法的要求使用,只有在系统出现严重故障无法使用或长时间停电的情况下,经站值班领导批准后才能够使用。44、动态公路车辆自动衡器周期检定期限为几个月?答:六个月。45、接到收费亭呼叫,监控员应如何操作?答:监控员要在3秒内予以接通,及时了解呼叫内容并记录,需要答复或确认处理的,要在最短时间内给予答复和处理。46、稽查“四不放过”是指?答:原因不清不放过、责任不清不放过、措施不严不放过、不吸取教训不放过。47、清理违规减免车辆有
12、什么总体要求?答:总体要求是“政府统一领导、部门加强监管、依法规范征收、杜绝违规收费”。48、收费亭外表应保持怎样的卫生标准?答:要求收费亭外表干净、表面及缝隙无灰尘、无水印、亭顶无积尘、栏杆干净无尘。49、保管票证做到“三专”“六防”指的是什么?答:三专是专人、专库、专柜;六防是防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠。50、省级绿色通道都包含哪些农副产品?答:包括陕西省出产的五类水果,苹果、梨、枣、猕猴桃、柑橘。51、申报规范化管理“优秀”单位需什么条件?答:被授予规范化管理“合格”单位满两年的收费站,可申报规范化管理“优秀”单位。52、绿色通道车辆要求的整车装载和合法装载指的是?答:即鲜活农
13、产品装载程度占车厢容积80%以上,并且车货总重未超过公路承载能力。53、目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种?答:收费制式:开放式和封闭式。收费方式:人工收费和计算机管理人工收费。54、收费车道通行能力指什么?答:指报告期通行收费公路车辆流量与公路收费站点收费车道数之比。统计单位:车次/条。55、收费人员借用的备用金适用范围?答:收费人员的备用金作为车道收费过程中的周转资金要专款专用,不得挪作他用和垫付通行费。56、我省交通行业迎国检总体目标是?答:一流管理、一流路况、一流服务。57、包缴车应在系统中录入那些信息?答:应录入包缴车辆车牌号码、车辆种类、包缴金额、包缴比例、包缴时间、所属机构
14、和车辆描述信息。58、什么是挂车?答:挂车是指无机械动力,靠主车牵引的载客、载货挂车(含单轴挂车)。包括全挂车和半挂车。59、交通行政执法规定是什么?答:亮证执法、文明纠违、按章处罚、保障畅通。60、半自动收费方式是指?答:即人工判别车型;人工收费;自动打印票据,计算机管理;闭路电视机硬盘录像监视;多媒体抓拍。61、收费站按照什么原则配备收费员?答:按照“精简高效、公平竞岗、择优聘用、定员定岗”的原则配备收费员。62、无法从非机动车道通过的非机动车辆如何处理?答:收费员报告收费班长和监控室,经监控员同意后按“车队”放行,监控室详细记录通过情况。63、监控室稽查主要针对那些方面?答:针对监控人员
15、的特殊情况记录、收费数据检查、突发事件处理等方面。64、公路法里所称的公路包括哪些组成部分?答:公路桥梁、公路隧道、公路渡口。65、收费公路管理条例是哪年哪月哪日、什么会议通过的?答:2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。66、收费公路管理条例是哪年哪月哪日起施行的?答:2004年11月1日起施行。67、公路收费行业的宗旨是什么?答:依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。68、陕西收费公路特服号码是多少?答:1212256、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道?答:我省秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。58、按汽车的设计用途分类,可分哪六个种类?答:载货汽车、
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