收费业务知识题库.doc
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1、1 一、填空一、填空题题 1、ETC 即电子收费(Electronic Toll Collection,简称 ETC),ETC 车道是指安装有(不停车收费装置),专为(电子标签用户)提供不停车 支付通行费服务的车道,车道上方标有 ETC 专用车道标识,同时在进 入收费站前有相关提示标志。 未安装(电子标签(OBU)的车辆,不能通行 ETC 专用车道。 2、MTC 即人工收费(Manual Toll Collection,简称 MTC),MTC 车 道是指车辆抵达收费窗口时须(停车),由收费员操作(收费设施)完成 入口或出口业务流程的车道。 3、自动发卡车道是由司机(自助取卡)或(自行刷写通行卡
2、),系统 自动控制相关车道设备对(过往车辆)进行放行的车道。 4、IC 卡指(非接触 IC 卡)和(双界面 CPU 卡),委托山东省交通运 输厅高速公路收费结算中心发行,按卡内记录的信息种类又分为(通 行卡)、 (操作员卡)、 (鲁通卡)等类型。 5、鲁通卡是一种符合(全国电子不停车收费推荐标准)的 CPU 卡, 委托(山东省交通厅高速公路结算中心)发行和管理。鲁通卡分为(鲁 通 A)、 (鲁通 B)、 (鲁通 C)卡。 6、鲁通 A 卡为全路网(记账)卡,指卡内无(电子钱包)、具有(通 行券)和(电子记账)两种功能的智能卡。 7、鲁通 B 卡为(储值)卡,指卡内有(电子钱包)、具有(通行券)
3、和 (支付)两种功能的智能卡。具体包括(记名式鲁通 B 卡)和(不记名式 鲁通 B 卡)。 8、纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一 印制、发放的,用于某一收费站(无通行卡)或(全部入口车道设备无法 发放 IC 卡通行卡)时使用的一种纸质通行卡。 9、存在线圈也称为(前线圈),一般埋设在(收费车道)与(收费窗 口)平齐的位置,主要用于(触发车辆预抓拍),在 MTC 入口车道也用 2 于(限制无车时发卡)。 10、通过线圈也称为(后线圈),一般埋设在(收费车道栏杆)下面 或后面,主要用于(检测车辆通行)。 11、车道操作员根据职位的不同共分为(收费员)、 (收费班长)、 (车 道
4、维护员)三种。每位操作员都有自己对应的(代码)和(密码),用于系 统登录时进行系统认证。 12、当需要将票据从长期不用的车道换到另一车道,或者需要将 票据收回至收费站时,需要(收费班长)进行票据换下操作。票据成功 换下后,系统(更新界面显示)。 13、车牌输入为(全车牌输入方式),包含(车牌颜色(车牌底色) 和车牌中的(汉字)、 (英文)、 (数字)。 14、对于车牌识别结果完全错误时,按(【取消】键)可删除所有车 牌字符,再次按(【取消】键)取消车牌更改。 15、车辆信息按照输入顺序依次为:(车型)、 (车牌)、 (车类)。 16、祝您一路顺风的英文译文是(Have a good trip)
5、; 17、对于一些运输超长特殊货物的车辆,如拉树苗的车辆,为避免 系统自动落杆将栏杆挂倒,在抬杆后按(锁杆)键,车辆通过后不自动 落杆,按(复位)键落杆。 18、若使用银联卡付费时,收费员在收取通行费时,应在银联 POS 机返回交易成功后按(【其他付款方式】)键选择(“银联卡”),系统打票、 抬杆。 19、换卡车收费金额按照(路网内距本站最远里程的 2 倍)计算。 20、允许司机欠费的前提是:(司机同意并留下有关证件或物品做 质押)。 21、在编辑称重信息菜单中,包括(修改当前称重信息)(删除当前 称重信息)(切割当前称重信息)(合并称重信息)(插入称重信息)。 3 22、各收费站要加强收费管
6、理,严格按照规定收费,严禁擅自提高 或降低收费标准,切实做到“(应征不漏)、 (应免不征)”,努力完成通行 费征收计划。 23、山东公路品牌:(与时代同步), (与文明同行)。 24、根据山东省文明收费站标准,要经常对收费人员进行(政治 素质)、 (业务素质)培训和军训,政治学习、业务学习每月不少于(两) 次,军训每季度不少于(一)次。 25、各收费站应按照省有关规定配发标志服。收费员每年(五)月 (一)日更换春夏季标志服, (十)月(一)日更换冬秋季标志服。 26、根据鲁价费发【2011】101 号文件的规定,自(2011)年(6)月 (28)日零点起,山东省高速公路最低收费标准由 15 元
7、降低为 5 元。 27、军车指挂有(合法军牌)或(武警牌照)的车辆。 28、MTC 车道显示界面显示卡内信息或查询出的入口信息(仅出 口)包括(卡号)、 (入口时间)、 (入口车牌)、 (入口站)、经过的标识站、扣 款前余额(仅储值卡)。 29、收费过程始终坚持(唱收唱付),要求咬字清晰、声音适度、 (语 速适中),一般每分钟(80)字到(100)字为宜,以 3 米以内能听到的音 量为佳。 30、同一车道排队等候通行的车辆应(5)辆。 31、严格遵守(操作规程)和(服务规范),准确、快捷地处理收费 业务,保障车辆畅通。 32、收费岗亭内物品摆放整齐、规矩,要达到“四正”标准,即(衣服 要挂正)
8、、(桌上设备要摆正)、(手提箱要放正)、 (收费员要坐正)。 33、票据、票箱、 (身份卡)个人专用,严禁混用、借用。 4 34、出口收费员按“现金收讫”键后票据打印机打印发票,栏杆抬 起,此时若发现票据打印不清,收费员按(废票)键选择“重新打印发 票”。 35、牵引车的牵引方式有( 软牵引 )和( 硬牵引 )两种。 36、倒车处理,在通行卡已发出,但车辆还没有离开车道,通行灯 没有变红,栏杆没落的状态下,收费员按(功能)键选择(倒车)。 37、出现废票要加盖(作废章),在其背面注明(原因)、 (收费员姓 名)、 (编号)、 (时间)、下班如实上交。 38、公路规费理念:(取之于车), (用之
9、于路), (造福于民)。 39、鲜活农产品车辆整车装载的含义指装载鲜活农产品应占(车 辆核定载质量)或(车厢容积)的 80%以上。未达到上述标准,不享受 鲜活农产品运输绿色通道政策。 40、收费人员必须(服从管理),坚守(工作岗位),上岗时要(举止 端庄)、 (精神饱满),严禁酒后上岗、脱岗和干与工作无关的事项。 41、收费站发生暴力抢劫时收费人员应遵循(人身安全第一) 的原则,在确保人身安全的前提下,冷静应对,妥善处理。 42、欢迎光临*高速公路的英文译文是(Welcome to * Expressway) 43、保障收费站畅通工作遵循(预防为主), (科学规范), (文明服务) , (效率
10、优先)的原则。 44、收费人员在工作期间,通过道口时,必须做到(“一慢) 、 (二看)、 (三通过”),确保人身安全。 45、鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时,需要给司机开 (争议处理单),由司机持此(单据)到客服进行(金额修改或退款操作)。 46、对收费人员量化管理考核(工作纪律)、 (业务技能)、 (文明 5 服务)和(日常管理)等四个方面。 47、收费人员不准私自拦车、( 搭车 ),不得利用职权卡、拿、 要或(谋私利 )。 48、各收费站要实行(满员上岗)制,所有车道全天候开启,严禁 (私自)关闭车道。 49、对于收费额有争议的车辆(如无卡车或坏卡车),被收费班长 通过(车辆引出)
11、功能引出车道,争议解决后按(重新处理)键进行处理。 50、廉政自律三个我:(从我做起), (对我监督), (向我看齐)。 二、判断二、判断题题 1、在收费员提前输入车牌时,车牌自动识别结果覆盖收费员输入。 () 注:在收费员提前输入车牌时,车牌自动识别结果不覆盖收费员输入。 2、若车牌自动识别设备未识别到车牌,收费员也未输入车牌,在等待 输入车牌时,收费员可按【】键强制触发车牌自动识别设备进行车牌 识别。 () 3、更好票据,每次换上票据的最大张数为 2000 张。 () 4、下班状态下仅可以进行上班操作() 注:下班状态下仅可以进行上班、更换票据等操作。 5、各收费站可自定义本收费站默认车牌
12、的头几位,在车牌自动识别 设备未识别出车牌时,在未输入任何字符前,按快捷键【】调出默认 车牌的头几位,便于收费员快速输入。 () 6、如果车辆离开后通行灯仍然为绿色,栏杆没有落下,可以由班长启 6 用复位键后,按【复位】键落杆。 () 7、刷鲁通卡时,如果实际输入的车牌号与卡内信息不符,可按照司机 提供的车牌号予以输入。 () 注:输入车牌号时,必须根据实际观测到的车牌号进行输入,严禁按 照司机提供的车辆信息进行输入; 8、如果贵宾卡出现车与卡不符或系统显示无效卡的情况,收费员应 先使用车队键放行,然后立即将该车情况时上报监控室。 () 9、某类纸卡的卡号在首次使用时需要输入,再次使用时,将顺
13、序递 增,直至收费员下班,本班次发放不连号纸卡时不需重新输入卡号。 () 注:本班次发放不连号纸卡时需重新输入卡号。 10、入口车道设备无法使用且无法操作车道软件时,纸卡加盖纸卡章 写上车牌号后三位和时间后直接给司机即可。 () 11、凡是持纸卡上路出口称卡丢失的,联系入口站该车确实领纸卡上 路,不收取 IC 卡赔偿费。 () 12、若 IC 卡属人为损坏(如断裂、明显人为导致的变形等),无论卡是 否可读,均应按【坏卡】处理。 () 注:若 IC 卡属人为损坏(如断裂、明显人为导致的变形等),无论卡是 否可读,均应按【无卡】处理。 13、对全免车,输入坏卡卡号后,系统不进行查询,直接显示应收金
14、额 为 0。 () 14、鲁通卡换卡车可继续刷鲁通卡享受 9.5 折扣优惠。 () 鲁通卡换卡车不享受折扣优惠。 15、在进行重新处理时,栏杆和通行信号灯的状态不发生变化。 () 7 16、在重新处理时,不能编辑称重数据。 () 17、五轴车限载是 37 吨() 注:2 轴:17 吨 3 轴:27 吨 4 轴:37 吨 5 轴:43 吨 6 轴:49 吨 18、补费操作由中队长完成,补入的通行费由中队长负责上交。 () 注:补费操作虽由中队长完成,但补入的通行费由当前上班的收 费员作为应收通行费负责上交。 19、卡成本不打印票据,收取卡成本后交给司机定额票据() 20、小麦属于农产品,运输小麦
15、的车辆免收车辆通行费。 () 注:小麦不属于注:小麦不属于鲜鲜活活农产农产品,不属于免品,不属于免费费放行范放行范围围 21、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。 () 注:注:车队车队是在入口不是在入口不领领卡、在出口免卡、在出口免费费通行的一个或多个通行的一个或多个车辆车辆。 22、军车牌照的头字颜色前红后黑。 () 23、若因收费员误判出现差额错误,由收费员自行赔付。 () 24、若有卡成本发生时,卡成本可以使用鲁通卡缴纳。 () 注:注:卡成本不可以使用卡成本不可以使用鲁鲁通卡通卡缴纳缴纳。 。 25、夜间上岗应将收费岗亭安全门反锁,白天上岗只要关闭收费岗亭 安全门即可,不必
16、反锁。 () 说明:只要是工作期间,不论白天还是夜间,收费岗亭安全门必 须反锁。 26、补费操作由中队长完成,补入的通行费由中队长负责上交。 () 说明:补费操作虽由中队长完成,但补入的通行费由当前上班的 收费员作为应收通行费负责上交。 8 27、遇雾天、冰冻等恶劣天气封道时,应在广场放置告示牌,收费人 员在站内等候,做好开通准备工作。 () 说明:收费人员应在收费岗亭等候。 28、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。 () 说说明:明:车队车队是在入口不是在入口不领领卡、在出口免卡、在出口免费费通行的一个或多个通行的一个或多个车辆车辆。 29、根据山东省高速公路条例,为保障道路安全
17、良好运营,公安机 关应在高速公路严查超限车辆。 () 注:除人民警察追击、堵截犯罪嫌疑人等紧急勤务外,禁止任何单位 和个人在高速公路上拦截检查车辆。 30、根据山东省高速公路条例,高速公路绿化和高速公路用地范围 内的水土保持工作,由地方政府统一规划、组织实施。 () 注:高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作,由高速公 路经营企业统一规划、组织实施。 31、高速公路车辆通行费由省交通主管部门批准的收费站收取,其他 任何单位和个人无权收取。 () 注:高速公路车辆通行费由省政府批准的收费站收取,其他任何单位 和个人无权收取。 32、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取
18、 必要措施限制其通行,并责令其补交应交通行费;拒不补交的,可责 令车辆停放指定地点接受处理,由此造成的损失和产生的费用,由车 主承担。 () 9 34、在高速公路上行驶的车辆,不得滴漏、流淌、抛洒任何物品;不得 在高速公路上装卸货物、上下乘客。 () 35、机动车制造厂和其他单位不得将公路作为检验机动车制动性能的 试车场地。 () 36、根据收费公路管理条例,全部由政府投资或者社会组织、个人 捐资建设的公路,不得收取车辆通行费。 () 37、为保障夏季粮食收获,联合收割机可在高速公路上通行。 () 注:进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车 辆,免交车辆通行费。联合收割机不
19、得在高速公路上通行。 38、严禁亭外值勤人员不顾自己和车户的安全拦截闯关车辆,不得采 用爬车、用身体堵截逃费车辆等手段。 () 39、通行费征收标准化管理宗旨:传承礼仪,畅行齐鲁。 () 注:通行费征收标准化管理宗旨:以人为本,和谐发展。 40、经营性公路由依法成立的公路企业法人建设、经营和管理。 () 41、纸卡卡号位数为 8 位,全路网唯一,以便于根据纸卡卡号查询到 入口站。 () 注:纸卡卡号位数为 7 位,全路网唯一,以便于根据纸卡卡号查询到 入口站。 42、操作失误率5 次/每年*人。 () 43、发生驾乘人员持械殴打收费人员事件,并有可能对收费人员造 成身体伤害的,在确实无法回避的
20、情况下,收费人员仍不得还击, 应迅速逃离现场。 () 注:收费人员可以进行正当防卫,但防卫必须适当,以保护自 10 身免受伤害或争取到回避条件为限。 44、高速公路以及其他封闭式的收费公路,除两端出入口外,不得在 主线上设置收费站。但是,省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的 除外。() 45、经营性公路的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府交通主管 部门审核后,报本级人民政府审查批准。 () 注:经营性公路的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府交通主管 部门会同同级价格主管部门审核后,报本级人民政府审查批准。 46、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置,设置载有收费站 名称、审批机关
21、、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内 容的公告牌,接受社会监督。 () 47、发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时,收费公路经 营管理者应当及时报告路政部门,由路政部门依法予以处理。 () 注:发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时,收费公路经 营管理者应当及时报告公安机关,由公安机关依法予以处理。 48、收费公路经营管理者可在车辆通行费收费标准之外加收或者代收 部分费用。 () 注:收费公路经营管理者不得在车辆通行费收费标准之外加收或者代 收任何其他费用。 49、超限运输车辆行驶公路前,其承运人应按规定向公路管理机构提 出书面申请。 () 50、济菏高速公路全线设有
22、长清、孝里、平阴、平阴南、东平、梁山、嘉 11 祥西七个主线收费站,并在东平设立应急救援中心。 () 注:应为匝道收费站,而非主线收费站。 三、三、选择题选择题 1、在电源正常供电,车道设备电源闭合,在收费员未刷卡上班前, 请车道设备的初始运行状态应为:(ABCD) A、收费车道处于关闭状态,通行灯为禁止通行信号,电动栏杆落 下。雨棚信号灯为禁止通行信号。 B、手动栏杆关闭。 C、车辆检测器处于工作状态并可检测所有违章车辆。 D、显示器显示“请按【上/下班】键上班”的提示信息。 2、MTC 车道显示界面显示的信息包括:(ABCD) A、设备状态 B、车辆信息 C、车道视频 D、车道状态 注:M
23、TC 车道显示界面显示的信息包括: 设备状态、车辆信息、车道视频、操作提示、车道状态、公告信息、 历史操作信息;出口界面还包括:车牌识别图像/查询返回入口图像、 卡内信息或查询出的入口信息、应收费额、计重信息。 3、对没有车牌的车辆,且未输入车牌时,按()键表示无车牌,此时 界面显示“无车牌”。 (C) A、 【】 B、 【】 C、 【.】 D、 【取消】键 4、其他免征车菜单中共有几类(D) A、6 B、7 C、8 D、9 注:其他免征菜单 1、联合收割 2、防汛车 3、防火车 4、就在车 5、临时免费 6、电煤车 7、其他 1 8、其他 2 9、其他 3 12 5、在下列哪种情况下可使用倒
24、车功能?(ABC) A、因司机未及时出示鲁通卡的车辆,发出普通卡; B、入口车型、车类等信息判错; C、入口发卡后司机倒车离开(司机留下卡的情况); D、车辆无称重信息的情况。 6、补费的类型有(ABCD) A、黑名单补费 B、逃费补费 C、欠费补费 D、其他补费 7、以下那几中情况需进行重新处理(ABCD) A、收费操作尚未完成,车辆闯关或跟车离开车道,但又被截获。 B、车辆夹入车队中通行,但又被截获。 C、超宽车道或其他车道无法正常收费,又有车辆必须从该车道通行。 D、司机对收费额有异议,车辆引出车道。 8、在以下哪种情况下可以允许存在线圈未检测到车辆时发卡 (ABD) A、存在线圈或车检
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