非理性消费占女性消费支出比但重的20.doc
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1、非理性消费占女性消费支出比重的20.0%。受打折影响而购买了不需要或不打算卖的东西的女性为56.0%。为店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性打40.8%.受广告影响买了没用的东西或不当消费的女性为22.8%。50.7%的青年女性都有过受到促销人员诱导而消费不当产品的经历。55.5%的青年女性“和朋友逛街受朋友影响”而消费了本不打算的产品或服务。小刘的抢购小刘,是一家小公司的文员,打字,接电话,发传真,每天的工作非常琐碎而且繁忙。这一天和平时一样忙碌,还有半小时就要下班时,小刘已经累得手疼眼酸,感觉疲敝不堪。她想,还有半小时就可以回家了,今天一定得早早睡觉,好好休息一下。正在想着,她妹妹打
2、电话过来,兴奋地对小刘说:“姐,中山路上新开了一家阳光百货商场,正在举行大型促销活动,很多衣服都打5折了,我刚刚从哪儿出来,买了好多衣服呢”小刘一听,立刻精神起来,想到又可以大肆抢购一番,她感到非常兴奋,疲惫感马上消失了,干活速度也快了不少。一到五点半,小刘就急急忙忙的收拾好东西,飞奔出公司,打个TAXI就直奔中山路去了。经过一番抢购,小刘兴满意足地提着大包小包回家了。一进门,它就嚷开了:“老公,快点过来帮忙拎一下东西。我还给你买了一件七匹狼夹克,等会儿你穿上看看好看不?”这是小刘的老公小本,正躺在沙发上看电视,懒洋洋地埋怨道:“亲爱的,你看看现在几点了,我都快饿死了。”小刘抬头看一下钟,才发
3、现原来已经8点多了。“哎呀,这么晚了,不好意思哦。奇怪,我竟然逛了这么久,而且还一点也不觉得饿呢。不过没关系,我买了很多熟食,有烤鸭,还有卤料,马上就有饭吃了。”小王的叹气要过年了,小王的未婚妻拉着他去买衣服。东逛西逛整整一天,这才把要买的衣服都置办齐全回了家。一进家门,小王就躺到沙发上,叹道:“你们这些女人啊,真是挑剔。买件衣服七挑八挑的,结果,挑花眼了吧?买的还不是起先看到那一件?我们男人就不一样了,你看我,不到半小时就把衣服和鞋子都搞定了。以后这种男人的事你还是自己去吧。”其实,这种场景在现实生活中是随处可见的,尤其是女性在要求男朋友或老公陪自己逛街的时候,他们总是会流露出一种无奈和不可
4、理解的神情来。母子的对话“妈,你明天给我买双耐克篮球球吧。我们同学几乎都有了。”“小孩子长得快,买那么贵的鞋多费钱啊?你那双星不是刚买的吗?”“妈,那都老土了,同学们都笑话我。当时买鞋时你也不让我去挑。”“怎么老土了?那也是几十年的名牌了。你以为月亮都是国外的圆啊,其实还不都是一样的。小孩子就是赶时髦。”“妈,你就给我买一双吧!我被同学笑话太没面子了”“好啦好啦,期中考试不是快到了吗?如果你能够保持在前三名,我就给你买一双。”老张的故事由于老张腿脚不便,他的儿女想买一张按摩椅送给他,于是就收集了一些产品广告,让他自己选择。老张看了直摇头,说:“现在的广告假的太多,你们也信?你们年轻人就是太冲动
5、了,买东西要讲实效实用。那按摩椅能有什么用?我还不如去多打打太极拳呢。”无论儿女们怎么劝说,老张就是无动于衷。过了两个月。“你们周末的时候谁有空?陪我去买按摩椅吧。”老张的的儿女突然接到父亲的电话,大吃一惊:吃了秤砣铁了心的老爸怎么会又想起来去买按摩椅了呢?回家后,他们偷偷询问母亲:“老爸怎么回心转意了?是不是你的功劳啊?”母亲笑着说:“我哪有这个本事啊?是隔壁李老头拉着你老爸去做了几次那个产品的免费体检,他感觉不错,上下楼梯也不那么疼了,整个人都年轻了很多,这才想让你们尽尽孝心”薇薇的生日礼物薇薇要过生日了。妈妈对她说:“薇薇,走,我带你去商场,你为自己挑一件心爱的生日礼物吧。”母女俩高高兴
6、兴地到了商场,薇薇径直就到了芭比娃娃的专柜前。“喜欢哪一款?我帮您拿来看看。”营业员热情地招呼着妈妈。“让孩子自己选择吧。”妈妈微笑地说道。营业员好像没有听到妈妈说话,直接拿了一款芭比娃娃,“您看看这款怎么样?”“还是让孩子自己看吧,她喜欢就好了。”营业员瞅了一眼薇薇,“孩子还小,哪里懂啊?最终还是要大人替她做决定的”话没说完,薇薇就拉着她妈妈走了。就像上面这个案例,如果营业员能够及时发现今天是小朋友最“大”,只要她开心了,愿意购买了,她妈妈就会掏钱,她就不会对薇薇视而不见,而只是一个劲地向她妈妈“献殷勤”了。王先生的就餐家里来了客人,王先生带着他们到一家新开张的饭馆吃饭。入座后,饭馆的服务员
7、很快就送上茶水和小菜并递上菜单。王先生:“服务员,你们这有什么特色菜?”服务员:“我们这里以客家菜为主,本店的招牌菜有东坡豆腐、梅菜扣肉、香芋猪脚煲”王先生:“这样吧,我没吃过客家菜,您帮忙安排一下,六菜一汤吧。”服务员:“好的。你们今天只有四个人,我建议你们先来四菜一汤,六菜一汤可能吃不完,会浪费的。如果不够,还可以随时再点。你认为呢?”王先生:“那就听你的建议,谢谢你了!”菜上来后,王先生和客人发现果然每份菜的分量都很足,四菜一汤都绰绰有余,如果真的点了六个菜,那就太浪费了。大家都被这个饭馆的服务员所感动,自此,王先生就成了这里的常客,并且还介绍了不少朋友到这里吃饭。一段对话“昨天还好好的
8、,今天也不知怎么搞的,连灯都不亮了,拜托来修一下好不好?”“到底是怎么回事?”“怎么回事!现在已经不是说怎么回事的时候了,总之,我是买了个坏东西回来!”“你插上插头后,有没有发生声音啊?”“一点声音都没有。”“你的电源在哪里呀?”“当然是插在插座上嘛?”“好吧!请你把电话放着,再去看看插座和插头的情形,好不好?”“其实看不看都一样啦!我去看看也好。”(等了一会儿)“唉呀!就是插头没插上啦!也不知是谁把插头给拔掉的。真对不起啊!”“还好,不是故障就没关系了,以后如果有什么事情的话,请您别客气,还是打电话给我们好了,非常谢谢您对我们生意的照顾。”不用空调,够冷的在一家装潢精美的化妆品专卖店里,对着
9、门的墙壁上贴着几个醒目的大字:顾客至上。一位顾客走进了商店,来到了柜台前,问道:“小姐,听说你们这儿的化妆品这个月优惠,我想看看有没有合适的防晒霜?”导购小姐回答:“您想要什么牌子的?”顾客说:“请把自然美、欧珀莱和那边的露华浓拿过来给我看看行吗?”刚刚来到这工作的营业员小黄没有回答,只是把几样化妆品默默地摆在顾客面前。在顾客进行挑选的几分钟内,她也没有说一句话,接着,就是接过顾客的付款,点清,找钱。顾客离开的时候,冷冷地看了小黄一眼,丢下一句:“你们这家店不用安空调,我就觉得够冷的了。”小黄愣了一下,看到顾客已经转身出门,还是补了一句:“欢迎您再来。”沉默是金若你是一位常出差的营业员,你很有
10、可能遭遇过一家令你十分不满的旅馆并决定永不再来,如果结帐时,营业员问你“住得还好吗?”在大多数情况下你会答“很好”,显然你是一位沉默者。如果营业员并未此罢休,而是真诚地接着说:“先生,如果您是一位经常出差在外的人,或许您会知道我们现在的服务必有不足之处,能否告诉我们,让我们有机会改进呢?”你也许会把自己的不满之处详细地讲了出来。待回家之后,很很快收到了来自该店总经理的一封信,详述针对你的不满而已经采取的具体措施,相信你会感动不已!每个人都可能曾是这位“沉默”的顾客。那么,究竟如何才能使沉默者转为抱怨者,以便使店家能有机会解决顾客的不满意因而留住顾客呢?嗓门大的客户一天上午,两名客人刚步入专卖洗
11、衣机的商场大门,就高声喊道:“有荣士达洗衣机卖吗?”嗓门很大,很有点像来寻衅闹事的。上前来接待这两位客人的是一位青年营业员,她凭着多年站柜的经验,预感到如果答话不妥,就免不了一场争吵。于是,笑容满面地答道:“同志,想买洗衣机吗?”“是的,要买荣士达牌!”“很对不起,荣士达牌刚卖完,有牌洗衣机,才到的货,是最新产品,质量不错,也是很多客人喜欢买的牌子。”“那你们为什么不多进货?”“同志,您这个意见提得好,我们的工作还做得不够,谢谢你的意见。”“同志,贵姓?”“我姓王,请多提宝贵意见。”“先是有意见的,现在听你一解释,想提的意见倒忘了。”两个相视一笑,又继续说:“讲实话吧,我们连跑了几家商店,售货
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