【工作总结】酒店营销部20XX年工作总结和计划.docx
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1、第 1 页 酒店营销部 20XX 年工作总结和计划 特征码 LudWUGhmjFluehkdENwh 20XX 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。 营销部成立至今,我们一直在学习,在摸索。在寻找符合酒店 自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议, 使得我们整年都很忙碌。由于人力不足,精力有限,我们在顾 及会议接待的同时,没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地 方。转眼又到了年底,是该停下来总结一下了。现在将 20XX 年 的工作总结如下: 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成情况确 立为考核营销部工作的重要指标,为此营
2、销部力求重点突破, 全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足, 工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆 满完成年初制定的 11 万的经营目标。截止到 11 月 30 日,会议 第 2 页 的总收入达到 167469 元(会议场租 164100 元、横幅及水牌 1370 元、其它 1999 元)12 月会议收入参照 11 月估算,全年会 议收入有望突破 18 万(在会议接待量上升的情况下,工商银行 全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计消费 1.5 万 左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与 密切合作之外,离不开酒店所有领导的正确领导与关心,
3、更离 不开其他部门同事的大力支持与帮助。20XX 年围绕更好地吸引 顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的情况下,营销部 在会议接待的硬件配置方面做了如下努力: A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数 量也无法满足大型会议的需求,为改变现状添置了 80 把新的会 议椅、10 条会议桌、18 块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线 路由器 C、中公教育的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我 们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来,以保障 会议的成功举行 2、客户的开发与维护 第 3 页 A、客户开发:20XX 年营销部新开发个人和商务公司协议
4、 客户 30 个,与 13 个协议到期客户续签了协议。重新签订了 3 家单位的资信协议。新签订 5 家网络订房公司艺龙网、移动 12580、电信 118114 中国航信、亿客栈等(网络订房这一块,主 要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20XX 年 1 至 10 月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为 249 间)。 B、客户的维护:首先将原有的客户资料进行分类存档,对 处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到 顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司 办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责 外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈
5、旧而放弃合 作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并 无继续合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得长期在棋牌消 费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止 11 月 30 日, 客房棋牌发放积分卡 240 张,积分兑换的客房为 129 间。给宾 客办理积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得一定的效果。 第 4 页 第三个方面就是在符合条件的宾客中,选取部分忠实客户 发展成金卡客户。20XX 年共计发放金卡 17 张(工行王俊、陈艾 云、北科公司陈洪伟等) 3、旅游市场的整体开发 一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在 这一方面可谓取得重大突破。四月份开始
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