【工作总结】车队班组年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 车队班组年终工作总结1 特征码 xtSzjqWPCKTpdqepAlhN 一、 运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为 5400 万元,运输旅客为 tt 人次。为完成处下达的生产任务。全段 干部职工知难而上,变压力为动力,坚持以“提高服务质量、 占领客运市场”为中心,大力开展营销创效和堵漏保收工作。 今年年初,我段将全年的运输生产任务,根据不同季节、不同 列车等级,将任务分劈到四个车队和 28 个班组。从四月份到七 月份受非典疫情的影响,我段的运输收入出现欠收,与去年同 期相比下降了。为减少非典疫情带来的损失,在抗击非典取 得阶段性胜利后,我段相继召开了三次经济活动分析会,重
2、新 调整生产指标,抓住“非典”过后客流反弹及库乌段公路施 工、暑运、 “十一”黄金周和冬运等有利时机,加大堵漏保收力 度,积极开展各种营销宣传和客流调查,对重点列车的日常客 流流量、流向进行跟踪调查和分析,掌握客流变化规律,及时 捕捉客流信息,及时准确地向上级部门反馈客流变化情况,为 临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料,尽最大努力力争 完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下,截止 12 月 31 日,我段完成车补收入为 万元,还欠收 万元,完成年计 第 2 页 划的 ,旅客输送量为 人次,行包 万件。在积极作好运输生产增运补收的同时, 我段多元经济按照“大多经”经营管理思想,紧紧依托
3、列车市 场,加大投入,大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济 完成商品销售和餐营收入共计 万元, 创利 万元,集经完成 万元,创利 万元。多元经济与集体经济较去年有了一定的增长。 2、安全生产基本有序 200x 年我段认真落实局、处 1 号文件精神和局“强基建 制、依法管理”和“五个载体、五个强化”及处“四大安全” 的管理思路。我段以“客车安全”为重点,紧紧围绕落实逐级 负责制,开展“三标”活动,强化对现场作业的卡控,充分发 挥“责任、监控、检查、教育”的作用,使我段安全生产基本 有序。截止 12 月 31 日,我段实现了无重大行车事故 天,无一 般行车事故 天,无职工责任及伤亡事故 天,无
4、职工责任轻伤 事故 天。 1、以春运、暑运和冬运为重点,狠抓客车安全 针对春运、暑运和冬运安全工作的特点,有针对性地开展 安全工作。在春运和冬运中,将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘 降、 “三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤 等行为作为工作重点。认真落实安全管理制度和卡控措施。加 大对列车重点部门的检查力度。在暑运中,将客车防火防爆、 第 3 页 “两炉一灶一电”的管理、 “三品”查堵、车门管理等工作作为 工作重点,认真落实旅客列车防火管理办法 、 旅客列车防 火管理规定等。加大对列车防火工作的检查力度,努力清除 各种安全隐患。在抓好列车安全的同时,还加强餐饮安全的管 理。对多经料
5、库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合,对 食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售 关。 2、加强教育,提高干部职工的安全意识 加强教育,牢固树立“安全第一”的思想,努力提高干部 职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力。一是组织干 部职工学习局、处 1 号精神、段关于贯彻落实局、处 1 号精 神,深入开展规范管理强基达标的决定 、 安全法 、 事故追 究管理办法 、 职工劳动手则等电视法规及各类安全管理办 法。同时,还开展了安全知识抢答赛。二是组织干部职工学习 段编订的安全事故案例 ,认真学习,吸取教训。三是认真组 织干部职工学习“2.4” 、 “4.9”、 “9.30”全
6、路安全电视会议精 神。不断提高干部职工的安全意识。 3、各项安全活动贯穿全年,确保安全生产 今年,我段从年初到年末先后开展了“战严寒、过硬冬” 、 安全大检查、 “安全月” 、劳动安全专项整治、安全生产专项整 治、车门管理专项整治、消防安全专项整治等活动。在开展活 动中,段都成立了活动领导小组,对活动的目标、时间、检查 第 4 页 的内容和具体要求作出了详细的安排和部署,段属各车队、班 组也都相应成立组织机构,认真落实,确保了活动的顺利开展。 同时,段领导和各级干部纷纷深入车间、班组,利用各种形式, 大张旗鼓地开展宣传教育,并上车、入库、添乘、检查指导活 动的开展。针对检查出的问题,我段狠抓问
7、题的整改落实。全 年共组织各类安全检查组 15 个,上车添乘 人次。共查出问题 个,对存在问题,段建立了问题库,进行梳理、归类,坚持边 查边改,集中时间集中精力,落实整改。特别是“9.30”全路 电视电话会议后,我段高度重视刘部长的讲话精神,深刻吸取 事故教训,深层次地认真查找我段在安全管理、现场控制、落 实标准等方面存在的问题。认真制定整改措施,落实整改。 通过深入开展各项安全活动,消除了安全隐患、确保了我 段安全生产的稳定。 4、整章建 建制,夯实安全基础 通过开展安全大检查活动和专项整治等活动,认真查找了 我段在安全管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。 为解决存在问题,消除安全隐
8、患,今年我段重新制定了消防 第 5 页 安全逐级管理实施细则 、 安全管理预防惯性事故关键点控制 管理办法 、 五车的管理办法 、 每月 510 日,餐车集中清 扫管理办法 、 灭火毯使用规定等制度和措施,进一步修订 和完善了综合一体化安全管理评估考核办法 、 初起火情扑 救预案 、 旅客列车防火预案等制度,健全、修订和完善我 段的安全管理和各项规章制度。夯实安全基础。特别是我段的 旅客列车防火预案 ,得到了路局消防管理部门的首肯,并在 全局推广。 5、加强对干部的考评 强化逐级负责制的落实 今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘 汰的机制,强化逐级负责制的落实。在不断强化干部安全
9、责任 意识教育的同时,强化对干部的量化考核。一是在考评中,坚 持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常 管理和考核,重点做到“两个深化” 。即:深化干部考核工作, 量化、细化考核标准;深化干部监督工作。职能股室每月对干 部工作任务的完成情况、 干部下现场写实卡 、下现场的次数、 解决问题的情况等进行检查考核。对干部的考评,纳入年终考 评。同时,职能股室在段领导的带领下,每月还对各股室、车 队的安全管理工作进行检查考评。季度进行一次综合评估,奖 优罚劣。在年终,职能部门根据干部的述职、季度考评等,对 干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评,对不称职的干部坚 持给予降级或免职,对基本称
10、职的干部予以戒免。通过加强干 第 6 页 部的考评,使安全逐级负责制得到进一步的落实,形成一级抓一 级,层层负责抓落实的安全管理格局。 三、服务质量稳步提高 “客运服务质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作。 在去年“客运服务质量年”活动的基础上,对照“八项目标” 和铁路旅客运输服务质量标准再次对存在问题进行了梳理、 归类建档,逐项逐条制定细化措施,改进方案和推进计划,有 计划、有步骤地进行整改落实。巩固和推进服务质量的进一步 提高。 1、认真抓好整改落实 今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整 治重点。在卫生环境上,狠抓三个环节。一是抓卫生整治,加 大对库尔勒、喀什两个整备车间
11、设备的投入。加大对列车外皮、 车内卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴,达到统一规范。 三是抓检查力度,段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查 验收,对达不到出库要求的,要求重新整改,达到出库标准, 并加大考核力度。同时,抓好旅客列车卧具洗涤,把好质量检 验关,使卧具达到干净整洁。给旅客创造整洁、美观、舒适的 旅行环境。在列车供水上,做到列车出库前保证暖瓶、送水车、 茶炉满水。在始发、中途站上水时,狠抓站车上水双签制的落 实,保证列车车车满水。在中途,保证在车厢不缺水时,茶炉 24 小时不间断烧开水,每班为旅客供水一次,满足旅客饮用水 第 7 页 的需求。 2、认真开展“对标、达标”工作。 各
12、车队结合铁路旅客运输服务质量标准 ,根据各自列 车的特点,对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完 善。新的标准体现了服务旅客,创新服务的原则。从 8 月份开 始,开展了“对标、达标”活动。段业务室加大检查、指导力 度,使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范,进一步强化 了基础。 3、提升服务质量,创新服务 为提高服务质量,我们深入开展“三新”教育活动,增强 干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干 部职工从管理旅客转向以旅客为中心,以服务为主导的服务新 观念和服务新理念。在服务上,创新服务内涵,为旅客提供特 色服务。一是积极开展便民和健康服务,为旅客提供十项免费 服务。对专
13、人进行医疗知识培训,在列车上还备有十几种常用 药品。二是在车厢设置报刊亭,免费为旅客提供人民日报 、 西部旅游等报刊,在软卧车设置电视流动书箱,免费为旅 客借阅书刊。在游车和西安车推出 vcd 出租服务,丰富旅客旅 行生活。三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、 无干扰服务。列车餐车经营多样化,推行订餐、送餐等项目。 列车售票一改过去在办公车等旅客来办票,携带移动补票机下 车厢为旅客服务。四是美化列车内部环境。在车厢服务设施的 第 8 页 搭配上,注重色调协和,突出高雅洁净。在软卧车厢、餐车配 上装饰画,在洗脸间、过道装饰塑料花,美化车内环境。 通过开展服务质量年活动。我段的服务质量
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