江淮同悦.ppt
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1、并列关系图表,江淮同悦,行政101 马玉红 20110101,JAC,江淮同悦曝光问题回顾,江淮同悦曝光问题的处理方案,JAC,并列关系图表,江淮同悦曝光问题回顾,同悦生锈门 2013年3月15日,消费者权益保护日,央视315晚会,江淮同悦轿车被曝车漆鼓包锈穿,许多车的车身及底盘附近的钢板锈穿。车主表示,他们就此问题多番找江淮厂家及4S店,厂家及4S店曾对部分找上门的车主予以免费维修,但是很多车主的问题仍然没有解决,且十分担忧此问题影响整车安全。,江淮同悦对曝光问题的处理方案,态度,1) 3月15日,江淮汽车当晚在其官方网站致歉表示:江淮汽车对“315”晚会所报道的同悦锈蚀事件高度重视,并对同
2、悦的用户深表歉意,将以最快的速度为客户提供最佳的解决方案,直至客户满意。,2) 3月16日,江淮汽车官方腾讯微博称:“对不起同悦车主,已经向国家质检总局申请召回,将对锈蚀车辆采取包括免费更换车身等措施。自主品牌不容易,购买自主品牌的车主更不容易。但今天,我们要让同悦车主维权变得容易。”随后,针对消费者遇到的问题,江淮汽车16日11时在合肥市政府召开新闻发布会,并公布解决方案。,江淮同悦对曝光问题的处理方案,3) 3 月16日14时,记者在江淮汽车的官网上看到其刚发布的关于同悦轿车车身锈蚀事件的情况说明。说明中重申,江淮汽车对央视曝光的重视及对用户的歉意。,JAC,处理方案,江淮同悦对曝光问题的处理方案,1) 将就已销售的同悦轿车车身锈蚀问题向国家质检总局缺陷产品管理中心(召回中心)申报召回。 2) 江淮汽车将立即就已销售的同悦轿车车身锈蚀问题实施召回,各服务网点将会主动联系同悦客户(有4S店已开始给用户做登记),对锈蚀车辆采取包括免费更换车身等措施在内的服务手段,确保达到国家相关的使用标准要求。,谢谢观看!,
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