第5章网络故障处理.ppt
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1、网络故障处理,5.1 网络故障维修方法,5.1.1 网络故障的维修步骤 (1)了解故障现象,5.1 网络故障维修方法,(2)重现故障现象 为了准确地判断故障现象,维修人员需要亲自复现故障现象,也可以让用户演示所发现地问题。 (3)分析故障原因 如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生变化等。,5.1 网络故障维修方法,(4)查找网络故障 检查物理层故障:如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。 观察网络设备上的各种指示灯。通常,绿灯表示连接正常,红灯表示连接故障,不亮表示无连接或线路 不通。根据数据流量的大小,指示灯会时
2、快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁,网络也是不正常的。 检查网络层故障:如网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。 检查网络操作系统层故障:这是用户最为熟悉,同时也是最容易出问题的地方。,5.1 网络故障维修方法,检查应用层故障:这主要涉及到网络服务器软件,例如,域名解析服务器(DNS)、DHCP服务器、邮件服务器和Web服务器等。 (5)处理网络故障 如果知道硬件故障部位和性质,进行故障处理一般比较简单。往往采用更换法、重新安装法等。 软件故障处理起来要复杂得多,主要是因为用户数据的安全性、完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统,往往可能造
3、成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份,在更改软件配置时,应当谨慎处理。,5.1 网络故障维修方法,5.1.2 网络故障测试 可以使用网络命令进行检测(如Ping、Netstat等),也可以使用专用网络检测软件(如网络协议检测软件Sniffer Pro、网络流量分析软件Windump等),还可以使用专业网络检测仪器(如Fluke 683企业级网络测试仪等)。在网络故障测试中,往往会遇到以下问题。 (1)数据碰撞问题 如果网络平均碰撞率大于10,或观察到非常高的碰撞,就需要进一步的测试。尝试通过减少网段规模(将网络分成小段),并随时监测网络碰撞的变化。 如果碰撞与流量成正比,或几乎没有
4、正常的流量,则可能是布线系统出了问题。,5.1 网络故障维修方法,如果网络碰撞较多,就意味着某处的物理层出现了较为严重的问题。 如果碰撞虽然多,但仍是可以接受的,可能是太多站点同时在发送数据。 过多碰撞发生的原因有:不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。 (2)数据帧错误 如果出现数据帧错误,就要进行错误统计测试,通过检测把有问题工作站的MAC地址找出来。然后尝试重新安装正确的驱动程序,要确认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题,可以尝试对有疑问的网卡进行更换。,5.1 网络故障维修方法,(3)网络利用率过高 如果网络利用率平均值大于40,瞬时峰值高于60,可以认为网段负荷
5、过重了。 如果网络利用率很高(持续峰值超过60),而碰撞又可以接受(平均碰撞小于10),可能是网络性能饱和了。这时应该增加网段,或用路由器将网络划分成较小的网段。,5.1 网络故障维修方法,网络协议检测软件Sniffer Pro,5.2 网络常用检测命令,5.2.1 Ping命令 Ping命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的,而不太适合于判断应用层引起的故障。 如果网络不能Ping通,可能是本机故障引起,也可能是目标主机关机了,或是远程主机屏蔽了Ping命令。 要确定本机是否有故障,可以向同一网段中的其它主机发Ping命令。如果Ping不通,故障可能是由本机配置错误、网络线路连
6、接不畅、路由失败等原因引起的。 如果能够Ping成功,则问题可能出在其他方面。,5.2 网络常用检测命令,Ping命令的格式为: Ping -参数1 -参数2 目标IP地址或域名 【案例5.1】:利用Ping命令检查网站IP地址。,5.2 网络常用检测命令,5.2.2 IPConfig命令 利用IPConfig命令可以检查和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置,如IP地址、网关、子网掩码等。IPConfig命令的语法格式为: IPConfig -参数1 -参数2,5.2 网络常用检测命令,【案例5.5】: 利用ipconfig -all命令检测本 机网络配置。,5.2 网络常用检测命令,5.
7、2.3 Netstat命令 Netstat命令可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况 ,一般用于检验本机各端口的网络连接情况。当网络中没有安装特殊的网管软件,但要对网络的整个使用状况作个详细地了解时,Netstat命令就非常有用。 Netstat命令的语法格式为: Netstat -参数1 -参数2 【案例5.6】:利用netstat -a命令可以检测本机端口连接情况。 【案例5.7】:利用netstat e s命令可以检测网络运行情况。,5.2 网络常用检测命令,5.2.4 Tracert命令 Tracert命令可以显示数据包从本机传输数据到目标主机的一组IP路由,以及每个跃点
8、所需的时间。如果数据包不能传输到目标主机,Tracert命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。如果指定的目标地址较远,Tracert命令运行较慢,每个路由器大约需要15秒钟左右。 Tracert命令的语法格式为: Tracert -参数1 -参数2 目标主机的域名或IP地址 【案例5.8】:利用Tracert 命令检测本机与雅虎网站的连接与路由情况。 Tracert命令一般用来检测网络故障的位置,可以检测IP地址在哪个环节上出了问题,虽然还不能确定是什么问题,但它告诉了维修人员故障所在的地方。,5.3 Windows网络安全设置,(1)停止注册表远程修改服务 在Windows2000/XP
9、/2003中,选择【开始】【控制面板】【管理工具】【服务】选择【Remote Registry】服务鼠标右击【属性】【已禁用】【确定】。通过停止【注册表远程修改服务】,可以防止恶意程序通过网页来修改用户的注册表。,5.3 Windows网络安全设置,(2)关闭没有使用的网络端口 在Windows XP中,选择【开始】【控制面板】【网络连接】【本地连接】【属性】【Internet协议(TCP/IP)】【属性】【高级】【选项】【TCP/IP筛选】【属性】选择【只允许】【添加】,然后在【TCP/IP筛选】窗口中添加允许打开的端口。 (3)禁用NetBIOS 在Windows XP中,选择【开始】【控
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