交通大学教职工团购车险方案.ppt
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1、交通大学教职工团购车险方案 2013.12,平安公司和客户基础服务介绍,平安集团简介,中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)是中国第一家以保险为核心的, 融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综 合金融服务集团,形成领先同业的强大的核心竞争力。 为推进集团综合金融战略,进一步推动后援集中项目,另成立了平安科技(深圳)有限公司、 平安数据科技(深圳)有限公司、深圳平安渠道发展咨询服务有限公司等多家子公司。,力。,平安产险简介,平安产险以客户为导向,将个人客户、团体客户对应的销售和管理部门进行整合, 是业内唯一的一家将个人客户销售、产品开发
2、、销售过程管理集中在一个中心统筹 管理的保险公司。 新渠道业务部隶属分公司个人中心,专注为个人客户提供高效、优质的保险服务。,力。,平安电销简介,2007-2012年平安新渠道个车客户数份额,平安电销为客户提供便捷的投保流程和优质的客户服务,客户数量多年高速增长。截至2012年 底平安上海电销个人车险客户数约77.6万,占上海个车车险总数的34.5%。 现在,上海每天有接近4000名车主选择享受平安直销车险贴心便捷的服务。,价格优惠:通过直销车险渠道,享受商业险 15% 的优惠!,平安电销简介,平安电销坚持以客户为本,建立完善的售前、售中和售后平台,为客户妥善解决问题。面对庞大的个人客户数,投
3、诉率仅0.001%,即10万客户中仅1例投诉。,销售前: 制度建立和完善,1、项目启动准备 2、新产品上线 3、产品政策 4、广告管理 5、客户信息管理,1、培训体系 2、线上操作管理 3、现场管理 4、权限管理,统一的内控管理平台,销售后: 监控体系搭建,1、收费配送监控 2、品质监控 3、独立的投诉管理机制 4、回访体系 5、客服体系,销售中: 执行和管控,6、外勤人员管理 7、系统准备 8、职场建设 9、电话号码公示 10、销售语言规范,完善管理:为客户妥善解决问题!,平安车险基础服务简介,服务类型,服务项目,服务内容,关怀服务,短信关怀 投保回访,在节假日出行、季节更替、客户生日、台风
4、来临等时间节点发送关怀、提示短信;,出险服务,对首次出险客户增加维修风险提示短信,回访团队主动为客户解决理赔疑问,增值服务,免费道路救援服务,车辆没有发生保险事故,也能为故障车辆提供拖车、接电、送油服务等救援服务,理赔服务 理赔短信 出险回访,道路救援,365天24小时电话报案受理、咨询服务,贴心服务:为每个车险客户提供基础服务!,上门代收理赔材料,足不出户,赔款到家,万元以下,报案到赔款,3天到账,平安车险服务的重要客户,上海市政府公务车 上海交通大学附属仁济医院 上海交通大学附属瑞金医院 上海交通大学附属第九人民医院 复旦大学 同济大学 华东师范大学 华东理工大学 中国银行 中国农业银行
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