【工作总结】银行员工20XX年度工作总结范文_1.docx
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1、第 1 页 银行员工 20XX 年度工作总结范文 特征码 CivDLhLwnQQLlUMLdOSa 从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了 在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办 理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候 的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询 的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客 户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以, 微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决 问题就显得
2、很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表 工行的形象。 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不 得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。 如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了 他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险。此时,如 果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬, 又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了 第 2 页 解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才 能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这 些辅助工作做在前面,我才能尽
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