【工作总结】酒店前台工作总结【三篇】.docx
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1、第 1 页 酒店前台工作总结【三篇】 特征码 ZSjPmhaxrkVxhsobufny 酒店前台工作总结范文篇一 一、前台接待方面。 接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按 照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到 相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年 来,共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神 族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议 中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事
2、 宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多 第 2 页 的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突, 并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善 后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共 安排内部会议 500 次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据, 周二找领导签字后录入 erp 系统,并做好登记工作。一年来, 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 xx 年 7 月,因部门人员变动,我被调至办公
3、室,从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后 期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工 作。 第 3 页 五、其他工作。 在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作, 并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职 工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚 信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目 汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足。 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周 全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全 省
4、的信息排名。 七、201x 年工作计划。 1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟 领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水 平,提升公司形象。 第 4 页 3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为 公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 酒店前台工作总结范文篇二 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一
5、面,我相信这里面除了我自己的付出 与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对 我支持。半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服 务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达 到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足 客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要 求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足 客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错 的只会是我们” , “只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。我 一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服 第 5 页 务做到极致。 酒店前台的工作主要分
6、成接待、客房销售、入住登记、退 房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处 理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早 班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银, 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较 宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记 推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银 的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这 样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候 由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅 速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身
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