电话行销.ppt
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1、电 话 行 销,讲师:教育训练部,课程目标,认识电话行销对销售人员的重要性 正确认识电话行销。 掌握电话行销的基本技能,请思考:,人一生中要打多少通电话? 我们的生活中如果没有电话会如何? 打好电话和我们的业绩有什么关系?,请看相关报道,美国:广义的电话行销相关产值高达5千亿美元,拥有650万从业人员,1994年美国有2.5万家电话行销公司,1999年达到23万家之多,1993年美国新闻报刊调查显示,电话行销是本世纪成长最快之工作,达到800万,超过其他19项之总和。,中国:电话行销解决诸多就业问题,北京人才市场报80%的职务来源于电话行销人员。 英国:超过5000家专业电话行销中心,电话行销
2、就业人数达到35万人。 麦田:90%的业务活动靠电话行销完成。,21世纪职业人必须学会电话行销,何为电话行销,正确认识电话行销,1、打电话是简单、有效、最常用的创造业绩的方法。 2、电话行销是一种情绪营销,一定要有感染力。 3、电话行销是一种意志力的表现,一定要坚持 4、重视每一通电话,所有来电都是有钱的来电。 5、电话行销的能力是可以学会的。,研讨一:,我们目前在电话行销存在的问题?,目前电话行销中存在的问题,、恐惧打电话 2、目标不够明确 3、准备不够充分 4、没有激情 5、不够专业 6、不够自信 7、容易自我设限,请问害怕打电话的原因是什么?,怕?,害怕被拒绝 2不够自信 3怕泡单,依赖
3、他人。,如何克服恐惧,树立正确的观念定位好自己的角色 做好充分的准备 如果你不打别人照样打 反正死不了 真正害怕失去客户是因为你看中他的金钱,而不懂得去帮助别人.,请思考:,打好电话的关因素有哪些?,电话行销,1、定位好自己的角色。 2、让自已成为专家。 3、做好充分的准备。 4、明确打电话目的。 5、写好电话讲稿。 6、进行模拟演练。 7、注意电话行销礼仪。 8、做好电话行销记录档案并进行追踪。 9、做好电话行销时间管理。,定位好自已的角色,自信对自己的产品和服务有100% 的信心我们是在帮助顾客,而不是在求他 2客户并不反感陌生的电话,令他们反感的是不礼貌与不专业的陌生电话,让自已成为专家
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