电话销售礼仪培训.ppt
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1、电话销售礼仪培训,问题,客户接电话环境不好,你会怎么办?,你在电话中遇到了突发事件要暂停电话,你会怎么办?,你平时电话的开头语是什么?,你平时电话的结束语是什么?,写在电话之前。,在打电话之前你需要做的事:,1.良好的耳麦距离,2.良好的坐姿,3.良好的耳麦音量,口要正对话筒。口唇离开话筒大约半寸,坐姿端正,切忌趴着躺着。,调节到自己听着舒适,客户听着悦耳为最佳。,电话开头。,电话可能遇到的几种开头形式:,1.电话直接接通,2.电话直接挂断,3.电话响多声无人接听,特定的问候语,需要自报家门。,有可能的话尽量编辑短信告知电话内容,期待下次联系。,尽量等到电话自动挂机,万不可只响个几声就直接挂断
2、。,4.非接听对象、拨错,礼貌挂机。,电话中。,电话中可能遇到的几种问题:,1.信号差、听不清,2.客户有事,无法继续电话,3.无法继续电话、需暂停电话,尝试放大声音、耐心请客户换个环境或者方向。,与客户约定下次电话时间。,请客户耐心等待几分钟,电话重新接听后需加上“感谢您的耐心等待”。,4.被粗鲁对待,礼貌对待。,电话中的话术。,没时间销售员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,您就会相信,这是个对您绝对重要的议题” 我没兴趣那么销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为您解说一下吧,您看星期几合适呢?” 要做决定的话,我得先和家里人商量下销售员就应该说:“我完全理解,先生,那您看我们什么时候可以跟您的家人一起谈?”,电话结尾。,电话结尾需要注意的事项:,1.初次电话中没有成功:非常抱歉浪费了您的宝贵时间,如您下次有需要可随时与我联系。/感谢您的耐心接听。,3.永远让客户先挂电话。,2.如与客户有约定下次联系,需备案记录,填写注意事项等。,感谢您的关注,
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