第八部分作业顾问与企业再造.ppt
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1、第八章 作業顧問與企業再造,報告人 企碩一甲 林師歡 企碩二甲 李秋滿 企碩一甲 黃冠智,何謂作業顧問?,作業顧問的職責主要是協助客戶發展作業策略與改善作業流程。 策略發展:分析產業競爭策略所需的作業能力。 流程改善:運用流程分析工具協助作業管理者提升部門的績效。,管理顧問業的本質,Taylor被稱為管理顧問之父,他將工作研究轉為系統化、可教授的理論方法。 管理顧問業可依規模、專業、是否外包加以區分。 顧問公司也可根據策略規劃、戰略分析、執行能力進行分類。 近年來,顧問業中主要的新公司多以大型資訊科技公司為主。,顧問公司的經濟規模,顧問公司與製造工廠相當類似,必須分派合適的工作給適合的人。 由
2、於不同的顧問人才有不同的能力,所以顧問公司在分派工作上應該要把較高風險的專案分派給較資深,收費較高的顧問。 在顧問訓練方面,許多顧問公司會集中新招募的人員,集體進行各項訓練課程。,何時需要作業顧問,製造顧問 廠房 人員 零件 流程 規劃與控制系統,服務業顧問 財務服務 醫療產業 交通運輸 醫院管理,當企業面臨重要投資決策,或是產能沒有達到最大效率時,經常會尋求作業顧問的協助。,作業顧問流程,不同類型的顧問公司在進行作業顧問的流程上的差異主要來自於問題的性質與分析方法。 作業顧問 改變實體或資訊等可立即衡量改善成果的流程 一般顧問 改變企業的文化或態度(需較長時間衡量),客戶成功,1. 銷售與發
3、展 提案,3. 設計、發展 與測試方案,2. 分析問題,4. 發展系統性 績效指標,5. 提出最後報告,7. 確認客戶 滿意,6. 依約定內容 推動改變,8. 從研究中 學習,作業顧問的工具箱,問題定義工具,議題樹狀圖 表達所探討之主要問題的結構,提供問題初步解答的假設。 顧客調查 主要工具是顧客忠誠度分析。三個關鍵指標是:顧客維繫、貢獻度和相對於競爭者的價格敏感度。 缺口分析 客戶實際績效相較於期望績效或是與競爭者績效的差異。或與標竿企業作業流程的比較,問題定義工具(cont.),員工調查 員工滿意度、員工創意提案調查。若顧問要求員工提出建議,則必須仔細評估這些資訊,配合相關管理活動。 五力
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