管理思想史期末复习重点考试知识点复习考点归纳总结 .doc
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1、管理思想史期末复习考试考点归纳总结 名词解释电大考试电大小抄电大复习资料 1行会:中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟, 是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织,它具有现 代管理的某些雏形。 2群体:群体的含义非常广泛,可以理解为后来的家庭、 组织、工厂和国家。其基本特征是:由人组成;有共同的 基本目标;内部有组织,并且这个组织是为达到群体目标 而客观存在的。 3群氓假设:社会由一群一群无组织的个人所组成; 每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动;每个 人为达到这个目的,尽可能地合乎逻辑地思考和行动。 4大工业:所谓大工业,首先必须理解为一种组织,一种 生产制度或生产组织方式。这种
2、组织的建立影响着整个经 济制度,从而影响整个社会制度。 5经济人:又称理性人,是指个人的一切活动都受利己心 的支配,人是个人利益的追求者。 6工资规律:大卫李嘉图提出,在资本和管理技术关系 上存在所谓的工资规律,认为工人劳动创造的价值是工资、 利润和地租的源泉,这是经营管理的核心问题。并且工资 的高低与利润的高低成反比。 7市场伦理:由亚当斯密提出,是资本主义精神来源之 一。认为只有市场与竞争才是经济活动的调节器,市场是 一只看不见的手,能够保证资源得到最佳配置并发挥最大 效能。 8例外原则:是指企业的高级管理人员把一般日常事务授 权给下属管理人员负责,而自己保留对例外事项一般也是 重要事项的
3、决策权和控制权。 9甘特图:甘特图,是通过对生产日期和产量图示来控制 计划和生产进行的一种日平衡图。具有简单、醒目和便于 编制等特点。从图上可以了解计划的完成和进展情况,还 可以对计划执行情况进行预测和调整。 10职能工长制:泰勒的职能工长制是根据工人的具体操 作过程来进一步对分工进行细化而形成的。职能工长是根 据事先规定好的工人的全部作业过程来指导工人干活的具 有特殊素质的管理者。 11时间研究原理:在动作分解欲作业分析的基础上进一 步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间,考虑到满 足一些生理需要的时间和不可避免的事情而耽误的时间, 为标准作业的方法而制定标准的作业时间,以便确定工人 的劳
4、动定额。这就是与作业研究原理相对应的时间研究原 理。 12差别工资制:通过对工时的研究和分析,制定出一个 标准制度,制定的定额是由管理部门完成的,并以科学为 基础, 从而改变过去以估计和经验为依据的方法。采用该 工资制度后,按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。 超额后按照高的工资率,以示鼓励。 13作业研究原理:该原理包括:改进操作方法以提高工 效,并以合理利用工时为目的。通过将每次操作分解为动 作,并把动作分解为动素,然后在研究每项动作的必要性 和合理性,据此形成标准的作业方法。 14、制度权利 :权利是指挥和要求别人服从的力量。由职 位和地位而产生的权利即制度权利。 15、个人权利:与
5、个人的智慧、学识、经验、道德品质和 领导能力有关的权利为个人权利。 16行为科学(狭义) :是指应用心理学、社会学、人类学 及其他相关学科的成果,来研究管理过程中人的行为和人 与人之间关系规律的一门科学。 17行为科学(广义):是运用自然科学的实验和观察方法, 研究在自然和社会环境中的人的行为(以及低等动物的行 为)的一切科学 18、正式组织:指的是企业为了有效地实现企业的目标, 所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系,其中包 括:组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。 19、X 理论:是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。 这种观点对人性的假设是:人是好逸恶劳的;人生而不求 上进,
6、宁愿听命于他人;人生而以自我为中心,漠视组织; 人习惯保守;只有少数人具有解决问题的想象力和创造力。 20马斯洛需求层次理论:马斯洛把人的需求归纳为五大 类,这五大类需要是相互作用的,按照重要性和发生的先 后顺序为: 第一级:生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须 的各种物质上的需要,这是人类最基本的需要。 第二级:安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。 第三级:感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、 友爱及帮助。 第四级:位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、 成就、地位等的需要。 第五级:自我实现的需要。这是最高一级的需要,指一个 人实现理想、自我创造和发展的需要。
7、21霍桑实验:在 20 世纪 20 年代,为深入研究工人的劳 动效率问题,解决劳资纠纷和罢工,美国国家科学委员会 在霍桑工厂进行的一项以科学管理的逻辑为基础的实验。 包括照明实验、福利实验、访谈实验和群体试验。 22效价:是指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能 够给自己带来满足程度的评价,即对工作目标有用性的评 价。 23双因素理论:是美国心理学家赫茨伯格首先提出的。 他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可 以使人得到满足,是适合人成长的心理因素,它属于激励 因素;不满意因素指缺乏这些因素时容易产生消极和不满 的情绪,又称为保健因素。管理者在工作中应该满足激励 因素,改善保
8、健因素,以提高人的积极性。 24非正式组织:指组织中没有经过正式的上级或一些相 关的程序而建立起来的,以感情联系为主要沟通方式的一 种非正式的群体和体系。 25保健因素:美国心理学家赫茨伯格把企业中有关因素 分为满意和不满意因素。不满意因素是指缺乏这些因素时 容易产生不满和消极的情绪,即保健因素。保健因素包括 金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和 人际关系等。 26管理方格理论:是美国行为学家布莱克和莫顿提出的。 该方法以纵轴表示对人的关心程度,以横轴表示对事的关 心程度,并将它们划分为 9 格,作为关心的标尺。其基本 思路是在企业管理的领导工作中往往出现极端的方式,应 该避免这
9、种情况,追求组织目标和个人追求的最有效结合。 27Y 理论:是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。 认为人并非生性懒惰,要求工作是人的本能;在适当的鼓 励下,不但能够并且渴望承担责任;只要管理适当,个人 与组织的目标是可以统一的;一般的人都具有相当高解决 问题的能力。 28行为科学:所谓行为科学,是利用许多科学的知识来 研究人类行为的产生、发展、变化的规律,以预测、控制 和引导人的行为,达到充分发挥、调动人的积极性的目的。 29. 复杂人假说:该假说认为每个人都有不同的需要和不 同的能力,工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。一 个人在组织中可以学到新的需求和动机,人在不同的组织 和不同的部
10、门中可能有不同的动机模式,在正式组织中与 别人不能合群,可能在非正式组织中能满足其社会需要和 自我实现的需要。一个人是否感到心满意足,肯为组织出 力决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式 作出不同的反应。 30激励因素:是美国心理学家赫茨伯格首先提出的。他 把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以 使人得到满足,是适合人成长的心理因素,它属于激励因 素;包括成就、赞赏、责任感、上进心等。 31俱乐部式管理:管理的重点在对人的关心上,企业充 满轻松友好的气氛,不大关心生产任务的一种管理方式。 32期望值:是指人们对自己能够顺
11、利完成某项工作的可 能性估价,即对工作目标能够实现概率的估计。 33新三论:新三论是现代管理理论的基础,也是现代科 学的理论基础。包括耗散结构理论、协同论和突变理论。 34数量管理科学学派:又称为数量学派。该学派认为管 理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、 决策等职能活动的合乎逻辑的过程,作出最优的解答,达 到企业的目的。 35系统分析:就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思 维推理,科学分析计算的方法,在确定的或不确定的条件 下,找出各种可行的备择方案加以分析比较,进而选出一 种最优的方案。 36踌躇选择:为了实现决策的合理性,对替换手段将会 产生的结果,以及对这种结果进行选择
12、等,都需要花费时 间加以考虑,这就是踌躇,然后在进行选择,即为踌躇选 择。 37决策理论学派:是以社会系统论为基础,吸收了行为 科学、系统论的观点,运用计算机技术和统筹学的方法而 发展起来的一种理论。 38管理过程学派:又称为经营管理学派。是继古典管理 学派和行为科学学派之后影响最大的一个学派。该学派主 张把管理看作一个过程,就是在组织中通过和别人一起完 成工作的过程,其研究对象就是管理的过程和职能。主要 代表人物有法约尔等。 39目标管理:是管理经验学派为适应实践的需要而提出 的一种管理方法。是管理人员和广大职工在工作中实行自 我控制并达到工作目的的 一种管理方法。 40权变学派:又称为因地
13、制宜学派或权变管理。该学派 20 世纪 70 年代在西方形成,以系统观点为理论依据,认 为在企业的管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变 化随机应变,没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论 与管理方法。 41EDI:又称为电子数据交换。是一种电子化商业贸易方 式。通俗的讲,EDI 就是标准化的商业文件在计算机之间 从应用到应用的传送和处理。 42MIS:是英文管理信息系统的缩写。管理信息系统是综 合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,与现代 管理思想、方法、手段相结合,进行信息采集、加工、存 储、传递的人机信息系统。 43客户关系管理:是指通过管理客户信息资源,提供客 户满意的产品与服
14、务,与客户建立起长期、稳定、相互信 任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 44学习型组织:就是指通过培养弥漫于整个组织的学习 气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种 有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发 展的组织。 45PDCA 循环 :PDCA 循环是任何一项活动有效进行的一 种合乎逻辑的工作程序,特别是质量管理中得到了广泛的 应用。P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义是: P(PLAN)计划,包括方针和目标的确定以及活动计 划的制定; D(DO) 执行,执行就是具体运作,实 现计划中的内容;C(CHECK)检查,就是总结计划 执行的结果。A(ACTIO
15、N)行动(或处理) 。 46战略弹性:战略弹性:是企业依据公司本身的知识能 力,为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力,这 些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。 47企业再造:是指“为了飞越性地改善成本、质量、服 务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程进行 根本性重新考虑并彻底改革” ,也就是说“从头改变,重新 设计” 48朱兰质量环:朱兰质量环指产品质量在市场调查、开 发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、 反馈等全过程中形成的,同时又在这个全过程的不断循环 中螺旋式提高。 49企业文化:所谓企业文化就是企业的经营理念、价值 体系、历史传统和工作作风,
16、表现为企业成员的集体精神, 共同的价值标准、同一的行为准则、习惯的沉淀、职业的 习惯、一定的道德规范与文化素质。 50核心能力:核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势 基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合, 是识别和提供竞争优势的知识体系。 51Z 理论:是美国的管理学家威廉大内提出的一种管理 理论。该理论认为一切企业的成就离不开信任、敏感和亲 密,应该以坦白、开放和沟通作为基本 的原则来实行民主 管理。 52Z 型组织:美国管理学家大内将日本企业组织称为 Z 型组织。该组织的特点主要是长期雇佣制、对员工实行长 期考核和逐步提升制度,培养员工多专多能,集体研究与 工人负责相结合的决策
17、方式。 53心智模式:是指在学习型组织中基本的、起推动作用 的价值观和原则。 5480/20 原则:是朱兰博士提出的质量责任的权重比例。 他依据大量的实际调查和统计分析认为,在所发生的质量 问题中,只有 20%来自基层操作人员,而 80%的质量问题是 由于领导责任引起的。 55A 型组织:领导者个人决策和员工处于被动地位的企 业称为 A 型组织。该组织对员工实行短期雇佣和快速提拔, 要求员工专职专能,这不利于诱发员工创造精神,易于造 成决策失误。 56柔性组织:就是指企业经营管理无论是在管理体制上 还是在机构的设置上都具有较大的灵活性,对企业的经营 环境具有较强的应变能力。 57看板管理:它是
18、采用逆向思维的方法,从结果入手, 即从最后一道工序开始往前推,每道工序都把后一道工序 看成自己的用户,按照用户的需要进行生产,而用户把自 己的需要详细地写在一块醒目的板上,这样就可以用看板 来控制整个生产过程。所以这也称为下游控制上游法。 58年功序列制:它是依据从业人员在本企业连续就业的 年数确定其工资和职务的制度。年功序列制是终身雇佣制 的一个必然结果。 59终身雇佣制:日本企业的终身雇佣制是日本管理体系 的三大支柱之一。该制度录用刚毕业的大学生,并以综合 能力为基准进行录用,被录用者主动要求将自己的一生奉 献给企业,但企业必须以保障本人一生的职业作为前提条 件。 简答题 1马基雅维利的管
19、理思想有哪些? 答:一、从唯心主义观点出发,将“权利欲望”和“财富 欲望”看作是人性的基础。 二、在对政治体制的研究中认识到,人民在国家生活中具 有重要的作用。三、论述了领导者的素质问题。 2莫尔在乌托邦一书中提出了哪些管理思想? 答:第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源;第 二、十分注意生产的布局和生产的组织;第三、在国家管 理方式上,主张用民主的方式选举政府官员,按照民主的 方式治理国家;第四、在经济管理方式上,设想整个社会 是按照统一原则管理的。 3古罗马的管理思想主要有哪几点? 答:古罗马首先意识到现代企业的某些性质。其次,在罗 马帝国建立过程中使其具有了集权、分权再到集权的实践
20、 经验。罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格, 又具有了以分工和权利层次为基础的管理职能设计能力。 奴隶主思想家对管理人员的选择标准的论述,丰富了古代 经济管理思想。 4简要回答色诺芬的家庭管理一书在管理思想上的贡 献主要有哪些? 答:第一,首先提出了经济管理的研究对象。第二,首先 提出了管理水平优劣的判断标准问题;第三,首先认识到 管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想;第四,分 析了分工的重要性。 5简要回答古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面? 答:第一、古罗马首先意识到现代企业的某些性质;第二、 在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到在集权 的实践经验。第三、罗马人在长期军
21、事生涯中具备了遵守 纪律的品格,又具备了以分工和权力层次为基础的管理职 能设计能力;奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选 择标准的论述,丰富了古代经济管理思想。 6.亚当斯密关于管理有哪些主要观点? 答:分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度,减 少工种转移消耗的时间,同时利于劳动者进行改革和发明 创造。控制职能。真正对一个组织实行控制,必须把自身 的工作业绩作为对控制者负责。计算投资还本问题。即投 资所完成的任务不仅应该能够收回投资,而且还必须获得 利润。经济人的观点。亚当斯密认为经济现象是具有利己 主义的人们在活动中产生的。即“请给我以我所需要的东 西,同时你也可以得到你所要的东西”
22、 7工厂制度的诞生对管理提出了哪些客观要求? 答:首先,由于大企业的建立,老板和工人之间形成了相 互对垒的态势。尽管采取严厉的监督手段,但不断发展的 罢工和破坏机器事件,逼得人们不得不反思企业管理中存 在的各种问题。其次,管理人才极度匮乏。1 分第三,随 着经济的发展,对技术的要求越来越高,进而要求工人的 技能也相应提高。但当时的工人基本上都来自于农民或手 工业者,没有受过教育,所以熟练工人奇缺。因此,提出 了如何培训和激励工人的问题。 8亚当斯密在其国富论中涉及到的管理的核心问题 有哪些? 答:第一,分工问题。第二,计算了投资还本问题。第三, 经济人的观点。 9工业革命对社会发展的影响主要有
23、哪些? 答:首先,工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系,使 生产力获得了巨大解放。 其次,工业革命创造了巨大的社会财富,为资本主义的飞 速发展提供了物质基础。最后,工业革命的直接成果是工 厂制度的建立,它是资本主义发展的微观基础。 10资本主义的精神来源有哪些? 答:第一,新教伦理。认为上帝将拯救自助者,他们提倡 积极的人生观,只有积极工作才是人生目标。第二,个人 自由的伦理。人的个性解放,是资本主义精神的首要条件。 资本主义主张人在政治上自由,在经济上主张私人财产不 可侵犯。第三,市场伦理。认为只有市场于竞争才是经济 活动的调节器。市场这只看不见的手能够保障资源得到最 佳配置并发挥最大效能。
24、 11巴贝奇认为分工能够提高效率的原因有哪些? 答:第一,节省了学习的时间;第二,节省了学习过程中 耗费的材料;第三,节省了工序转变过程中耗费的时间; 第四,节省了改变工具所耗费的时间;第五,由于经常重 复同一动作,技术熟练工人速度加快; 第六,劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上,能够 改进工具和机器,从而提高劳动效率。 12差别工资制的主要内容是什么? 答:一、通过对工时的研究和分析,制定出一个标准制度, 制定的定额是由管理部门完成的,并以科学为基础, 从而 改变过去以估计和经验为依据的方法。 二、采用该工资制度后,按照工人是否完成定额而采用不 同的工资率。超额后按照高的工资率,以示鼓励
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