第十三章沟通.ppt
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1、第十三章 沟 通,【走进管理】 听的艺术 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说: “你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问: “如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。,没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料
2、,我还要回来! 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完 吧,这就是“听的艺术”:1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。,本章主要内容,沟通的概述,管理组织沟通,组织冲突与沟通,第一节,沟通原理,一、沟通的含义,1.1何谓沟通(communication)?,沟通就是用任何方法(视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其它工具为媒介),彼此交换信息。(大英百科全书,沟通就是文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换。(韦氏大辞典,管理学中的沟通:是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。,
3、注意:,沟通对象是人,且必须涉及2人以上,沟通必须要有一定信息情报,即传递和交流的内容,沟通必须借助于一定的媒体才能进行,如口头和文字,信息只有被接受到和理解了,沟通过程才算完整,不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式,1.2与沟通有关的几个概念,信息(information),MIS (management information system)*,1.3沟通的几个错误观念,“沟通不是太难的事,我们每天不是都在做沟通吗?”,“我告诉他了,所以我已经和他沟通了。”,“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。”,二、沟通的作用,沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂,沟通是实现领导职
4、能的基本途径,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,三、沟通的过程,1.1构成要素,发送者,信息,编码,通道,译码,接受者,反馈,噪音,沟通过程模型,噪 音,反 馈,发送者,信息,编 码,信 道,接 收,译 码,接收者,通 道,噪音,噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况。,四、沟通的分类,按照功能划分,工具式沟通,感情式沟通,按照方法划分,言语性沟通,感情式沟通,口头沟通,书面沟通,身体语音沟通,副语言沟通,物体的操纵,按照组织系统,正式沟通,非正式沟通,按照方向划分,下行沟通,上行沟通,按是否反馈划,单向沟通,双向沟通,平行沟通,五、组织沟通渠道,5.1正式沟通,总经理,生产副总,研发副总,营
5、销副总,人力资源部副总,财务副总,华北市场部经理,华南市场部经理,中南市场部经理,上行沟通,下行沟通,平行沟通,斜向沟通*,5.2正式沟通渠道的表现形式,链 型,轮 型,全渠道 型,环 型,倒Y 型,Y 型,5.3正式沟通形式的比较,5.4非正式沟通的特点,传递速度快(灵活性、随意性),信息失真度大(小道消息)*,5.5非正式沟通的形式,r,d,c,b,a,j,b,k,f,a,e,d,c,集群型cluster chain,密语型gossip chain,d,b,a,b,a,d,c,随机型probability chain,单线型,【案例分析】 斯塔福德公司的信息沟通 斯塔福德航空公司是美国北部
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