过程方法.ppt
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1、1,ISO/TS16949:2002 过程方法简介,2,第一部分:过程方法的概念,3,(1)传统的组织机构:职能制,生产,销售,研究与开发,4,职能制的优点:,有利于规模经济; 任务和责任有明确界定; 有利于技能资源的集中,即能集中专家的力量,是取得劳动分工效益的关键; 可以将专门领域的最新思想引入组织 可以促进各专门职能专业化发展,5,职能制的缺点:,本位主义较各严重。部门只顾于自身的利益而不顾企业目标;即许多工作仅是为了满足自己内部的需要。从而会导致一些无效的工作存在; 组织关注的中心是“老板”,而不是顾客; 对于“横向”的职能没有统一控制,缺乏协调; 组织对外接触点不止一处; 对环境变化
2、反映迟缓;,6,流程管理历程,7,流程型(横向型)的组织机构,特点: 1、围绕工作流程而不是部门职能来建立结构; 2、组织扁平化; 3、管理的权限下放到更低的层级;,8,过程方法强调: 打破职能层级体制的界限,直达顾客(包括内部顾客和外部顾客); 以顾客(内部/外部)满意为目标;,研究与开发,生产,销售,顾客,9,一、过程的定义,ISO9000:2000(ISO/TS16949:2002)定义: 过程:通过利用资源和管理,将输入转化成输出的活动;,10,什么是输入?,输入,材料 员工 程序 信息 厂房/设施 方法 操作 技术 知识,11,什么是输出?,输出,产品 服务 信息 文件,12,过程的
3、定义-举例,市场行销,输入 顾客的采购需求,输出 合同/协议,产品开发,输入 顾客的合同/协议、技术资料,输出 技术资料,13,1、过程的定义,过程有大有小,大过程中又有许多小过程。通常,一个过程的输出将直接成为一个过程的输入 。 如:产品设计开发过程,14,2、质量管理体系过程,客户的要求,需求被满足的客户,步 骤 1,步 骤 2,步 骤 3,步 骤 4,步 骤 5,步 骤 N,次流程,15,新的以过程为核心的方式,业务过程经过的部门,16,(二)、过程的识别,必须识别出组织内存在的过程有哪些?过程识别时的考虑: 1、根据顾客的要求和期望来识别,是否需要此过程; 2、考虑过程的增值; 过程识
4、别方法-产品实现过程分解法 从顾客到顾客 闭环 考虑支持过程(管理职责、资源管理、监视测量),17,过程识别,18,福特FORD的过程,EC,T,C,Q,产品开发,营销,制造,EC:执行委员会 QCT:质量、财务、培训,19,摩托罗拉的过程图,方针与目标,文件、记录、培训、信息化、员工激励,供应商 资源开发 采购 供应商管理与监控,生产策划 客户服务 市场预测,业务管理 报价 工程标准 合同评审,设计 新产品试制 项目管理,制造 进货 设备 生产 出货,售后 退货分析 售后保证,内审、纠正与预防措施、持续改进,管理评审,顾客反馈,指标,指标,指标,指标,20,PSB(标致-雪铁龙)公司过程,未
5、来产品 新产品开发 制造 销售与服务,21,第二部分:过程分类,22,关键过程(以顾客为导向的过程),关键过程(以顾客为导向的过程)COP-与顾客直接相关或接口的过程;或者对实现顾客满意度非常关键的过程;与从顾客的输入到与顾客的输出都有关的过程 (IATF定义),O,I,组织,23,汽车行业典型的COP清单,市场分析/顾客要求识别评审、 投标/报价 订单处理 产品/过程的设计开发、 产品/过程验证/确认、 产品生产、 交付、 回款、 担保/售后服务 顾客反馈、,24,认识ISO/TS 16949:2002,5,4,6,7,3,2,10,9,8,1,顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式,25,
6、2、支持过程SP,3,支持过程SP-支持关键过程运作的相关过程。每一关键过程都有一个或多个支持过程。支持过程都有内部的顾客和供方。,支持过程,O,I,支持过程,支持过程,支持过程,26,2、支持过程SP,27,2、支持过程SP,典型的SP: 采购、供应商管理、进货检验, 设备管理、工装管理、生产环境的管理、 检验和试验、检测设备的管理、不合格品管理 培训、文件管理、记录管理、库房管理、体系审核,28,3、管理过程,管理过程MP-对组织或其质量管理体系进行管理的过程,一般需组织的高层管理者参与。管理过程也属于支持过程。 典型的MP:经营计划的制定执行、方针目标的确定、管理评审 必须识别出公司存在
7、的所有过程,并识别出关键过程,以及每一个关键过程的支持过程。,29,第三部分:过程分析,30,基本的过程模式-乌龟图 Basic process model-Turtle Diagram,活动 ,输入 (我们收到什么),输出 (我们应该交付什么?),使用的资源( 材料/设备/信息) With what ,谁进行?(能力/技能/培训) With who? ,如何做(方法/程序/技术) HOW ,如何监控? MEASUREMENT ,31,过程分析填写说明,32,乌龟图范例,采购,采购计划 请购单 BOM 合格供方名单,采购的满足要求的产品,资金、车辆、传真、电话、 网络,供销部采购员 (了解供应
8、市场情况),采购控制程序(采购流程) 1、签定采购合同/技术/质量协议 2、制定采购计划; 3、制定和分发采购定单; 4、追踪; 5、交验; 6、入库,准时交付率 采购价格不超过预算; 采购产品的合格率,33,如何进行过程识别?,1、对每个过程进行分析,确定过程的输入、输出、责任人、资源、过程的操作方法(文件、流程图)、衡量指标; 2、在进行过程分析时,必须按照“顾客的要求和期望” (包括内部、外部顾客)确定过程的流程、衡量指标; 3、确定过程的操作流程时,需要考虑顾客的要求和过程的增值;,34,如何确定过程的衡量指标KPI,1、根据公司年度业务计划的指标制定; 2、需考虑过程的有效性、效率(
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