第五单元融入组织.ppt
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1、2019/4/10,1,第五单元 融入组织,了解组织的利益相关者 了解组织的目标 掌握组织SWOT分析法 掌握Ansoff矩阵分析组织战略 了解组织文化的重要性,影响组织的因素,组织的目标,组织战略,组织文化,2019/4/10,2,第十五章 影响组织的因素,一、什么是组织 组织-是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种权责结构安排和人事安排,其目的是通过有效的配置内部的有限资源,确保以最高的效率实现目标。 组织是通过输入、运作过程、输出等过程,提供满足客户需要的产品或服务。,输入,运作过程,输出,2019/4/10,3,一个简单的组织结构图,总经理,行政部,市场部,人力资源
2、部,财务部,业务部,2019/4/10,4,组织发展的推动因素,提高客户的满意度 增加收益 降低营业成本 最求利益相关者或投资者的利润增加,2019/4/10,5,组织的利益相关者,利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。利益相关者既有来自组织内部的,又有来自组织外部的。 组织内部的利益相关者,高级管理人员(董事会、股东),团队领导(管理层),团队成员(普通员工),2019/4/10,6,组织外部利益相关者,2019/4/10,7,组织的利益相关者构成图,公司,投资人,雇员,消费者,经理人,地方社区,政府,工会,管理者,贸易实体,利益集团,社会整体,债权
3、人,供应商,2019/4/10,8,曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?,对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队,但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近,曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼: 股东希望得到回报,要求管理费用不能太高;但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷,因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同,比如BECKHAM ,而这却不能使董事会满意,同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。 俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化,而球员工会也想分一部分利润,董事会里觉得球员在不劳而获,但球员说只有他
4、们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场地,必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场,但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张,可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄,地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁,他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备,同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱,所以他们会转会,尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷,球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。,2019/4/10,9,组织面临的挑战,大多数组织面临的最大挑战就是变化,2019/4/10,10,案例,沿海某省集邮公司成立于1982年,其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初,公司在该省集邮市场几乎是独家
5、经营,前景一片光明。 但是,90年代中后期,随着IT技术迅猛发展,书信通信被电话和电子邮件大量替代,造成通信用邮品销量大幅下滑,对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的发展,进入集邮市场的壁垒下降,邮票经销商陆续加入集邮领域,竞争对手增加。同时,替代品对邮票的压力加大,邮票不再是人们投资的唯一选择,替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此,从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收入2.5亿元开始,受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响,业务收入逐年急剧下滑。 鉴于主营业务下滑, 5年前,公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是:将邮票图案印制在黄金上,加工成邮品
6、,同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会,迎合不同客户的需求,组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销,希望能取得良好的经营业绩。,2019/4/10,11,组织面临的挑战,一流的组织创造变化 二流的组织顺应变化 三流的组织顽固不化,2019/4/10,12,十六章 组织的目标,一、组织的目标和价值观 案例1:家乐福(Carrefour):“我们全部的努力都围绕着满足顾客需 求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷 模。” 案例2: 蒙牛经营理念:百年蒙牛,强乳兴农。 对消费者:提供绿色乳品,传播健康理念 对客户:合作双赢,共同成长 对股东:高度负责,长效回报
7、对员工:学习培训,成就自我,2019/4/10,13,家乐福的价值观,自由 责任 分享 尊重 正直 团结 进步,战略的含义不应该仅仅拘泥于利润,战略有更丰富的内涵它必须能够说明组织的终极追求。,2019/4/10,14,组织的现状分析,组织的外部环境分析 客户需求分析 竞争对手分析 组织的SWOT分析,2019/4/10,15,组织的外部环境分析PEST分析法,PEST分析通常采用头脑风暴法,2019/4/10,16,客户需求分析,获取客户需求信息的途径 (一)内部:管理者掌握、员工掌握 (二)外部:外部环境中发掘、从客户中直接获取 组织与客户联络的具体方式: 面谈 客户抽样调查 问卷调查 征
8、求意见和投诉,2019/4/10,17,竞争对手分析,迈克尔波特提出的“三角形”模型 成功的组织接近于三角形三个顶点中的任何一个顶点,而最不利的位置就是“三角形的中央”。,标新立异,成本领先,目标聚焦,2019/4/10,18,竞争对手分析,迈克尔波特提出的“五力模型”,新竞争对手的威胁,现存企业间的竞争,替代产品的威胁,买方议价能力,供应商议价的能力,2019/4/10,19,组织的SWOT分析,优势与劣势 战略 员工及其技能 产品与服务 财务 资源 体制 机会与威胁 机会有利于组织朝既定目标迈进的事件; 威胁有可能导致组织出现问题的事件,2019/4/10,20,沃尔玛(Wal-Mart)
9、SWOT分析,优势沃尔玛是著名的零售业品牌,它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。 劣势虽然沃尔玛拥有领先的IT技术,但是由于它的店铺布满全球,这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。 机会采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作,专注于欧洲或者大中华区等特定市场。 威胁所有竞争对手的赶超目标。,2019/4/10,21,组织战略,一、战略制定 公司的整体战略 必须确定:如何增加利润、如何增加市场份额、如何战胜竞争对手。 必须包括:组织的潜在客户是谁、组织提供的服务和产品会是什么,“所谓企业战略就是:你要干什么?要干多大?钱和人往哪里投?”-柳传志,2019/4/10,22,An
10、soff矩阵,市场渗透战略,产品开发战略,市场开发战略,多元化经营战略,现有市场,新市场,现有产品,新产品,2019/4/10,23,案例,海尔集团成长的历程,大致经历了四个阶段: 第一阶段是19841991年期间的名牌发展战略,只作冰箱一种产品,通过7年的努力,逐步建立起品牌的声誉与信用。 第二阶段是19911998年期间的多元化战略,按照“东方亮了再亮西方”的原则,从冰箱到空调,冷柜,洗衣机,彩电登,每12年做好一种产品,7年来重要家电生产线已接近完整。 第三阶段是从1998年迄今为止的国际化战略发展阶段,即海尔到海外去发展。 第四阶段:全球化品牌战略阶段(2006年 ),王老吉饮料历年销
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