第八章控制000001.ppt
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1、第八章,控 制 CONTROL,学习内容,控制的含义、功能 控制的目标、特点 控制的基本类型 控制的过程、要素 控制的原则 控制的技术方法,第七章结构框图,控 制,控 制概 述,管理控制过程,管理控制类型,管理控制原则,控制技术方法,控制的含义 控制的功能 控制的特点 控制的目标 控制的必要性,反馈控制 现场控制 前馈控制,适时性原则 控制关键点原则 控制适度原理 客观原则 灵活原则,预算控制 非预算控制,确定标准 衡量工作 鉴定偏差和 采取管理行动,危机的控制,一、控制基础,控制的含义 控制的必要性 控制的功能 控制的目标,1控制的含义,控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查,发现
2、偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标实现的过程。,2控制的必要性,环境的不确定性 活动的复杂性 管理失误的不可避免性,3控制的目标,控制有两个目的: 第一个目标限制偏差的累积(维持现状) 第二个目的适应环境的变化(打破现状),二、控制工作的过程, 确定标准(Norm)是进行控制的 基础。标准是评定成效的尺度,没有标准往后的衡量绩效和纠正偏差就失去了客观依据。 1、计划是确定标准的依据 2、标准的确定必须抓住关键点 3、控制标准必须定量化, 衡量绩效,评定活动成效,,衡量绩效应注意: 1、确定适宜的衡量频度,避免“过多”或“不足”。 2、建立信息反馈网络,将反映实际工作情况的信息适时传递给管
3、理者,使之及时发现偏差。,分析衡量结果,如出现偏差则采取纠正措施。,1、找出偏差产生的原因。 2、确定纠偏措施的实施对象。 3、选择适当的纠偏措施双重优化、原来计划的影响、消除疑虑,争取更多人的理解。,输出,三、控制工作的类型,根据纠正措施的作用环节可分为: 反馈控制(事后控制) 现场控制(事中控制) 前馈控制(预先控制事前控制),前馈控制,前馈控制:它是指在工作开始前,对工作中的困难和可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施,将可能的偏差消除于产生之前 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。,事前控制的优点:,首先,事前控制是在工作开始之前进行的控制,因而能避免事后控制对
4、于已铸成的差错无能为力的弊端。 其次事前控制不是针对具体的人员,不会造成心理冲突,易于被员工所接受。 但是,事前控制的条件要求比较高,它要求管理人员能充分认识到控制因素与计划工作的影响关系,及时掌握和了解准确的信息。,否则就无法实施事前控制。由于事前控制可以避免预期出现的偏差,有利于提高组织活动的效率,因此是人们最渴望使用的控制类型。但这种控制需要及时和准确的信息,从现实看,要做到这些往往是比较困难的,因而人们不得不采取现场控制和事后控制这两种类型。,现场控制,现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。,现
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