第十一章群体决策支援系统.ppt
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1、第十一章 群體決策支援系統,本章大綱,第一節 導論 第二節 群體決策程序 第三節 GDSS的支援原理 第四節 GDSS功能 第五節 GDSS的支援層次 第六節 GDSS架構 第七節 GDSS的實施 第八節 GDSS的研究 第九節 結論,學習目標,群體決策的程序及特性 群體決策的支援需求 群體決策支援系統的功能 群體決策支援系統的實施,圖11-1 GSS、GDSS、 CSCW與EMS之關係,GDSS,CSCW,GSS,EMS,群體決策程序,Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段 導入(Orientation) 衝突(Conflict) 共識(Emergence) 強化(Reinfor
2、cement),導入,在決策群開會時,首先大家要交換些資訊以便進入情況。一般而言,會先瞭解以下資訊 為什麼要開會。 開會的主任務和要求。 互相介紹或談些其他事情,以減少彼此間的陌生感或心理壓力。 主要工作包括 瞭解群體的任務。 提出可能的問題,以確保資源的有效使用,並準備進入次一個階段的討論。,衝突,提出自己的主張或反駁對方的意見,以便追求群體中大多數人對自己看法的認同。 衝突期的主要功能 提供和任務有關的各種資訊供客觀地評估。 確保群體中各成員有充份的機會表達他們的看法與意見。 允許成員們有充份的溝通來獲致決策的共識。 各成員的主要工作 搜集事實。 建立決策準則。,共識,會議討論逐漸由衝突轉
3、向尋求大家所能夠接受的方 案什麼是最好的建議及建議的詳細內容。 共識階段的主要工作 用腦力激盪或其他方法來產生決策方案及各方案的內容。 以前面所找出的準則及限制來檢討每個可能方案。 開始形成一個能達成任務的決策,並尋求大家的支持。,強化,各成員間顯示出一種合作的氣氛 。 這個階段的工作包括 找出大家公認的方案。 決定最後報告的內容。 準備其他和完成任務有關的事項。 在這個階段中,大家應該 回顧整個決策過程中的各階段。 仔細地整理小組的最後決策。 分配各組員工作以完成最後報告。 搜集各人的資料以完成最後報告。,GDSS的支援原理,流程支援(Process Support) 流程結構(Proces
4、s Structure) 工作支援(Task Support) 工作結構(Task Structure),圖11-2 GDSS的四種功能對績效的影響,GDSS功能,GDSS支援的範圍可以由兩個方面來探討 群體決策中的基本資訊活動 群體決策的階段性活動 群體決策中需要電腦支援的基本行為包括三類 資訊檢索(Information Retrieval) 資訊分享(Information Sharing) 資訊使用(information Use),GDSS功能(續),任務交待 搜集事實與情報交換 建立決策準則 腦力激盪以產生決策方案 評估方案 解決意見矛盾 產生會議紀錄與報告,圖11-3 GDSS的
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