第讲 沟通方法.ppt
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1、第十二章 沟通方法,沟通的条件与方式 自我沟通及其方法 人际沟通的主要障碍和改善方法 组织沟通的形式和主要障碍,本章导入,秀才买材 有一个秀才去买材,他对卖材的人说“荷薪者过来!”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖材的人因为听不懂秀才的话,于是担着材就走了。 说明:用对方听得懂的语言进行沟通,是沟通成功的保障。如果一个销
2、售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处,我想效果一定不会好。,基本概念,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责,就必须掌握良好的沟通技巧。,第一节 沟通的条件与方式,一、沟通在管理中的重要性 管理者每天的工作都离不开沟通。 人际间的相互交往,与上司、下属、同事之间的协调、决策、计划、组织、领导和控制都离不开信息的沟通。,一、沟通在管理中的重要性 沟通在组织管理中的重要性主要体现在以下三方面: 沟通把组织与外部环境联系起来,使组织与时俱进。 客户的需求、供应商的能力、股东的要求、政府的法律、社会的关心等 沟通是使组织成员团结一
3、致、共同努力来达成组织目标的重要手段。 把抽象的目标变成具体的行动 沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径 通过沟通了解下属,指导、协调、激励下属,一、沟通在管理中的重要性 人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。 爱因斯坦解释相对论!,二、沟通的条件,无手机,有手机,但 受潮发出信 息模糊,有手机,向外 清晰的报告 信息,不 被 营 救,不 被 营 救,被 营 救,二、沟通的条件 1、有信息发送者和信息接受者 2、有信息内容 3、有传递信息的渠道和方法 要达到沟通的目的,还要求满足: 1、发送者发出的信息应完整、准确 2、接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 3、接受者
4、愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,三、沟通的模式,明确内容,信息转换,信息发送,信息接收,信息转换,噪音,信息理解,信息反馈,信息确认,执行,四、沟通的方式,第二节 自我沟通,根据信息接受者和信息发送者的不同,沟通在总体上可分为三个层次:自我沟通、人际沟通和组织沟通。 自我沟通也称内向沟通,即信息发送者和接受者为同一行为主体,自行发出信息,自行传递、自我接收和理解。 人际沟通指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。 组织沟通指在不同的组织之间或组织内部各单元之间信息传递,其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。,一、自我沟通的目的 在所有的沟通中,自我沟通是基础。 人们进行自我沟
5、通的目的是为了认识自我。 物理的自我:高矮胖瘦 情感的自我:喜怒哀乐 个性的自我:行为习惯 社会人的自我:最难把握 只有增强对自我的了解,才能改进与他人的沟通状况。,二、自我沟通的方法 通过实践发出信息 是否喜欢某人? 通过反思接收信息 独自反省 运用自我评估问卷 征询他人的反馈意见,第三节 人际沟通,杜比音响的解释,一、人际沟通中的主要障碍 1、语言问题 2、理解问题 我们常认为别人也会跟我们自己一样理解问题,实际上不是。 要常常换位思考 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个畜栏里。有一次,牧人捉住小猪,牠大声号叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫,便说:他常常捉我们,我们并不大呼小
6、叫。小猪听了回答道:捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命呢!,一、人际沟通中的主要障碍 3、信息含糊或混乱 信息发送者没有准确表达清楚所要传递的信息,以至于接收者难以正确理解。 可能跟发送者表达能力有关,也可能是受外界条件限制没能很好的表达清楚。 4、环境干扰 距离太远、所处的场合、当时的情绪、电话的质量等,二、个体行为对沟通的影响 1、个人倾向态度:决定沟通行为 人们对自己喜欢的东西会比较关注,对不喜欢的事物则采取疏远的行为。 如上什么课。,二、个体行为对沟通的影响 2、个人品性个性:决定沟通方式 权力欲比较强的人:控制 自我感觉好的人:刚愎自用
7、 比较刻板的人:精确 自尊心强的人:面子,二、个体行为对沟通的影响 3、自卫机制情绪:影响信息接收 一个人接收信息开始于其受到外界的刺激。一种是显性刺激,一种是隐性刺激。 当个体接收了外界刺激所带来的信息后,将从三个方面同时开展分析过程,外界 刺激,逻辑判断过程,情感分析过程,生理反应过程,感知到 的信息,二、个体行为对沟通的影响 4、知觉理解能力:影响沟通效果 知觉:个体为了表明他对周围环境的认识而组织和表达其感觉、印象的过程。 同样的事物,不同人有不同的看法,说明不同的人的知觉过程和理解能力是不一样的。 对同一个问题,由于理解力的不同,会产生不同的理解,从而产生不同的行为。 不过一碗饭 的
8、故事,有一天,两个不如意的年轻人,一起去拜望师父:师父,我们在办公室被欺负,太痛苦了,求您开示,我们是不是该辞掉工作?两个人一起问。 师父闭着眼睛,隔半天,吐出五个字:不过一碗饭。就挥挥手,示意年轻人退下了。 才回到公司,一个人就递上辞呈,回家种田,另一个却没动。 日子真快,转眼十年过去。回家种田的,以现代方法经营,加上品种改良,居然成了农业专家。 另一个留在公司里的,也不差。他忍着气、努力学,渐渐受到器重,已经成为经理。 有一天两个人遇到了。 奇怪!师父给我们同样不过一碗饭这五个字,我一听就懂了,不过一碗饭嘛!日子有什么难过?何必硬巴着公司?所以辞职。农业专家问另一个人:你当时为什么没听师父
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