开题报告沈仁兵.ppt
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1、本科生毕业论文(设计)开题报告,基于顾客满意度的质量功能展开在普通商品住宅开发中的应用研究 姓名:沈仁兵 专业:工管83 指导老师:李坤权 2012.3.14,汇报提纲,1、本课题的意义、国内外研究概况、 2、研究的目标、内容和拟解决的关键问题 3、技术路线、实验方案及可行性分析 4、特色或创新之处 5、研究计划及预期进展 6、已具备的条件、尚缺少的条件和拟解决的途径,1.(1)研究意义,1.通过对顾客满意度和质量功能展开研究为开发企业提供一种新的普通商品住宅开发思路。 2.研究内容符合当前市场热点,利于在当前严峻的市场环境下有提高消费者满意度,促进企业和国民经济的健康持续发展。,1.(2)国
2、内外研究概况,顾客满意度的研究已经过半个多世纪的发展,国外学者已建立多个模型,并从多学科角度进行研究创新。 针对房地产业顾客满意度研究,国内学者也取得较多成果,相继发表了一系列论文和专,而针对房地产质量功能展开主要针对住宅建设质量方面展开论述。 这一系列的研究出大都针对的是整个住宅市场或是对某一区域住宅用户满意度,而没有从开发商的角度出发对企业顾客进行满意度测评,对于在房地产开发项目完成后的顾客满意研究也是一个空白,并不能很好地为房地产开发商提供有效帮助。,2.(1)研究目标,通过借鉴相关研究成果,力图构建新的针对住宅产品购买者的满意度模型,将顾客需求和项目全寿命周期内的质量功能展开有机结合,
3、最终形成一个适用于普通商品住宅开发的应用模型,达到顾客满意,企业获利,社会效益良好的目的。 项目全寿命周期是指:指一个住宅项目从立项开始,到规划设计,到施工建造,营销策划,再到达到设计寿命报废即项目完全失去效益的整个过程时间。,2.(2)研究内容,1.分析已有研究成果,确定顾客满意的各个影响因子。 2.通过问卷调查,专家学者访谈等确定各因子权重,并采用合理数学方法构建顾客满意度模型。 3.分析质量功能展开技术实施方法,对普通商品住宅进行全寿命质量功能展开。 4.有机结合顾客满意度和质量展开模型,力图构建新的顾客满意质量屋模型。 5.对新模型关键进行论证分析,最终形成有实践意义的具体实施方案。,
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