第6章商务谈判中的沟通技巧.ppt
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1、商务谈判 中的沟通技巧,掌握商务谈判中语言沟通与非语言沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言的特征,谈判中倾听、提问、回答、辩论的过程的基本原则。了解非语言沟通的特性,掌握非语言沟通的表现形式以及含义。学会克服说服中的各种障碍,培养增强说服力的技巧。,【学习目标 】,一、商务谈判语言的特征 客观性 针对性 逻辑性 规范性 灵活性,1 商务谈判中语言沟通的技巧,二、商务谈判中语言沟通的技巧 倾听 耐心地听 对对方的发言做出积极回应 主动地听 做适当的记录 理解所听到的信息,1 商务谈判中语言沟通的技巧,二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意: 把握时机,注意速度 有准备和随机提问相结 合理进行提问
2、的人员分工 善于追问 态度诚恳,1 商务谈判中语言沟通的技巧,二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意谈判中一般不应提的问题: 带有敌意的问题 个人隐私以及敏感性的问题 直接置疑对方品质和信誉方面的问题 为了表现自己而故意的提问,1 商务谈判中语言沟通的技巧,二、商务谈判中语言沟通的技巧 答问 方式: 正面直接回答 不完整回答 不确切的回答 不回答,1 商务谈判中语言沟通的技巧,二、商务谈判中语言沟通的技巧 辩论 观点要明确,立场要坚定 辩路敏捷、严密,逻辑性要强 掌握大原则,枝节不纠缠 态度客观公正,措辞准确犀利,1 商务谈判中语言沟通的技巧,一、非语言沟通的特性 连续性与多途径性 模糊性
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- 商务 谈判 中的 沟通 技巧
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