【工作总结】酒店前台接待个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 酒店前台接待个人工作总结范文 特征码 rQdtbzygskiUZXfKATMp 转眼间 8 个月的实习结束了,这八个月使我改变了很多,也学 到了很多,初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系,我按期来到大连海景酒店进行为期八个月 的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个 工作岗位前台接待,大连海景酒店共有 123 间客房,在大 连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以 面积大,全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店 的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工
2、作人员的要求 比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是 很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及 处理突发事件的态度,front office 是整个饭店的信息中心, 绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关 系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的 第 2 页 情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部 门的特点做一个详细地了解。 3、前台
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