访销录音电话查询系统.ppt
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1、访销录音电话查询系统,简介,2,成 果 形 式,4,研 究 背 景 与 内 容,1,项 目 优 势 及 意 义,工 作 进 展 和 预 算,电访人员是烟草公司负责面对卷烟零售户的采集订单人员,每天每个电访人员时间紧,任务重,工作非常紧张。同时我市地域方言差异很大,多数零售户在提报需求时使用方言,跨区域访销后,电访员有录错订单的现象,造成送货员给零售户送去的卷烟与零售户实际提报不相符,造成送货员与零售户的纠纷,影响送货的顺利进行,零售户的满意度受到较大的限制,我们的项目就是以零售户电话打入程控交换机,通过简单的操作,听取当时访销情况的办法来解决这个难题,研 究 背 景,研 究 內 容,利用现有的
2、电话程控交换机实现通过拨打96876电话, 听取访销录音的功能。,销录音电话查询系统是辅助业务相关人员了解电话访销 定单生成情况,使用人员在拨打96876统一客服电话时, 根据提示进入访销录音查询系统,按照所选择的访销时 间、具体访销电话两项信息,调用数据库里保存的录音 文件,再引用相关录音播放模块,可以查到相关录音 文件,并实现从任意一部电话机播放查询到的录音文件。 便于业务等相关人员以及卷烟零售户了解最终访销定单生 成情况。,1,2,3,使用简单方便,使用人员拿起任意一部固定电话拨打烟草免费客户服务电话96876,按照提示音即可收听相关录音,工作时间最大化,访销录音电话查询系统可以全天24
3、小时服务,可以随时进行查询,充分利用现有资源,程控交换机和零售户电话都是现有资源,96876时我方付费电话,并且电话费时包干,项 目 优 势,项 目 意 义,便于各县市营销部、各客户经理查询访销录音,了解客户真实需求,更好的为零售户服务,便于送货员查询,快速解决与零售户的异议,提高满意度,能够更好的约束电访员,促使其工作更认真,计划进度,实施,测试,分析,规划,七月至十一月,四月到六月,三月,二月,十二月,测试运行,获准专利国别:中华人民共和国,专利名称:电话访销争议处理方法,成果形式,批准日期:2009年5月7日 专利号:200910074296.0,批准日期:2009年5月7日专利号:200910074296.0,成 果 形 式,Thank you for instructing,
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